PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS PELAYANAN DAN KELUHAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA PT. JAYA MANDIRI BANGUNAN
Abstrak
Kepuasan konsumen merupakan salah satu hal penting yang perlu dipenuhi oleh
perusahaan melalui upaya memberikan kualitas produk yang baik, kualitas pelayanan yang
prima serta menangani keluhan dengan cepat dan tanggap.Oleh sebab itu, penelitian
dilakukani untuki imengetahuii pengaruhi kualitasi iproduk, ikualitas ipelayanan, idan ikeluhan
iterhadap ikepuasan ikonsumen ibaik secara parsial maupun simultan. iMetode penelitian
menggunakan analisis deskriptif kuantitatif. iPopulasi dalam penelitian ini adalah pelanggan
tetap sebanyak 84, sedangkan pengambilan sampel dengan rumus Slovin sebanyak 83
responden. iTeknik analisis data menggunakan uji F, Uji T, regresi linear berganda dan uji
asumsi klasik dan analisis data menggunakan program SPSS versi 20.
Hasili datai menunjukkani bahwai secarai parsiali kualitasi produki dani kualitasi pelayanani
tidaki berpengaruhi positifi dani signifikani terahdapi kepuasani ikonsumen, sedangkan keluhan
berpengaruhi positifi dani signifikani terhadapi kepuasani ikonsumen. Secarai isimultan,I kualitasi
iproduk, ikualitasi pelayanani dani keluhani ibersama-samai berpengaruhi positifi dani signifikani
terhadapi kepuasani konsumeni idii iPT. iJaya iMandirii iBangunan. iKepuasani konsumeni dapati
dijelaskani olehi kualitasi iproduk, ikualitasi pelayanani dani keluhani sebesari 53,10%i dani sisanyai
46,90%i dijelaskani olehi variabeli laini yangi tidaki iditeliti.
Referensi
iAssauri, iS. 72012. Strategici iMarketing: Sustainingi Lifetimei Customeri iLife. iEdisi iI. Cetakani kei-1. iJakarta: iRajawali iPers.
iBasith, iA., iKumadji, iS., dani iHidayat, iK. 32014. Pengaruhi Kualitasi Produki dani Kualitasi Pelayanani terhadapi Kepuasani Pelanggani dani Loyalitasi Pelanggani (Surveii padai Pelanggani iDe’Parsi Pancakei andi Wafflei dii Kotai iMalang. Jurnali iAdministrasi Bisnisi (JAB). iVol.11. iNo. 81. iJuni. iHali: 71-8.
Felicia, D.N, dan Ahmadi, D. 2016. Penanganan Keluhan Pelanggan oleh Customer Service terhadap Kepuasan Pelanggan di Rizen Hotel Premiere and Resort.Prosiding Hubungan Masyarakat.Vol.2. No.2. ISSN: 2460-6510. Hal: 956-963.
Hasan, A. 2013.Marketing dan Kasus Pilihan. Cetakan Pertama. Yogyakarta: CAPS.
iMaria, iM., dani iAnshor, iM.Y. 82013. Pengaruhi Kualitasi Produki dani Kualitasi Layanani terhadapi Kepuasani Konsumeni Kingi iCake. Jurnali Manajemeni Teorii dani iTerapan. Tahuni 76.No. 61 iApril. iHal:1-9.
Mulyono, B.H., Yoestini., Nugraheni, R. 2007. Analisis Pengaruh Kualitas Produk dan Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Konsumen (Studi kasus pada Perumahan Puri Mediterania Semarang). Jurnal Studi Manajemen dan Organisasi.Vol.4.No.2. Juli. Hal: 91-100.
Priansa, iJ. iP. 52017. Perilakui Konsumeni dalami Persaingani Bisnisi iKomtemporer. Cetakani iKesatu. iBandungi: iCV. iAlfabeta.i
Sangadji, E.M., dan Sopiah. 2013. Perilaku Konsumen Pendekatan Praktis Disertai Himpunan Jurnal Penelitian. Edisi I. Yogyakarta: ANDI.
Sanjayawati, H. 2019. Perilaku Komplain, Penanganan Komplain dan Atribut harga Pengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal Bisnis dan Manajemen.Vol.6. No.2.November. Hal: 127-133.
Tjiptono, iF. 12012. Servicei Managementi Mewujudkani iImpian. iEdisii II. iYogyakartai: iANDI.
Zulkarnaen, W., Amin, N. N. (2018). Pengaruh Strategi Penetapan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen. Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi), 2(1), 106-128.
##submission.copyrightStatement##
##submission.license.cc.by-nc4.footer##
