PENGARUH FEAR OF MISSING OUT (FOMO), KUALITAS LAYANAN DAN PEMASARAN MEDIA SOSIAL TERHADAP MINAT BELI ULANG MELALUI KEPUASAN KONSUMEN  PADA KONSUMEN FORE COFFEE DI JAKARTA

Adit Sudiarto; Tri Waluyo

doi:10.31955/mea.v10i3.7911

Adit Sudiarto Universitas Nasional, Jakarta
Tri Waluyo Universitas Nasional, Jakarta

DOI: https://doi.org/10.31955/mea.v10i3.7911

Abstract

Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh Fear of Missing Out (FoMO), Kualitas Pelayanan, dan Pemasaran Media Sosial terhadap Minat Beli Ulang melalui Kepuasan Konsumen pada konsumen Fore Coffee di Jakarta. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan melibatkan 100 responden yang dipilih melalui teknik purposive sampling, dengan kriteria pernah membeli produk Fore Coffee minimal satu kali, berusia minimal 17 tahun, dan berdomisili di Jakarta. Data dianalisis menggunakan Structural Equation Modeling–Partial Least Squares (SEM-PLS) dengan bantuan SmartPLS 4. Hasil penelitian menunjukkan bahwa FoMO berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Konsumen (β=0,241; p=0,002) dan Minat Beli Ulang (β=0,289; p=0,001). Kualitas Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Konsumen (β=0,397; p<0,001) dan Minat Beli Ulang (β=0,291; p<0,001). Pemasaran Media Sosial juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Konsumen (β=0,232; p=0,003) dan Minat Beli Ulang (β=0,174; p=0,011). Kepuasan Konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap Minat Beli Ulang (β=0,338; p<0,001). Selain itu, Kepuasan Konsumen memediasi pengaruh FoMO (β=0,082; p=0,015), Kualitas Pelayanan (β=0,134; p=0,002), dan Pemasaran Media Sosial (β=0,079; p=0,025) terhadap Minat Beli Ulang. Temuan ini menunjukkan bahwa faktor psikologis, kualitas pelayanan, dan strategi pemasaran media sosial tidak hanya memengaruhi minat beli ulang secara langsung, tetapi juga melalui peningkatan kepuasan konsumen.

References

Batara, C. T. D., Matasik, A. L., & Rambulangi, A. C. (2025). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada Katorroan Cafe Batutumonga Kabupaten Toraja Utara. Prosiding Seminar Nasional Manajemen dan Ekonomi, 4(2), 137–141.
Ilyas, G. B., Rahmi, S., Tamsah, H., & Yusriadi. (2022). Does Fear of Missing Out give satisfaction in purchasing based on social media content? International Journal of Data and Network Science, 6(2), 409–418. https://doi.org/10.5267/j.ijdns.2021.12.013
Kim, J., Lee, Y., & Kim, M. L. (2020). Investigating “Fear of Missing Out” (FOMO) as an extrinsic motive affecting sport event consumer’s behavioral intention and FOMO-driven consumption’s influence on intrinsic rewards, extrinsic rewards, and consumer satisfaction. PLoS ONE, 15(12), 1–19. https://doi.org/10.1371/journal.pone.0243744
Kurniawan, A. N., & Setianingsih, R. E. (2023). Pengaruh pemasaran media sosial dan citra merek terhadap kepuasan pelanggan Kopi Kenangan di Jakarta. Jurnal Manajemen, 10.
Natasya. (2025). Analisis pengaruh pemasaran media sosial, kualitas produk, kualitas pelayanan, dan E-WOM terhadap minat beli ulang Mixue (Studi kasus pada masyarakat di Kecamatan Sawah Besar). Jurnal Ekonomi Mahasiswa, 1(1), 53–67. https://doi.org/10.52859/jem.v1i1.714
Przybylski, A. K., Murayama, K., DeHaan, C. R., & Gladwell, V. (2013). Motivational, emotional, and behavioral correlates of fear of missing out. Computers in Human Behavior, 29(4), 1841–1848.
Ritonga, H. M., Fikri, M., Siregar, N., Agustin, R. R., & Hidayat, R. (2018). Manajemen Pemasaran. In Angewandte Chemie International Edition, 6(11), 951–952.
Wahyuningsih, N. D., Mufidah, E., & Wahyuni, H. (2024). Pengaruh kualitas produk dan kepuasan pelanggan terhadap minat beli ulang konsumen minuman Esteh Indonesia di Jalan Dr. Wahidin Sudiro Husodo Kota Pasuruan. Revenue Manuscript, 2(4), 290–299.
Zulkarnaen, W., & Amin, N. (2018). Pengaruh Strategi Penetapan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen. Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (MEA), 2(1), 106-128. https://doi.org/10.31955/mea.v2i1.52.