PENGARUH MANAJEMEN RUMAH SAKIT DAN DISIPLIN KERJA TERHADAP MUTU PELAYANAN MENUJU SMART HOSPITAL DI RSUD KABUPATEN OGAN KOMERING ULU
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Manajemen Rumah Sakit dan Disiplin Kerja terhadap Mutu Pelayanan, dengan Smart Hospital sebagai variabel intervening, di RSUD Dr. H. Ibnu Sutowo Baturaja Kabupaten Ogan Komering Ulu. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif asosiatif dengan pendekatan survei. Sampel penelitian sebanyak 87 pegawai yang diambil menggunakan metode Slovin. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan analisis jalur (path analysis) dengan bantuan SPSS 26. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) Manajemen Rumah Sakit berpengaruh positif dan signifikan terhadap Mutu Pelayanan; (2) Disiplin Kerja berpengaruh positif dan signifikan terhadap Mutu Pelayanan; (3) Manajemen Rumah Sakit dan Disiplin Kerja secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap Mutu Pelayanan; (4) Smart Hospital berpengaruh langsung terhadap Mutu Pelayanan; (5) Smart Hospital berperan sebagai variabel intervening yang memediasi hubungan antara Manajemen Rumah Sakit dan Disiplin Kerja terhadap Mutu Pelayanan.
References
Agunawan, A., Munajat, M., & E. Yunita. (2024). The Influence Of Puskesmas Management On The Quality Of Service Of The Lubuk Batang Sub-District Health Center In Oku District. International Journal of Economics, Business and Innovation Research, 4(01), 420-441. https://doi.org/10.63922/ijebir.v4i01.1425
Andayani, M. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Disiplin Kerja Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Pada Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Lahat. Motivasi, 6, 11–21. http://jurnal.um-palembang.ac.id/motivasi
Arikunto, S. (2019). Prosedur Penelitian. Rineka cipta. Jakarta.
Armstrong, M., & Taylor, S. (2020). Armstrong’s Handbook of Human Resources Management Practice (15th Edition, Ed.). Kogan Page. New York.
ArRasyid, A., & Febriana, A. (2025). Displin Kerja, Lingkungan Kerja Budaya Organisasi dan Pengaruhnya Pada Kinerja Karyawan RSD KRMT Wongsonegoro. Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (MEA), 9(1), 480-497. https://doi.org/10.31955/mea.v9i1.4937
Beach, L. R. (2002). Making The Right Decision Organizational Culture, Vision and Planning. Prentice-Hall Inc. USA.
Dessler, G. (2020). Human Resource Management (16th, Ed.). Pearson Education. New York.
Edison, E. (2022). Manajemen Sumber Daya Manusia (C. ke 4, Ed.). Alfabeta. Bandung.
Fachrurrozi, A., Dimas, A. P., & Mulyanti, D. (2023). Strategi Peningkatan Mutu Pelayanan Kesehatan Di Rumah Sakit: Systematic Literature Review. Jurnal Riset Rumpun Ilmu Kedokteran (JURRIKE), 2(1), 123–134.
Gaspersz, V. (2014). Manajemen kualitas, penerapan konsep kualitas dalam manajemen bisnis total. Gramedia Pustaka. Jakarta.
Ghozali, I. (2021). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 26 (E. 10, Ed.). Badan Penerbit Universitas Diponegoro. Semarang.
Hasibuan, M. S. P. (2021). Manajemen Sumber Daya Manusia (C. K. Edisi Revisi, Ed.). Bumi Aksara. Jakarta.
Hidayat, A. A. A., Uliyah, M., & Haryanti, T. (2023). Mobile Nursing Care Plan Information System For Nursing Service In Hospitals. European Review for Medical and Pharmacological Sciences, 1(27), 13–19.
Husein, U. (2019). Metode Riset Manajemen Perusahaan. Gramedia. Jakarta.
Keith, D., & Newstrom, J. W. (2014). Perilaku Dalam Organisasi (E. ketujuh, Ed.). Erlangga. Jakarta.
Kemenkes, R. I. (2023). Buku Putih Transformasi Digital Kesehatan Indonesia. Kementerian Kesehatan RI. Jakarta.
