PENGARUH PERFORMANCE EXPECTANCY, EFFORT EXPECTANCY, HEDONIC MOTIVATION DAN HABIT TERHADAP BEHAVIORAL INTENTION PENGGUNAAN PLN MOBILE PADA GENERASI Z DI WILAYAH SOLO RAYA
Abstract
PLN terus mengembangkan layanan digital melalui aplikasi PLN Mobile untuk meningkatkan kualitas pelayanan kepada pelanggan. Keberhasilan transformasi digital tersebut dipengaruhi oleh niat pengguna untuk terus memanfaatkan aplikasi. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh Performance Expectancy, Effort Expectancy, Hedonic Motivation, dan Habit terhadap Behavioral Intention penggunaan PLN Mobile pada Generasi Z di Solo Raya. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei terhadap 150 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner daring dengan skala Likert 5 poin dan dianalisis menggunakan regresi linear berganda dengan bantuan SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Performance Expectancy, Effort Expectancy, dan Habit berpengaruh positif dan signifikan terhadap Behavioral Intention, sedangkan Hedonic Motivation tidak berpengaruh signifikan. Variabel Habit menjadi prediktor paling dominan, sementara model penelitian mampu menjelaskan 47,9% variasi Behavioral Intention. Temuan ini menunjukkan bahwa manfaat, kemudahan penggunaan, dan kebiasaan merupakan faktor utama yang mendorong keberlanjutan penggunaan PLN Mobile oleh Generasi Z, sedangkan unsur kesenangan belum menjadi pertimbangan utama pada aplikasi layanan kelistrikan.
References
Azhar, M. (2023, 26 September). Transformasi digital bantu BUMN tingkatkan efisiensi dan pelayanan. GovInsider Indonesia. https://govinsider.asia/indo-en/article/transformasi-digital-bantu-bumn-tingkatkan-efisiensi-dan-pelayanan
Adiwijaya, E. P., & Pertiwi, W. N. B. (2025). Social Media Marketing Dan Keputusan Pembelian : Analisis Mediasi Brand Awareness Dan Moderasi Customer Engagement. Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (MEA), 9(2), 109–124. https://doi.org/10.31955/mea.v9i2.5671
Fadlullah, F., Hermawan, S., Aditya, S., Rahmawati, A. N., & Adriano, C. S. (2025). ANALYSIS OF THE IMPACT OF DIGITAL MARKETING STRATEGIES IN INVESTIGATION ON ECONOMIC GROWTH. Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, dan Akuntansi), 9(3), 39–56.
Ghozali, I. (2021). Aplikasi analisis multivariate dengan program IBM SPSS 26. Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Harisandi, P., Yahya, A., & Purwanto, P. (2025). Modeling female users' intention to use health apps in Indonesia: UTAUT2 with risk and attitude. Jurnal Minds: Manajemen Ide dan Inspirasi, 12(1), 187–200. https://doi.org/10.24252/minds.v12i1.54077
Ibrahim, M. (2025, 20 Juni). PLN cetak rekor pengguna aplikasi, gangguan listrik turun. Infobanknews. https://infobanknews.com/pln-cetak-rekor-pengguna-aplikasi-gangguan-listrik-turun/
Meiranto, W., Abbad, T. A. S., Ramadhan, A. F., & Marsono, M. (2026). Determinants of e-wallet adoption among Generation Z in Indonesia: An extended UTAUT3 model integrating personal innovativeness and perceived security. Journal of Risk and Financial Management, 19(6), 421. https://doi.org/10.3390/jrfm19060421
Modaso, P. V., Dalughu, M. H., & Wua, I. W. G. (2025). Hedonic motivation, price value, and habits in e-wallet adoption: Extended UTAUT2 testing on Generation Z consumers in Manado. Journal of Management and Administration Provision, 5(3), 399–408. https://doi.org/10.55885/jmap.v5i3.682
Paramita, A., Pratama, A., & Wulansari, A. (2022). Behavior analysis on PLN Mobile users using UTAUT method. Jurnal Riset Informatika, 5(1), 155–164. https://doi.org/10.34288/jri.v5i1.486
Permana, A. D., Faroqi, A., & Pratama, A. (2025). Analisis penerimaan warga Surabaya terhadap aplikasi WargaKu menggunakan model UTAUT2. JATI (Jurnal Mahasiswa Teknik Informatika), 9(3), 4339–4347. https://doi.org/10.36040/jati.v9i3.13694
Priyadi, L., Sinaga, A. R., & Yoga, T. P. (2025). Analisis faktor-faktor yang mempengaruhi behavioral intention dan use behavior pada pengguna aplikasi mobile banking BRImo menggunakan model UTAUT 2 (Unified Theory of Acceptance an Use of Technology 2). SISINFO: Jurnal Sistem Informasi dan Informatika, 7(1), 107–123.
Rachmawati, D. (2019). Welcoming gen Z in job world (Selamat datang generasi Z di dunia kerja). Proceeding Indonesian Carrier Center Network (ICCN) Summit 2019, 1(1), 21–24.
Shareef, M. A., Das, R., Ahmed, J. U., Mishra, A., Sultana, I., Rahman, M. Z., & Mukerji, B. (2024). Mandatory adoption of technology: Can UTAUT2 model capture managers' behavioral intention? Technological Forecasting and Social Change, 200, 123163. https://doi.org/10.1016/j.techfore.2023.123163
Sugiyono. (2019). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif, dan R&D. Alfabeta.
Susantyo, I. A., Yuldinawati, L., & Sugiat, M. A. (2026). Analyzing digital utility app adoption: A UTAUT approach on PLN Mobile with technological literacy as a moderator. Advance Sustainable Science, Engineering and Technology, 8(1), 02601039. https://doi.org/10.26877/asset.v8i1.2367
Syakinah, F. (2024). Factors influencing Gen Z's intention in adopting Islamic fintech payment digital services. Jurnal Perbankan Syariah, 5(1), 70–89. https://doi.org/10.46367/jps.v5i1.1780
Umar, A., & Pasaribu, R. D. (2024). Study on the usage behavior of PLN Mobile application using UTAUT 2 model among PLN customers in North Sulawesi, Central Sulawesi, and Gorontalo. International Journal of Social Science and Human Research, 7(3), 1814–1828. https://doi.org/10.47191/ijsshr/v7-i03-41
Venkatesh, V., Morris, M. G., Davis, G. B., & Davis, F. D. (2003). User acceptance of information technology: Toward a unified view. MIS Quarterly, 27(3), 425–478. https://doi.org/10.2307/30036540
Venkatesh, V., Thong, J. Y. L., & Xu, X. (2012). Consumer acceptance and use of information technology: Extending the unified theory of acceptance and use of technology. MIS Quarterly, 36(1), 157–178. https://doi.org/10.2307/41410412
Copyright (c) 2026 Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (MEA)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
