PENGARUH SISTEM REGISTRASI ONLINE (MOBILE JKN) TERHADAP KEPUASAN PASIEN PADA MANAJEMEN SISTEM JANJI TEMU
STUDI KASUS : RS. CAHYA KAWALUYAAN
Abstract
Peningkatan kualitas pelayanan adalah faktor penting untuk memberikan kepuasan pada pasien. Salah satunya dengan menerapkan sistem registrasi online dengan tujuan meningkatkan pengalaman dan kenyamanan pasien dalam mendapatkan layanan medis. RS Cahya Kawaluyan telah menerapkan sistem registrasi online melalui mobile JKN untuk mempermudah proses pendaftaran pasien. Namun, meskipun sistem ini telah diimplementasikan, belum terdapat perubahan signifikan terkait persepsi ketidakpastian pada tingkat pasien (patient-level uncertainty) maupun ruang konsultasi (consulting room-level uncertaintiy), yang dapat mempengaruhi kepuasan pasien secara keseluruhan. Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis besaran pengaruh sistem regsitrasi online (mobile JKN) terhadap kepuasan pasien pada manajemen sistem janji temu di Rumah Sakit Cahya Kawaluyan. Pengumpulan data dilakukan dengan cara menyebarkan kuesioner kepada 100 orang responden dengan teknik pengambilan sampel purposive dan accidental. Adapun teknik analisis yang digunakan adalah regresi linier berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa sistem pendaftaran online berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien, terutama dalam hal informasi yang akurat dan kecepatan layanan. Selain itu, meskipun aspek visualisasi aplikasi mobile JKN dinilai tidak optimal, hal ini tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien. Di sisi lain, kemudahan penggunaan aplikasi, meskipun tidak berpengaruh secara signifikan menurut uji statistik, menunjukkan koefisien regresi yang tinggi, yang menandakan bahwa faktor ini tetap penting untuk diperhatikan.
References
Araujo, E. (2022). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Pasien Di Pelayanan Pendaftaran Rawat Jalan Rumah Sakit Regional Eduardo Ximenes Baucau Timor Leste Tahun 2022. JURMIK (Jurnal Rekam Medis dan Manajemen Informasi Kesehatan), 2(2), 29-39.
Ashworth, L., & Bourassa. (2020). Inferred respect: a critical ingredient in customer satisfaction. European Journal of Marketing, 54(10), 2447-2476. doi:http://dx.doi.org/10.1108/EJM-11-2019-0853
Barghash, & Saleet. (2018). Enhancing outpatient appointment scheduling system performance when patient no-show percent and lateness rates are high. Int J Health Care Qual Assur, 31(4), 309-326. doi:10.1108/IJHCQA-06-2015-0072
Camargo, A. (2021). Outpatient regulation system in health management: economic benefits of technological innovations. Innovation & Management Review, 18(1), 90-106. doi:http://dx.doi.org/10.1108/INMR-03-2020-0035
Dewi, R. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pasien Pengguna BPJS dengan Kepuasan Pasien sebagai Variabel Intervening. Daya Saing: Jurnal Ekonomi Manajemen Sumber Daya, 18(2), 146-156.
Gao, H., Lu, S., & Kou, X. (2022). Research on The Identification of Medical Service Quality Factors: Based on a Data-Driven Method. Internet Research, 32(5), 1617-1645. doi:https://doi.org/10.1108/INTR-10-2020-0554
Huarng, F., & Lee, M. H. (1996). Using simulation in out‐patient queues: a case study. International Journal of Health Care Quality Assurance, 9(6), 21-25. doi:https://doi.org/10.1108/09526869610128232
Ishijima, H., Eliakimu, E., & Mshana, J. M. (2015). The “5S” approach to improve a working environment can reduce waiting time. The TQM Journal, 28(4), 664-680. doi:10.1108/TQM-11-2014-0099
Khotimah, N. (2022). Pengaruh Kualitas Sistem, Kualitas Layanan, dan Kualitas Informasi pada Aplikasi Mobile JKN Terhadap Kepuasan Peserta BPJS Kesehatan Di Wilayah Jabodetabek. Jurnal Akuntansi Dan Manajemen Bisnis, 2(2), 69-76.