Kristanti, O., Kuntadi, C., & Pramukty, R. (2023). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Efektivitas Sistem Pengendalian Internal: Peran Audit Internal, Karakteristik Auditor Internal, Dan Kualitas Audit Internal. SENTRI: Jurnal Riset Ilmiah, 2(8), 2899–2991.
Lateiner, A. R. (2002). Teknik Memimpin Pegawai Dan Pekerja (I. Soedjono, Ed.). Aksara Baru. Jakarta.
Lukman, S. (2011). Manajemen Kualitas Pelayanan. STIA LAN Press. Jakarta.
Mangkunegara, A. P. (2017). Manajemen Sumber Daya Manusia Perusahaan. Remaja Rosdakarya. Bandung.
Margono. (2017). Metodologi Penelitian Pendidikan. Rineka Cipta. Jakarta.
Margono, S. (1999). Manajemen Mutu Terpadu dan Perguruan Tinggi Bermutu (V. I. I. Cet., Ed.). Proyek HEDS. Bandung.
Organization, W. H. (2019). WHO guideline: recommendations on digital interventions for health system strengthening. World Health Organization. Geneva.
Riduwan, & Sunarto. (2015). Dasar-dasar Statistika. Alfabeta. Bandung.
Robbins, S. P., & Coulter, M. (2018). Manajemen Jilid 2 (E. 13, Ed.). Erlangga. Jakarta.
Rotasouw, A., Alim, A., Zamli, Z., & Jusuf, E. (2024). Pengaruh Manajemen Puskesmas terhadap Mutu Pelayanan Puskesmas Di Lingkungan Dinas Kesehatan Kabupaten Seram Bagian Barat. Journal Peqguruang: Conference Series, 6(2), 620. https://doi.org/10.35329/jp.v6i2.5694
Saefullah, A., & Arnu, A. P. (2022). Analisis Strategi Pemasaran Untuk Meningkatkan Daya Saing Produk UMKM Ayam Dan Ikan Bareng (Bakar Goreng). Eksis: Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Bisnis, 13(1), 1. https://doi.org/10.33087/eksis.v13i1.283
Sastrohadiwiryo, S. (2003). Manajemen Tenaga Kerja Indonesia, Pendekatan Administrasi dan Operasional. Bumi Aksara. Jakarta.
Satmawati, I., Efrianti, R., & Sari, F. P. (2025). Pengaruh Disiplin Kerja Dan Fasilitas Kesehatan Terhadap Mutu Pelayanan Puskesmas Di Kota Baturaja. Media Bina Ilmiah, 19(12), 6371–6382.
Siagian, S. P. (2018). Manajemen Sumber Daya Manusia (C. ke-24, Ed.). Bumi Aksara. Jakarta.
Simamora, H. (2019). Manajemen Sumber Daya Manusia (I. I. I, Ed.). STIE YKPN. Yogyakarta.
Singodimedjo. (2012). Manajemen Sumber Daya Manusia. Ghalia Indonesia. Jakarta.
Sugiyono. (2022). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, Kombinasi, R&D. Alfabeta. Bandung.
Suryantoko, S., Agnes, A., & Faisol, A. (2020). Penerapan Sistem Informasi Manajemen Rumah Sakit Guna Meningkatkan Mutu Pelayanan di Rumkital Marinir Cilandak. Urnal Manajemen Dan Administrasi Rumah Sakit Indonesia (MARSI), 4(2), 2865–6583. http://ejournal.urindo.ac.id/index.php/MARSI
Sutrisno, E. (2020). Manajemen Sumber Daya Manusia. Kencana Prenada Media Group. Jakarta.
Tarumaselej, L. A. (2020). Pengaruh Manajemen Puskesmas Terhadap Mutu Pelayanan Puskesmas Di Kota Ambon. Doctoral dissertation, Universitas Hasanuddin. Makassar.
Terry, G. R. (2017). Asas Asas Manajemen (Winardi & E. ke Delapan, Eds.). Bumi Aksara. Jakarta.
Tjiptono, F. (2014). Pemasaran Jasa - Prinsip, Penerapan, dan Penelitian. Andi Offset. Yogyakarta.
