PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN KEMAMPUAN MEMBAYAR TERHADAP KOLEKTABILITAS IURAN MELALUI KEPATUHAN MEMBAYAR PBPU GROBOGAN

Rachmat Fauzan Irsyadi; Kertati Sumekar; Sutono Sutono

doi:10.31955/mea.v10i3.7918

Rachmat Fauzan Irsyadi Universitas Muria Kudus, Kudus
Kertati Sumekar Universitas Muria Kudus, Kudus
Sutono Sutono Universitas Muria Kudus, Kudus

DOI: https://doi.org/10.31955/mea.v10i3.7918

Abstract

Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh kualitas layanan dan kemampuan membayar terhadap kolektabilitas iuran dengan kepatuhan membayar sebagai variabel intervening pada peserta Pekerja Bukan Penerima Upah (PBPU) di Kabupaten Grobogan. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei terhadap 161 peserta PBPU yang ditentukan berdasarkan kriteria ukuran sampel Structural Equation Modeling (SEM). Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan AMOS versi 24 melalui pengujian validitas, reliabilitas, asumsi SEM, analisis jalur, dan uji mediasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepatuhan membayar (t = 4,273; p < 0,001), demikian pula kemampuan membayar berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepatuhan membayar (t = 3,862; p < 0,001). Sementara itu, kualitas layanan dan kemampuan membayar tidak berpengaruh signifikan secara langsung terhadap kolektabilitas iuran (p > 0,05). Kepatuhan membayar berpengaruh positif dan signifikan terhadap kolektabilitas iuran (t = 3,097; p = 0,002). Analisis mediasi menunjukkan bahwa kepatuhan membayar memediasi pengaruh kualitas layanan dan kemampuan membayar terhadap kolektabilitas iuran, meskipun kekuatan mediasi tergolong lemah karena pengaruh langsung lebih besar daripada pengaruh tidak langsung. Temuan ini mengindikasikan pentingnya peningkatan kualitas pelayanan, kemudahan pembayaran, dan penguatan mekanisme pengingat tagihan untuk meningkatkan kepatuhan dan kolektabilitas iuran peserta PBPU.