Klassen, & Yoogalingam. (2018). Appointment scheduling in multi-stage outpatient clinics. Health Care Management Science, 1-16. doi:https://doi.org/10.1007/s10729-018-9434-x
Liu, Y.-F., Liao, J.-F., & Jou, J. (2019). Exploring the dual effects of perceived waiting on healthcare service satisfaction. Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics, 32(2), 495-518. doi:10.1108/APJML-03-2018-0119
Mahfouz, M., Ryani, M., Shubair, A., Somili, S., Majrashi, A., Zalah, H., . . . Maashi, A. (2023). Evaluation of Patient Satisfaction With the New Web-Based Medical Appointment Systems “Mawid” at Primary Health Care Level in Southwest Saudi Arabia: A Cross-Sectional Study. Open Access Original, 15(1), 1-9. doi:10.7759/cureus.34038
Mehra. (2016). Outpatient clinic waiting time, provider communication styles and satisfaction with healthcare in India. Int J Health Care Qual Assurance, 8(29), 759-777. doi:10.1108/IJHCQA-02-2016-0017
Putri, & Kartika. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan BPJS Kesehatan Terhadap Kepuasan Pengguna Perspektif Dokter Rumah Sakit Hermina Bogor. Jurnal Riset Manajemen dan Bisnis, 2(1), 1-12.
Safdar, & Emrouznejad. (2020). An Optimized Queque Management System to Improve Patient Flow in the Absence of Appointment System. International Health Care Quality Assurance, 33(7), 477-494.
Saleh, A., Isamil, R., & Fabil, N. (2015). Extension of PACMAD Model for Usability Evaluation Metrics Using Goal Question Metrics (GQM) Approach. Journal of Theoretical and Applied Information Technology, 79(1), 90-100.
Saputra, M. G., Kusdiana, A., Suratmi, & Yuniar, I. (2022). Pengaruh Pelayanan Pendaftaran Online Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan di Rumah Sakit Muhammadiyah Lamongan. JOHC, 10(1), 1-7.
Sari, D., Hirdanti, D., Nasution, N. S., & Gurning, F. P. (2024). Syistematic literatur riview: analisis manfaat digital mobile JKN DALAM pembiayaan kesehatan. ZAHRA: Journal Of Health And Medical Research, 4(1), 1-9.
Sumaedi, S., Bakti, I. G., Rakhmawati, T., Astrini, N., Widianti, T., & Yarmen, M. (2015). Indonesian Public Healthcare Service Institution’s Patient Satisfaction Barometer (IPHSI-PSB). International Journal of Productivity and Performance Management, 65(1), 25-41. doi:10.1108/IJPPM-07-2014-0112
Susilawati, Y., Widyarini, M., & Grahadian, K. (2024), Kompetensi Komunikasi dalam Hubungan antara Profesionalisme dan Kepuasan Kerja pada Perawat Milenial dan Generasi Z. Prospek: Jurnal Manajemen dan Bisnis, 6(2), 166-177.
Suyitno. (2018). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Penetapan Harga, dan Fasilitas Terhadap Kepuasan Pasien (Studi Pada Pasien Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) di Kabupaten Malang). Journal of Applied Business Administration, 2(1), 129-146.
Tam, C., Santos, D., & Oliveira, T. (2022). Exploring the impact of end-user computing satisfaction on technology adoption. Journal of Information Technology, 37(3), 1-14.
Tias. (2018). Pengaruh Fasilitas Terhadap Kepuasan Pengguna BPJS Kesehatan pada RSU Siti Hajar Medan. Jurnal Bisnis Administrasi, 5(1), 50-59.
Tsui, Y.-M., & Fong, B. (2018). Waiting Time in Public Hospitals: Case Study of Total Joint Replacement in Hong Kong. Public Administration and Policy, 21(2), 120-133. doi:10.1108/PAP-10-2018-009
Wang, & Fung. (2015). Dynamic appointment scheduling with patient preferences and choices. Industrial Management & Data System, 115(4), 700-717. doi:10.1108/IMDS-12-2014-0372
Ye, Q., & Wu, H. (2023). Understanding the role of information transparency in improving patient experience under different uncertainties a quasi-natural experiment:. Internet Research, 1-30. doi:10.1108/INTR-06-2022-0482
Widyarini, M., Mogi, M. G., & Grahadian, K. (2024). HOSPITAL SERVICE QUALITY AND CUSTOMER TRUST TOWARDS PATIENT SATISFACTION IN GENERATION MZ. Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (MEA), 8(3), 1244-1259. https://doi.org/10.31955/mea.v8i3.4454
Zhang, W., & Li, X. (2021). Understanding end-user computing satisfaction in cloud-based systems: A multi-dimensional approach. Information & Management, 58(4), 103-137.
Zhao, P., Yoo, I., Lavoie, J., Lavoie, B. J., & Simoes. (2017). Web-Based Medical Appointment Systems: A Systematic Review. Journal of Medical Internet Research, 19(4), 1-9. doi:10.2196/jmir.6747
Copyright (c) 2025 Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (MEA)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