Triguno. (2015). Manajemen Sumber Daya Manusia. Bumi Aksara. Jakarta.
Wea, M. E. B. W., Septirini, M. I., Suhani, N., Perdana, R. R., Septianata, V., & Hariyati, R. T. S. (2025). Transformasi strategis sistem informasi keperawatan di rumah sakit X menuju smart garden hospital. Holistik Jurnal Kesehatan, 19(6), 1702–1715. https://doi.org/10.33024/hjk.v19i6.928
Zeithaml, V. A., Parasuraman, A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12–40.
Andayani, M. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Disiplin Kerja Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Pada Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Lahat. Motivasi, 6, 11–21. http://jurnal.um-palembang.ac.id/motivasi
Arikunto, S. (2019). Prosedur Penelitian. Rineka cipta. Jakarta.
Armstrong, M., & Taylor, S. (2020). Armstrong’s Handbook of Human Resources Management Practice (15th Edition, Ed.). Kogan Page. New York.
ArRasyid, A., & Febriana, A. (2025). Displin Kerja, Lingkungan Kerja Budaya Organisasi dan Pengaruhnya Pada Kinerja Karyawan RSD KRMT Wongsonegoro. Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (MEA), 9(1), 480-497. https://doi.org/10.31955/mea.v9i1.4937
Beach, L. R. (2002). Making The Right Decision Organizational Culture, Vision and Planning. Prentice-Hall Inc. USA.
Dessler, G. (2020). Human Resource Management (16th, Ed.). Pearson Education. New York.
Edison, E. (2022). Manajemen Sumber Daya Manusia (C. ke 4, Ed.). Alfabeta. Bandung.
Fachrurrozi, A., Dimas, A. P., & Mulyanti, D. (2023). Strategi Peningkatan Mutu Pelayanan Kesehatan Di Rumah Sakit: Systematic Literature Review. Jurnal Riset Rumpun Ilmu Kedokteran (JURRIKE), 2(1), 123–134.
Gaspersz, V. (2014). Manajemen kualitas, penerapan konsep kualitas dalam manajemen bisnis total. Gramedia Pustaka. Jakarta.
Ghozali, I. (2021). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 26 (E. 10, Ed.). Badan Penerbit Universitas Diponegoro. Semarang.
Hasibuan, M. S. P. (2021). Manajemen Sumber Daya Manusia (C. K. Edisi Revisi, Ed.). Bumi Aksara. Jakarta.
Hidayat, A. A. A., Uliyah, M., & Haryanti, T. (2023). Mobile Nursing Care Plan Information System For Nursing Service In Hospitals. European Review for Medical and Pharmacological Sciences, 1(27), 13–19.
Husein, U. (2019). Metode Riset Manajemen Perusahaan. Gramedia. Jakarta.
Keith, D., & Newstrom, J. W. (2014). Perilaku Dalam Organisasi (E. ketujuh, Ed.). Erlangga. Jakarta.
Kemenkes, R. I. (2023). Buku Putih Transformasi Digital Kesehatan Indonesia. Kementerian Kesehatan RI. Jakarta.
Kristanti, O., Kuntadi, C., & Pramukty, R. (2023). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Efektivitas Sistem Pengendalian Internal: Peran Audit Internal, Karakteristik Auditor Internal, Dan Kualitas Audit Internal. SENTRI: Jurnal Riset Ilmiah, 2(8), 2899–2991.
Lateiner, A. R. (2002). Teknik Memimpin Pegawai Dan Pekerja (I. Soedjono, Ed.). Aksara Baru. Jakarta.
Lukman, S. (2011). Manajemen Kualitas Pelayanan. STIA LAN Press. Jakarta.
Mangkunegara, A. P. (2017). Manajemen Sumber Daya Manusia Perusahaan. Remaja Rosdakarya. Bandung.
Margono. (2017). Metodologi Penelitian Pendidikan. Rineka Cipta. Jakarta.
Margono, S. (1999). Manajemen Mutu Terpadu dan Perguruan Tinggi Bermutu (V. I. I. Cet., Ed.). Proyek HEDS. Bandung.
