PENGARUH KUALITAS KONTEN VIDEO, INTERAKTIVITAS DAN KELENGKAPAN PRODUK PADA SAAT LIVE STREAMING  TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI TIKTOK  SHOP KOTA MEDAN

Yokhebed Stephanie; Davin Willy Ong; Thomas Alvin; Jaka Permana; Hendra Jonathan Sibarani

doi:10.31955/mea.v10i2.7744

Yokhebed Stephanie Universitas Prima Indonesia
Davin Willy Ong Universitas Prima Indonesia
Thomas Alvin Universitas Prima Indonesia
Jaka Permana Universitas Prima Indonesia
Hendra Jonathan Sibarani Universitas Mikroskil Medan

DOI: https://doi.org/10.31955/mea.v10i2.7744

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas konten video, interaktivitas, dan kelengkapan produk pada saat live streaming terhadap kepuasan pelanggan pada platform TikTok Shop Kota Medan. Latar belakang penelitian ini didasarkan pada perkembangan pesat media sosial, khususnya TikTok, yang dimanfaatkan sebagai sarana pemasaran digital melalui fitur live streaming. Dalam konteks tersebut, kualitas konten video, tingkat interaktivitas, serta kelengkapan produk menjadi faktor penting yang diduga mempengaruhi kepuasan pelanggan. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan pendekatan survei. Populasi dalam penelitian ini berjumlah 500 orang, dengan jumlah sampel sebanyak 250 responden yang ditentukan menggunakan rumus Slovin. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner dengan skala Likert 1–5. Data yang diperoleh kemudian dianalisis menggunakan uji validitas, reliabilitas, uji asumsi klasik, serta analisis regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas konten video, interaktivitas, dan kelengkapan produk secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Secara parsial, ketiga variabel independen tersebut juga memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,637 menunjukkan bahwa sebesar 63,7% kepuasan pelanggan dapat dijelaskan oleh variabel penelitian, sedangkan sisanya dipengaruhi oleh faktor lain di luar penelitian. Kesimpulannya, semakin baik kualitas konten video, interaktivitas, dan kelengkapan produk, maka semakin tinggi tingkat kepuasan pelanggan. Oleh karena itu, pelaku usaha disarankan untuk meningkatkan kualitas konten, memperkuat interaksi dengan konsumen, serta menyediakan produk yang lengkap guna meningkatkan kepuasan pelanggan.

References

Ardianto, R., Putra, A., & Wibowo, T. 2020. Perilaku Konsumen dalam E-commerce: Studi Kasus Produk Kosmetik. Jakarta: Gramedia Pustaka Utama.
Aningtyas, D., & Supriyono, H. 2022. Strategi Pemasaran Digital dan Pengaruh Ulasan Produk terhadap Minat Beli. Yogyakarta: Andi Offset.
Asiku, F., Rahmawati, S., & Nugroho, B. 2024. Persepsi Harga dan Keputusan Konsumen di Marketplace Indonesia. Bandung: Alfabeta.
Kotler, P., & Keller, K. L. 2016. Marketing Management, 15th edition. Pearson Education.
Lumbantobing, P., Panggabean, R., & Simanjuntak, V. 2025. Analisis Faktor Pengaruh Keputusan Pembelian Produk Kecantikan Online. Jakarta: Salemba Empat.
Muspita, R. 2023. Citra Merek dan Minat Beli: Perspektif Konsumen Indonesia. Surabaya: Airlangga University Press.
Parinduri, R., & Rahmat, A. 2022. Brand Image dan Perilaku Konsumen. Jakarta: Kencana.
Sudarso, H., Wijaya, L., & Santoso, D. 2020. Persepsi Konsumen dalam Pemilihan Merek Produk. Bandung: Refika Aditama.
Lumbantobing, T.S.A., Panggabean, E.P.A., & Simanjuntak, O.D.P. 2025. Pengaruh Content Quality, Price Perception, e-WOM terhadap Keputusan Pembelian Skincare ELFormula di TikTok Shop. EKOMA : Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi, 4(4), 6388–6395. https://doi.org/10.56799/ekoma.v4i4.8725
Pasaribu, L.N., et al. 2025. ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN ANALYSIS OF FACTORS INFLUENCING GREEN PRODUCT PURCHASING DECISIONS IN MEDAN CITY Global warming merupakan salah satu masalah lingkungan yang terjadi di sekitar kita , di mana salah satu Pemanasan global m. June. https://doi.org/10.31539/costing.v7i6.13279
Praja, E., et al. 2023. Antecedents Of Consumer Loyalty In PT. Rentokil Initial Medan Indonesia Anteseden Loyalitas Konsumen Pada PT. Rentokil Initial Medan Indonesia. Management Studies and Entrepreneurship Journal, 4(1), 93–97.
http://journal.yrpipku.com/index.php/msej
Praja, E., et al. 2025. AI-Powered Social Media Marketing and Digital Wallet Adoption for SMEs in Tanjung Morawa District. 6(2), 2368–2378.
Kusuma, R.C.S.D., Faradilla, C., Fedianty, F.A., Haryati, T., Seseli, E.M.I., Panggabean, E.P.A., Ubjaan, J., Sembiring, R., Sarwani, S., Bagenda, C., Witi, F.L., Khudori, A.N., Grace, E., Fauziah, U.L., Albab, U., Girsang, R.M., & Rosharita, S. 2024. E-commerce: Suatu pengantar bisnis digital. Eureka Media Aksara. ISBN 978-623-120-679-4
Sibarani, H.J., Panggabean, E.P.A., & Telaumbanua, I.K. 2024. How do I-Cherry brand assessment and service quality standards affect community purchasing decisions? Proceeding of International Conference on Business, Economics, Finance and Technology (PIC-BEFT), 1(1), 169–180.
Zulkarnaen, W., & Amin, N. (2018). Pengaruh Strategi Penetapan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen. Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (MEA), 2(1), 106-128. https://doi.org/10.31955/mea.v2i1.52.