PENGARUH KEDISIPLINAN DAN KUALITAS PELAYANAN PERANGKAT DESA TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT

Abdullah Ahmad Fajar; Aletta Dewi Maria Th

doi:10.31955/mea.v10i2.7487

Abdullah Ahmad Fajar Sekolah Tinggi Ilmu ekonomi Pariwisata Indonesia, Semarang
Aletta Dewi Maria Th Sekolah Tinggi Ilmu ekonomi Pariwisata Indonesia, Semarang

DOI: https://doi.org/10.31955/mea.v10i2.7487

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kedisiplinan perangkat desa dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan masyarakat pada Kantor Desa Trengguli, Kecamatan Wonosalam, Kabupaten Demak. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei untuk memperoleh gambaran empiris mengenai hubungan antara variabel penelitian. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner kepada 100 responden yang merupakan masyarakat Desa Trengguli yang pernah memperoleh pelayanan administrasi di kantor desa. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling dengan kriteria responden adalah masyarakat yang pernah menggunakan layanan administrasi desa. Data yang diperoleh kemudian dianalisis menggunakan uji validitas, uji reliabilitas, serta analisis regresi linier berganda dengan bantuan perangkat lunak statistik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kedisiplinan perangkat desa berpengaruh signifikan terhadap kepuasan masyarakat dalam pelayanan administrasi desa. Selain itu, kualitas pelayanan juga berpengaruh signifikan terhadap kepuasan masyarakat dan memiliki pengaruh yang lebih dominan dibandingkan dengan kedisiplinan perangkat desa. Secara simultan, kedisiplinan perangkat desa dan kualitas pelayanan terbukti berpengaruh signifikan terhadap kepuasan masyarakat dalam pelayanan publik di Kantor Desa Trengguli. Temuan penelitian ini menunjukkan bahwa peningkatan kedisiplinan aparatur desa serta perbaikan kualitas pelayanan yang meliputi kecepatan, ketepatan, keramahan, dan kemampuan memberikan informasi yang jelas kepada masyarakat merupakan faktor penting dalam menciptakan pelayanan publik yang lebih efektif, profesional, dan mampu memenuhi harapan masyarakat sebagai pengguna layanan administrasi desa.

References

Abbott, K. and J. Seymour. 1997.Trapping the papaya fruit fly in north Queensland. Paper presented at the Australian Entomological Society Conference, Melbourne.
Abbott, K. and J. Seymour. 1997.Trapping the papaya fruit fly in north Queensland. Paper presented at the Australian Entomological Society Conference, Melbourne.
Bray, J., dan C. Sturman. 2001. Bluetooth: Connect without wires. Upper Saddle River.NJ: Prentice Hall.
Bray, J., dan C. Sturman. 2001. Bluetooth: Connect without wires. Upper Saddle River.NJ: Prentice Hall.
Chan, K., L. Chan, N. Jegadeesh, and J. Lakonishok. 2004. Earnings quality and stock returns.
Chan, K., L. Chan, N. Jegadeesh, and J. Lakonishok. 2004. Earnings quality and stock returns.
Forouzan, B. A. dan S. C. Fegan. 2007. Data communications and networking (4th ed.). New York.
Forouzan, B. A. dan S. C. Fegan. 2007. Data communications and networking (4th ed.). New York.
Fitriany, dan D. Sari. 2008. Studi atas pelaksanaan PBL dan Hubungannya dengan Prestasi Mahasiswa.Paper dipresentasikan pada acara Simposium Nasional Akuntansi XI, Pontianak.
Fitriany, dan D. Sari. 2008. Studi atas pelaksanaan PBL dan Hubungannya dengan Prestasi Mahasiswa.Paper dipresentasikan pada acara Simposium Nasional Akuntansi XI, Pontianak.
McGraw-Hill. Tseng, Y.C., S. P. Kuo, H. W. Lee, and C. F. Huang. 2004. Location tracking in a wireless sensor network by mobile agents and its data fusion strategies. The Computer Journal, 47 (4), 448–460.
McGraw-Hill. Tseng, Y.C., S. P. Kuo, H. W. Lee, and C. F. Huang. 2004. Location tracking in a wireless sensor network by mobile agents and its data fusion strategies. The Computer Journal, 47 (4), 448–460.
Utama, S. 1996. The Association between Institutional Ownership and Trading Volume Reaction to Annual Earnings Announcements.Ph.D dissertation, Texas A & M University.
Utama, S. 1996. The Association between Institutional Ownership and Trading Volume Reaction to Annual Earnings Announcements.Ph.D dissertation, Texas A & M University.
Working Paper, University of Illinois at Urbana-Champaign.
Zulkarnaen, W., Fitriani, I., & Yuningsih, N. (2020). Pengembangan Supply Chain Management Dalam Pengelolaan Distribusi Logistik Pemilu Yang Lebih Tepat Jenis, Tepat Jumlah Dan Tepat Waktu Berbasis Human Resources Competency Development Di KPU Jawa Barat. Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi), 4(2), 222-243. https://doi.org/10.31955/mea.vol4.iss2.pp222-243.