PENGARUH OVERLOAD INFORMASI DAN KOMUNIKASI TERHADAP NIAT BELI ULANG PENGGUNA MEDIA SOSIAL: PERAN MEDIASI KELELAHAN MEDIA SOSIAL (SOCIAL MEDIA FATIGUE)

Elsanda Salsabila Az Zahra; Ratih Amelia

doi:10.31955/mea.v10i2.7658

Elsanda Salsabila Az Zahra Universitas Negeri Surabaya, Surabaya
Ratih Amelia Universitas Negeri Surabaya, Surabaya

DOI: https://doi.org/10.31955/mea.v10i2.7658

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi dampak kelebihan informasi dan komunikasi yang berlebihan terhadap niat konsumen untuk membeli kembali produk Glad2glow dari pengguna TikTok, dengan kelelahan media sosial sebagai variabel perantara. Paparan informasi dan interaksi digital yang tinggi melalui media sosial dapat memicu kelelahan media sosial, yang pada gilirannya dapat memengaruhi perilaku konsumen, terutama dalam hal niat untuk membeli kembali. Penelitian ini mengadopsi pendekatan kuantitatif dan menggunakan metode Partial Least Square-Structural Equation Modeling (PLS-SEM), melibatkan 100 responden yang merupakan pengguna TikTok yang telah membeli produk Glad2glow. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner online dan dianalisis menggunakan SmartPLS 4.0. Temuan penelitian ini menunjukkan bahwa komunikasi dan kelebihan informasi memiliki dampak positif dan signifikan terhadap kelelahan media sosial. Namun, kelelahan media sosial itu sendiri memiliki dampak negatif yang tidak signifikan terhadap niat untuk membeli kembali. Hasil ini menunjukkan bahwa paparan informasi dan komunikasi yang berlebihan di media sosial dapat memperburuk kelelahan pengguna, tetapi tidak memiliki dampak signifikan terhadap niat konsumen untuk mengulang pembelian produk Glad2glow di TikTok.

