PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS PROGRAM TERHADAP KEPUASAN PESERTA PELATIHAN PADA LPK DWI KARYA PRIMA

Rofa Maulina Islamiah; Suroso Suroso; Dwi Epty Hidayaty

doi:10.31955/mea.v10i2.7497

Rofa Maulina Islamiah Universitas Buana Perjuangan Karawang
Suroso Suroso Universitas Buana Perjuangan Karawang
Dwi Epty Hidayaty Universitas Buana Perjuangan Karawang

DOI: https://doi.org/10.31955/mea.v10i2.7497

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui seberapa puas peserta pelatihan LPK Dwi Karya Prima terhadap kualitas program dan layanan yang diberikan. Teknik kuantitatif berbasis metodologi survei digunakan dalam penelitian ini. Lima puluh orang yang terlibat dalam proses pelatihan dipilih sebagai sampel penelitian menggunakan metode purposive sampling. Analisis data yang digunakan adalah regresi linier berganda dengan menggunakan SPSS versi 26. Meskipun kualitas program memiliki dampak yang cukup besar terhadap kepuasan peserta, penelitian ini menemukan bahwa kualitas layanan sebagian tidak berpengaruh. Pada saat yang sama, kepuasan peserta sangat dipengaruhi oleh kualitas program dan layanan yang diberikan. Penelitian ini menemukan bahwa kualitas program pelatihan memiliki dampak yang lebih besar terhadap kepuasan peserta. Lembaga pelatihan dapat menggunakan penelitian ini sebagai tolok ukur untuk meningkatkan kualitas program mereka dan sebagai landasan untuk penelitian lebih lanjut.

References

Almira, R.K., Meilya, I.R. & Syahid, A. (2024). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan
Azizah, M., Aryani, B., Hidayati, A. (2024). Kualitas program dan reliability sebagai kunci kepuasan dan loyalitas pelanggan media televisi. JIMFE (Jurnal Ilmiah Manajemen Fakultas Ekonomi), 10(2), 221 –242. DOI: https://doi.org/10.34203/jimfe.v10i2.10462
Babullah, R. (2024). Mengenal sumber daya manusia (SDM): Pengertian dan fungsinya. Jurnal Arjuna: Publikasi Ilmu Pendidikan, Bahasa dan Matematika, 2(4), 187-204. https://doi.org/10.61132/arjuna.v2i4.1104
Efendi, A., Pradiani, T., Fathorrahman (2023) Pengaruh Kualitas Program, Layanan, Biaya Dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Peserta Pelatihan Pada Lembaga Pelatihan Dan Kursus PT Trampil Sistem Manajemen (Studi Kasus Di PT Trampil Sistem Manajemen Batam). Jurnal Ilmiah Riset Aplikasi Manajemen, Volume 1, Nomor 2, November Tahun:2023 294-306 Peserta Didik Di LKP Prisma Computer. Comm-Edu 7 (1), 90-97
Prahesti, R. T., Ruliana, P., & Subarsa, K. Y. (2021). Kualitas pelayanan akademik terhadap citra perguruan tinggi. Ganaya: Jurnal Ilmu Sosial dan Humaniora,
Ridho, M. A. A. R (2021) Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Produk, Dan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen PT. Fastfood Indonesia, TBK (Studi Kasus KFC Cabang BG Junction Surabaya) Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen : Volume 10, Nomor 6, Juni 2021
Salim,T. A, Pradiani, T., Fathorrahman (2021). Pengaruh Kualitas Program, Kualitas Pelayanan, Dan Harga Terhadap Kepuasan Peserta Pelatihan Pada Lembaga Pelatihan Salim Excelence Center (SEC) hal.27 – 41) Vol 03, No 01,Desember 2021
Syafitri, D., Ilham, R. N., Sandi, S. P. H., & Hidayaty, D. E. (2023). Rekrutmen dan Seleksi SDM pada UMKM Konveksi dan Sablon Braveryproject. Id. Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan, 9(15), 93-97.
Syamtoro, B., Wahidah, N. R., & Kencana, P. N. (2024). Pengaruh strategi promosi dan pelayanan terhadap keputusan pemilihan jasa pada PT. Bina Edu Pratama. Jurnal Ilman: Jurnal Ilmu Manajemen, 12(2), 112-116.
Viola, Margery, E., & Seri. (2023). Pengaruh harga, promosi, dan word of mouth terhadap minat pembelian konsumen mobil Honda PT. Istana Deli Motor. Journal Business and Management, 1(2), 135-145.
Zulkarnaen, W., & Amin, N. (2018). PENGARUH STRATEGI PENETAPAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN. Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (MEA), 2(1), 106-128. https://doi.org/10.31955/mea.v2i1.52.