PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN STRATEGI DIGITAL MARKETING TERHADAP MINAT PEMESANAN KAMAR DI ALLSTAY HOTEL
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan dan strategi digital marketing terhadap minat pemesanan kamar di Allstay Hotel Semarang. Penelitian menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif dan asosiatif. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan yang pernah melakukan pemesanan kamar di Allstay Hotel selama tiga bulan terakhir dengan jumlah populasi sebanyak 300 pelanggan. Teknik pengambilan sampel menggunakan probability sampling dengan metode simple random sampling. Penentuan jumlah sampel menggunakan rumus Slovin sehingga diperoleh sebanyak 171 responden. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner menggunakan skala Likert. Teknik analisis data menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, analisis regresi linear berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi dengan bantuan program SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat pemesanan kamar dengan nilai signifikansi sebesar 0,000 < 0,05. Strategi digital marketing juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat pemesanan kamar dengan nilai signifikansi sebesar 0,000 < 0,05. Secara simultan kualitas pelayanan dan strategi digital marketing berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat pemesanan kamar dengan nilai signifikansi sebesar 0,000 < 0,05. Hasil koefisien determinasi menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan strategi digital marketing mampu menjelaskan pengaruh terhadap minat pemesanan kamar sebesar 56,3%, sedangkan sisanya dipengaruhi oleh variabel lain di luar penelitian.
References
Ardani, Wayan. 2022. “Pengaruh Digital Marketing Terhadap Perilaku Konsumen.” Jurnal Tadbir Peradaban 2(1):40–47. doi: 10.55182/jtp.v2i1.102.
Kotler P, Keller KL. 2016. “Marketing Management.” 15th Ed. Upper Saddle River: Pearson.
Lupiyoadi, R. 2013. Manajemen Pemasaran Jasa. Jakarta: Salemba Empat.
Nugroho, A., & Sari, D. 2021. “‘Digitalisasi Pencatatan Keuangan Pada Usaha Kecil.’” Jurnal Akuntansi Dan Keuangan, 10(2), 45-58.
Nugroho S, Pratama K. 2022. “Pengaruh Penggunaan Teknologi Informasi Terhadap Efektivitas Komunikasi Di Hotel Bintang Lima.” Jurnal Administrasi Bisnis 10(1):22–30.
Parasuraman, A., V. A. Zeithaml, and L. L. Berry. 2018. “SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality.” Journal of Retailing.
Putri, Resky, and Rahmat Hidayat. 2022. “Model Pengukuran Kepuasan Kerja Karyawan Dengan Kompensasi Dan Motivasi.” EKOMBIS REVIEW: Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Bisnis 10(1):305–15. doi: 10.37676/ekombis.v10i1.1776.
Rahayu, Asnar Juliandri P. A; Enik. 2024. “PENGARUH KEARIFAN LOKAL TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN UMKMDI HOTEL GRAND MERCURE MALANG MIRAMA.” 8(2):1814–23.
Reyhan Mahsa Pratama, and Rini Lestari. 2021. “Pengaruh Penerapan Praktik Manajemen Sumber Daya Manusia Terhadap Keunggulan Kompetitif.” Bandung Conference Series: Accountancy 1(1):22–26. doi: 10.29313/bcsa.v1i1.29.
Sugiyono. 2015. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif Dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Thies, Ferdinand, Michael Wessel, and Alexander Benlian. 2018. “Network Effects on Crowdfunding Platforms: Exploring the Implications of Relaxing Input Control.” Information Systems Journal 28(6):1239–62.
Tjiptono, Fandy. 2019. Service Management: Mewujudkan Layanan Prima. Andi Offset.
Wijaya, Hazel Alberta, and Lina Sinatra Wijaya. 2021. “Analisis Strategi Komunikasi Pemasaran Terpadu Dalam Meningkatkan Penjualan Dan Brand Awareness.” Jurnal Ilmiah Media, Public Relations, Dan Komunikasi (IMPRESI) 2(1):1. doi: 10.20961/impresi.v2i1.51711.
Wijaya, W. 2021. “Analisis Pengaruh Iklim Organisasi Dan Disiplin Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Pada Hotel Harmony In Di Kubu Raya.” BIS-MA (Bisnis Manajemen).
Zeithaml, V. A., M. J. Bitner, and D. D. Gremler. 2018. Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm. McGraw-Hill.
Zimmerman, Ryan D., Brian W. Swider, and Wendy R. Boswell. 2019. “Synthesizing Content Models of Employee Turnover.” Human Resource Management 58(1):99–114. doi: 10.1002/hrm.21938.
Zulkarnaen, W., & Amin, N. (2018). Pengaruh Strategi Penetapan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen. Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (MEA), 2(1), 106-128. https://doi.org/10.31955/mea.v2i1.52.
Copyright (c) 2026 Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (MEA)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