References

Amelia, R., Kharisma, F., Thahirrah, N. N., Wihara, D. S., Sulistyowati, R., & Candra, I. D. (2024). Social Media Marketing and Electronic Word of Mouth on Customer Preference and Choice in Over-the-Top Media Service Platform. 2024 12th International Conference on Cyber and IT Service Management, CITSM 2024. https://doi.org/10.1109/CITSM64103.2024.10775929
Amrutha, A. V. (2025). Impact of Social Media on Consumer Purchasing Decisions. 156–159.
Arnold, M., Goldschmitt, M., & Rigotti, T. (2023). Dealing with information overload: a comprehensive review. Frontiers in Psychology, 14(June). https://doi.org/10.3389/fpsyg.2023.1122200
Budi, M. A. S. (2025). Peranan Repurchase Intention dalam Memediasi Pengaruh Customer Experience dan Trust: Perspektif Loyalitas Konsumen pada E-Market Place. Jurnal Riset Rumpun Ilmu Ekonomi, 4(1), 288–298. https://doi.org/10.55606/jurrie.v4i1.5479
Chung, D., Chen, Y., & Meng, Y. (2023). Perceived Information Overload and Intention to Discontinue Use of Short-Form Video: The Mediating Roles of Cognitive and Psychological Factors. Behavioral Sciences, 13(1). https://doi.org/10.3390/bs13010050
Desinta, C., Pradisti, L., & Roosdhani, M. R. (2025). Navigating Information Overload for Sustainable Digital Futures in Students. The International Conference on Sustainable Economics Management and Accounting Proceeding, 1(01), 1393–1397. https://doi.org/10.32424/icsema.1.1.390
Ellitan, L., Sugiyanto, S. A., & Risdwiyanto, A. (2022). Increasing Repurchase Intention through Experiential Marketing, Service Quality, and Customer Satisfaction. Jurnal Maksipreneur: Manajemen, Koperasi, Dan Entrepreneurship, 12(1), 164. https://doi.org/10.30588/jmp.v12i1.1022
Fadillah, A., & Komariyatin, N. (2026). PENGARUH REBRANDING DAN PRODUCT QUALITY TERHADAP REPURCHASE INTENTION MELALUI CUSTOMER SATISFACTION SEBAGAI VARIABEL MEDIASI PADA VAKANSI JIMEA | Jurnal Ilmiah MEA ( Manajemen , Ekonomi , dan Akuntansi ). 10(2), 224–242.
Id, B. J. L., Id, H. Z., & Montag, C. (2024). Too much to process ? Exploring the relationships between communication and information overload and videoconference fatigue. 1–20. https://doi.org/10.1371/journal.pone.0312376
Khilifah, S., Subroto, V., & Endaryati, E. (2025). Equilibria Pendidikan : Jurnal Ilmiah Pendidikan Ekonomi PENGARUH PENGALAMAN PELANGGAN DIGITAL TERHADAP NIAT BELI ULANG E-COMMERCE PENDAHULUAN Perkembangan Indonesia dalam beberapa tahun terakhir menunjukkan pertumbuhan yang signifikan dan berdampak pada. 10(2).
Komang, N., Natalia, T., & Suparna, G. (2023). The Role of Customer Satisfaction in Mediating the Effect of Product Quality and Service Quality on Customers ’ Repurchase Intention of a Coffee Shop in Bali , Indonesia. 8(5), 132–136.
Li, B. J., Zhang, H., & Montag, C. (2024). Too much to process? Exploring the relationships between communication and information overload and videoconference fatigue. PLoS ONE, 19(12), 1–20. https://doi.org/10.1371/journal.pone.0312376
Maulidasari, C. D. M. R. H. (2019). Jurnal Bisnis dan Kajian Strategi Manajemen Jurnal Bisnis dan Kajian Strategi Manajemen. Jurnal Bisnis Dan Kajian Strategi Manajemen, 3(2), 107–109.
Moko, A., Victor-Ikoh, M., & Okardi, B. (2023). Information Overload: A Conceptual Model. European Journal of Computer Science and Information Technology, 11(5), 19–29. https://doi.org/10.37745/ejcsit.2013/vol11n51929
Mustika, I. W. W., Bila, S., Maulidah, J., Studi, P., Informatika, T., Teknologi, F., Informatika, D., Bisnis, I., & Denpasar, I. (2023). Analisis Penggunaan Media Sosial Sebagai Sarana Pemasaran pada Usaha Kecil Menengah. 5–12.
Muttaqin, I. K. M. R. (2017). Aplikasi E-learning Sebagai Media Untuk Membantu Proses Pembelajaran Pada Perguruan Tinggi.
Nabila Turahmah Niah Butarbutar, & Hasnah Rimiyanti. (2024). artikel_JBHI_hasnah_nabilaTurahma24_submit24. 1(4), 1–12.
Qin, C., Li, Y., Wang, T., Zhao, J., Tong, L., Yang, J., & Liu, Y. (2024). Too much social media? Unveiling the effects of determinants in social media fatigue. Frontiers in Psychology, 15(July). https://doi.org/10.3389/fpsyg.2024.1277846
Suwarno, Y. A. (2023). Interaksi sosial Melalui Media Sosial Tik-Tok di Kalangan Siswa SMA PGRI 4 Jakarta. April, 46–54.
Tandon, A., Dhir, A., Talwar, S., Kaur, P., & Mäntymäki, M. (2021). Dark consequences of social media-induced fear of missing out (FoMO): Social media stalking, comparisons, and fatigue. Technological Forecasting and Social Change, 171(December 2020). https://doi.org/10.1016/j.techfore.2021.120931
Xie, T., Wang, Y., & Cheng, Y. (2023). Social Media Overload as a Predictor of Depressive Symptoms Under the COVID-19 Infodemic: A Cross-Sectional Survey From Chinese University Students. International Journal of Public Health, 68(October), 1–12. https://doi.org/10.3389/ijph.2023.1606404
Yadav, K., & Khan, M. A. (2025). The Influence of Social Media on Consumer Purchase Decisions. 8–11. https://doi.org/10.55041/IJSREM49085
Zulvi, N., Ifdil, I., Ardi, Z., & Handayani, P. (2025). Analisis social media fatigue pada mahasiswa berdasarkan jenis kelamin dan usia. 13(1).