References

Adib, H. (2025). Pengaruh Promosi Online, Persepsi Risiko Dan Interaktivitas Merek Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Kepercayaan Merek Pada Pt Regarsport Indonesia [Universitas Muria Kudus]. https://eprints.umk.ac.id/26125/
Agustuna ZA, Izza N, A. U. (2019). Sistem Pembayaran Kolektif Peserta Mandiri dengan Status Kepesertaan dan Kepatuhan Pembayaran Iuran BPJS Kesehatan di Kabupaten Malang. Bul Penelit Sist Kesehat., 22(1), 44–53.
Ajzen, I. (1991). Teori Perilaku Terencana: Perilaku Organisasi dan Proses Kepuasan Manusia.
Anita Amir. (2021). THE EFFECT OF ABILITY TO PAY AND DISTRIBUTION OF CONTENTS ON BPJS HEALTH PARTICIPANTS SATISFACTION MAKASSAR. ECONOMIC BOSOWA JOURNAL, 7(002), 58–66.
Behzad, A., Sinai, I., Sayedi, O., Alawi, K., Farewar, F., & Zeng, W. (2022). Willingness and ability to pay for health insurance in Afghanistan. Health Policy OPEN, 3(July), 100076. https://doi.org/10.1016/j.hpopen.2022.100076
Ferdinand, A. (2020). Metode Penelitian Manajemen, Pedoman Penelitian untuk Penulisan Skripsi, Tesis dan Disertasi Ilmu Manajemen. Badan Penerbit Universitas Diponegoro Semarang.
Ghozali, I. (2017). Aplikasi Analisis Multivariete Dengan Program IBM SPSS 23. FEB Universitas Diponegoro.
Ghozali, I. (2021). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS. Badan Penerbit Undip.
Hair, et al. (2022). Multivariate Data Analysis (New Intern). Pearson.
Hair J, F. A. R. E. (2016). Multivariate data analysis : A global perspective (Vol.7). Upper Saddle River, NJ : Pearson.
Hardika, C. P., & Purwanti, E. Y. (2020). Analisis willingness to pay terhadap iuran BPJS Kesehatan pada pekerja sektor informal di Kota Semarang. Diponegoro Journal of Economics, 9(3), 131–143.
Hartono. (2006). Kepatuhan dan Kemandirian Santri (Sebuah Analisis Psikologis). IBDA, Jurnal Studi Islam Dan Budaya, Vol. 4, No.
Lasut, R. F., Mandey, S. L., & Jan, A. H. (2021). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Besaran Premi Terhadap Tingkat Kolektibilitas dan Kepuasan Peserta sebagai Variabel Intervening pada BPJS Kesehatan Cabang Manado. Aksara: Jurnal Ilmu Pendidikan Nonformal, 7(2), 633. https://doi.org/10.37905/aksara.7.2.633-646.2021
Made Karma. (2024). Strategi Tarif Rumah Sakit : Memahami Kemampuan dan Kemauan Membayar Pasien. PT Media Pustaka Indo.
Mentari, W. D. (2023). Hubungan Ability to Pay dan Willingness to Pay Dengan Kepatuhan Membayar Iuran Program Jaminan Kesehatan Nasional. ARKESMAS (Arsip Kesehatan Masyarakat), 7(2), 23–28. https://doi.org/10.22236/arkesmas.v7i2.10002
Murniasih, M., Suparman, R., Mamlukah, M., & Febriani, E. (2022). Faktor-Faktor Yang Berhubungan Dengan Kepatuhan Pembayaran Iuran Bpjs Kesehatan Pada Peserta Mandiri Di Puskesmas Kertasemaya Kabupaten Indramayu Tahun 2022. Journal of Public Health Innovation, 3(01), 41–51. https://doi.org/10.34305/jphi.v3i01.604
Murpratiwi, O., Nugroho Teguh Benianto, & Sujoko. (2022). Analisis Kemudahan Melakukan Pembayaran, Ability To Pay Dan Kepatuhan Pembayaran Iuran Peserta Mandiri Jaminan Kesehatan Nasional: Studi Pada Peserta Mandiri Bpjs Kesehatan Kantor Cabang Magelang (2020. Jurnal Ekonomi, Bisnis Dan Manajemen, 1(4), 230–257. https://doi.org/10.58192/ebismen.v1i4.161
Noor Latifah A, Wafa Nabila, F. F. (2020). Faktor-Faktor yang Memengaruhi Kepatuhan Peserta Mandiri Membayar Iuran BPJS di Kelurahan Benda Baru. Journal Kedokteran Dan Kesehatan, Vol.16 No., 84–92. https://doi.org/10.47080/joubahs.v1i02.1502
Notoatmodjo, S. (2014). Ilmu Perilaku Kesehatan. Rineka Cipta.
Novitasari, D., Lasiyono, U., & Fidausia, Y. K. (2022). Pengaruh Kebijakan Iuran dan Kualitas Layanan Terhadap Kepatuhan Pembayaran Iuran BPJSTK Cabang Gresik Driyerejo. Journal Of Sustainability Bussiness Reseacrh, 3(3), 82–89.
Parasuraman, Valarie A., Z., & Berry, L. L. (1990). Delivering Quality Service, Balancing Customer Perception and Expectations. Free Press.
Rumiati, K. F. dan B. E. (2013). Analisis Kemampuan dan Kemauan Membayar Tarif Angkutan Umum Mini Bus (SUPERBEN) di Kabupaten Rokan Hulu. Jurnal Online Teknik Sipil Universitas Pasir Pengaraian, vol.1 no.1.
Sudarman, S., Batara, A. S., & Haeruddin, H. (2021). Faktor yang Berhubungan dengan Kemampuan dan Kemauan Membayar Iuran BPJS Peserta Mandiri di Kelurahan Sanua Kecamatan Kendari Barat. Promotif : Jurnal Kesehatan Masyarakat, 11(1), 45–57. https://doi.org/10.56338/pjkm.v11i1.1517
Sugiyono. (2020). Metodologi Penelitian Kualitatif, Kuantitatif dan R&D. Alfabeta.
Supranto. (2018). Pengukuran tingkat kepuasan pelanggan untuk menaikkan pangsa pasar (ke 4). Rineka Cipta.
Thabrany H. (2015). Dasar-dasar asuransi kesehatan. PAMJAKI.
Tsuroyya, S. L., & Maharani, C. (2023). Systematic Literature Review: Faktor yang Berhubungan dengan Kepatuhan Peserta PBPU dalam Membayar Iuran JKN. Jurnal Kebijakan Kesehatan Indonesia, 12(4), 193. https://doi.org/10.22146/jkki.87944
Umami. (2010). Hubungan antara Dukungan Sosial dengan Kepatuhan Terhadap Aturan pada Mahasiswa Penghuni Ma’had Sunan Ampel Al-Aly di Universitas Islam Negeri (UIN) Maulana Malik Ibrahim Malang. Universitas Islam Negeri Maulana Malik Ibrahim Malang.
Zulkarnaen, W., & Amin, N. (2018). Pengaruh Strategi Penetapan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen. Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (MEA), 2(1), 106-128. https://doi.org/10.31955/mea.v2i1.52.