PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH

Dessy Handa Sari; Sri Ningsih; Kety Lulu Agustin

doi:10.31955/mea.v7i1.2917

Dessy Handa Sari Politeknik Negeri Balikpapan
Sri Ningsih
Kety Lulu Agustin

DOI: https://doi.org/10.31955/mea.v7i1.2917

Abstract

This study aims to determine the effect of service quality and corporate image on customer satisfaction at PT Pegadaian (Persero) UPC Pasar Buton. The method used is a quantitative method. The dependent variable in this research is Customer Satisfaction and the independent variable is Service Quality and Company Image. The data analysis method used multiple linear regression, the results of the analysis showed that the service quality variable had a significant effect on customer satisfaction, and corporate image had a significant effect on customer satisfaction. Based on the results of the simultaneous test (F test) service quality and company image have a significant effect on customer satisfaction. And the results of the t-test of the service quality variable have a positive and significant effect on customer decisions with a significantly smaller positive level. The corporate image variable has a positive and significant effect on customer satisfaction with a positive significant level less than.

References

Asri Setiarini, Saiful Ghozi, Ida Suriana. (2017). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Akademik terhadap Kepuasan Mahasiswa di Politeknik Negeri Balikpapan. 83.
Devika Ayuni, B. F. (N.D.). Pengaruh Kualitas Pelayanan Teller Terhadap Kepuasan.
Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 25. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Ichsan, R. N. (2021). Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pt. Jasa.
Lia Effi Sukamma, A. M. (2014). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah PT. Pegadaian (Persero) Cabang Madala Medan. Jurnal Ilmu Administrasi Publik 2 (1) (2014): 1-7, 1-7.
Lubis, R. W. (2018). Pengaruh Pelayanan Teller Terhadap Kepuasan. Retrieved.
Meilani, A. L (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Citra Perusahaan Terhadap Kepuasan Nasabah.
Rinaldi, R. (2012). Analisis Kualitas Pelayanan Publik. Vol. 1, No.1, Juni 2012 .
Riyanto, A. (2017) Hubungan Kualitas Pelayanan dengan Kepuasan Pelanggan pada PDAM Cabang Cibadak Kabupaten Sukabumi.
Riyadi, Ramadhan. (2014). Pengaruh Kualitas Pelayanan Bank PT.XYZ Terhadap Kepuasan Nasabah.
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif. Dalam S. M. Setiyawami (Penyunt.). Bandung: ALFABETA, cv.
Syahrian, A., Susanti,N (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah Pada PT. Bank Syariah Mandiri Cabang Pondok Pinang.
Wahab, W. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan. Al Masraf: Jurnal Lembaga Keuangan dan Perbankan-Volume 2, Nomor 1, Januari-Juni 2017.
Yonaryasari, E. (2019) Analisis Pengaruh kualitas Pelayanan Customer Service dan Teller Terhadap Kepuasan Nasabah pada PT Bank Kaltimtara Cabang Balikpapan Periode Maret- Juni 2019.
Zulkarnaen, W., Amin, N. N. (2018). Pengaruh Strategi Penetapan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen. Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi), 2(1), 106-128.