Organization, W. H. (2019). WHO guideline: recommendations on digital interventions for health system strengthening. World Health Organization. Geneva.
Riduwan, & Sunarto. (2015). Dasar-dasar Statistika. Alfabeta. Bandung.
Robbins, S. P., & Coulter, M. (2018). Manajemen Jilid 2 (E. 13, Ed.). Erlangga. Jakarta.
Rotasouw, A., Alim, A., Zamli, Z., & Jusuf, E. (2024). Pengaruh Manajemen Puskesmas terhadap Mutu Pelayanan Puskesmas Di Lingkungan Dinas Kesehatan Kabupaten Seram Bagian Barat. Journal Peqguruang: Conference Series, 6(2), 620. https://doi.org/10.35329/jp.v6i2.5694
Saefullah, A., & Arnu, A. P. (2022). Analisis Strategi Pemasaran Untuk Meningkatkan Daya Saing Produk UMKM Ayam Dan Ikan Bareng (Bakar Goreng). Eksis: Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Bisnis, 13(1), 1. https://doi.org/10.33087/eksis.v13i1.283
Sastrohadiwiryo, S. (2003). Manajemen Tenaga Kerja Indonesia, Pendekatan Administrasi dan Operasional. Bumi Aksara. Jakarta.
Satmawati, I., Efrianti, R., & Sari, F. P. (2025). Pengaruh Disiplin Kerja Dan Fasilitas Kesehatan Terhadap Mutu Pelayanan Puskesmas Di Kota Baturaja. Media Bina Ilmiah, 19(12), 6371–6382.
Siagian, S. P. (2018). Manajemen Sumber Daya Manusia (C. ke-24, Ed.). Bumi Aksara. Jakarta.
Simamora, H. (2019). Manajemen Sumber Daya Manusia (I. I. I, Ed.). STIE YKPN. Yogyakarta.
Singodimedjo. (2012). Manajemen Sumber Daya Manusia. Ghalia Indonesia. Jakarta.
Sugiyono. (2022). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, Kombinasi, R&D. Alfabeta. Bandung.
Suryantoko, S., Agnes, A., & Faisol, A. (2020). Penerapan Sistem Informasi Manajemen Rumah Sakit Guna Meningkatkan Mutu Pelayanan di Rumkital Marinir Cilandak. Urnal Manajemen Dan Administrasi Rumah Sakit Indonesia (MARSI), 4(2), 2865–6583. http://ejournal.urindo.ac.id/index.php/MARSI
Sutrisno, E. (2020). Manajemen Sumber Daya Manusia. Kencana Prenada Media Group. Jakarta.
Tarumaselej, L. A. (2020). Pengaruh Manajemen Puskesmas Terhadap Mutu Pelayanan Puskesmas Di Kota Ambon. Doctoral dissertation, Universitas Hasanuddin. Makassar.
Terry, G. R. (2017). Asas Asas Manajemen (Winardi & E. ke Delapan, Eds.). Bumi Aksara. Jakarta.
Tjiptono, F. (2014). Pemasaran Jasa - Prinsip, Penerapan, dan Penelitian. Andi Offset. Yogyakarta.
Triguno. (2015). Manajemen Sumber Daya Manusia. Bumi Aksara. Jakarta.
Wea, M. E. B. W., Septirini, M. I., Suhani, N., Perdana, R. R., Septianata, V., & Hariyati, R. T. S. (2025). Transformasi strategis sistem informasi keperawatan di rumah sakit X menuju smart garden hospital. Holistik Jurnal Kesehatan, 19(6), 1702–1715. https://doi.org/10.33024/hjk.v19i6.928
Zeithaml, V. A., Parasuraman, A., & Berry, L. L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12–40.
Published
2026-04-30
How to Cite
nova, N., Sari, Y., & Efrianti, R. (2026). PENGARUH MANAJEMEN RUMAH SAKIT DAN DISIPLIN KERJA TERHADAP MUTU PELAYANAN MENUJU SMART HOSPITAL DI RSUD KABUPATEN OGAN KOMERING ULU. Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (MEA), 10(1), 3029-3040. https://doi.org/10.31955/mea.v10i1.7394
Section
Articles
Copyright (c) 2026 Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (MEA)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
