PENGARUH SERVICE QUALITY FOR FITNESS CENTER (SQS-FC) TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN TWEAK MOVE! FITNESS BANDUNG
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan pada pusat kebugaran terhadap kepuasan pelanggan. Metode yang digunakan untuk mengukur kualitas layanan menggunakan model SQS-FC yang diadaptasi dari penelitian Yildiz (2011). Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan jumlah sampel sebanyak 70 orang responden yang merupakan pelanggan Tweak MOVE! Fitness. Alat yang digunakan untuk pengujian data menggunakan SmartPLS 3.0 dengan Structural Equation Modeling (SEM). Hasil penelitian menunjukkan kualitas personel, kualitas lingkungan fisik, dan kualitas program berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Sedangkan, kualitas layanan pendukung terbukti tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan Tweak MOVE! Fitness.
References
Avourdiadou, S., & Theodorakis, N. D. (2014). The development of loyalty among novice and experienced customers of sport and fitness centres. Sport Management Review, 17(4), 419–431. https://doi.org/10.1016/j.smr.2014.02.001
Foroughi, B., Iranmanesh, M., Gholipour, H. F., & Hyun, S. S. (2019). Examining relationships among process quality, outcome quality, delight, satisfaction and behavioural intentions in fitness centres in Malaysia. International Journal of Sports Marketing and Sponsorship, 20(3), 374–389. https://doi.org/10.1108/IJSMS-08-2018-0078
Ghozali, I. (2021). Partial Least Squares Konsep, Teknik dan Aplikasi Menggunakan Program Smart PLS 3.2.9 Untuk Penelitian Empiris (3rd ed.). Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Ko, Y., & Pastore, D. (2005). A Hierarchial Model of Service Quality for the Recreational Sport Industry. Sport Marketing Quarterly, 14(2).
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Manajemen Pemasaran (12th ed.). PT. Indeks.
Moreira, A. C., & Silva, P. M. F. Da. (2016). Complaint behaviour by third parties: Exploring service quality, customer satisfaction and word-of-mouth in health clubs. International Journal of Sport Management and Marketing, 16(3), 152–171. https://doi.org/10.1504/IJSMM.2016.077923
Najafzadeh, M. R., Shiri, F., & Rahim, M. (2015). The Relationship between Service Quality and Perceived Value with Customer Loyalty and Aerobic Fitness Clubs in Tabriz. ~ 69 ~ International Journal of Physical Education, Sports and Health, 1(6), 69–73. www.kheljournal.com
Sudaryono. (2016). Manajemen pemasaran: teori dan implikasi. Andi.
Tjiptono, F., & Gregorius, C. (2016). Service, Quality dan Satisfaction (Edisi 4). CV Andi Offset.
Yildiz, S. M. (2011). An importance-performance analysis of fitness centre service quality: Empirical results from fitness centres in Turkey. African Journal of Business Management, 5(16), 7031–7041. https://doi.org/10.5897/AJBM11.674
Zeithaml, V. A. (1988). Consumer Perceptions of Price, Quality, and Value: A Means-End Model and Synthesis of Evidence. Journal of Marketing, 52(3), 2. https://doi.org/10.2307/1251446
Zulkarnaen, W., Amin, N. N. (2018). Pengaruh Strategi Penetapan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen. Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi), 2(1), 106-128.
Copyright (c) 2022 Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
