PENGARUH HARGA, KUALITAS PRODUK, BRAND IMAGE, PROMOSI TERHADAP PEMBELIAN ULANG DENGAN KEPUASAN SEBAGAI MODERASI

Fatimatul Nur Wahidah; M. Awal Satrio Nugroho

doi:10.31955/mea.v10i1.7368

Fatimatul Nur Wahidah Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Widya Wiwaha, Yogyakarta
M. Awal Satrio Nugroho Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Widya Wiwaha, Yogyakarta

DOI: https://doi.org/10.31955/mea.v10i1.7368

Abstract

Industri skincare di Indonesia mengalami pertumbuhan pesat, termasuk di Kabupaten Bantul. Wardah sebagai merek lokal menghadapi persaingan yang semakin ketat sehingga perlu memahami faktor-faktor yang memengaruhi keputusan pembelian ulang. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh harga, kualitas produk, brand image, dan promosi terhadap keputusan pembelian ulang, serta menguji peran kepuasan pelanggan sebagai variabel moderasi. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan 160 responden pengguna skincare Wardah di Bantul. Analisis data dilakukan menggunakan PLS-SEM melalui SmartPLS 3, meliputi uji outer model, inner model, dan pengujian hipotesis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa harga, kualitas produk, brand image, promosi, dan kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian ulang. Namun, kepuasan pelanggan tidak terbukti memoderasi pengaruh harga, kualitas produk, brand image, maupun promosi terhadap keputusan pembelian ulang. Temuan ini menegaskan pentingnya strategi harga, peningkatan kualitas, penguatan citra merek, dan efektivitas promosi untuk mendorong perilaku pembelian ulang konsumen.

References

Aaker, D. A. (1991). Managing brand equity: Capitalizing on the value of a brand name. Free Press.
Ambarwati, A., & Fauziah, F. (2023). Pengaruh harga, kualitas produk, dan promosi terhadap niat pembelian ulang dengan kepuasan pelanggan sebagai intervening pada produk Maybelline. Jurnal Manajemen Pemasaran, 12(2), 45–58.
Andini, R. A., & Soliha, E. (2023). Harga, kualitas produk, dan promosi terhadap niat pembelian ulang pengguna Scarlett Skincare. Jurnal Manajemen Universitas Semarang, 8(2), 55–70.
Bantul, D. P. (2024). Laporan demografi dan investasi Kabupaten Bantul. PMPTSP Bantul.
Bantul, P. K. (2024). Profil Kabupaten Bantul 2024. Pemkab Bantul.
Company, M. &. (2024). The State of Beauty and Personal Care 2024. McKinsey & Company.
Engel, J. F., Blackwell, R. D., & Miniard, P. W. (2012). Consumer behavior (10th ed.). Cengage Learning.
Fimela.com. (2024). Tren konsumen skincare halal dan alami di Indonesia.
International, E. (2023). Beauty and Personal Care in Indonesia. Euromonitor International.
Karfina, R., & Soedibyo, H. (2024). Pengaruh harga, kualitas produk, promosi, dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas konsumen Wardah. Jurnal Manajemen Pemasaran Indonesia, 13(2), 101–115.
Kotler, P.; Keller, K. L. (2016). Marketing Management. 15.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (15th, Ed.). Pearson.
Lovelock, C., & Wirtz, J. (2016). Services marketing: People, technology, strategy (8th ed.). World Scientific.
Mutiah, S., & Marliani, D. (2023). Brand image dan kepuasan pelanggan sebagai determinan repurchase intention. Jurnal Administrasi Bisnis, 11(2), 67–79.
Oliver, R. L. (1997). Satisfaction: A Behavioral Perspective on the Consumer. McGraw-Hill.
Pratama, D., & Prianthara, Y. (2025). Brand image dan kualitas produk terhadap niat pembelian ulang Skintific dengan kepuasan pelanggan sebagai mediator. Jurnal Manajemen Pemasaran Digital, 5(1), 77–90.
Sarippudin, A., Fitriani, I. D., & Zulkarnaen, W. (2019). Pengaruh Citra Merek (Brand Image) Terhadap Proses Keputusan Pembelian Handphone Samsung Di Itc Kebon Kalapa Bandung. Jurnal SEMAR: Sain Ekonomi Manajemen & Akuntansi Riviu, 1(3), 42-51.
Schiffman, L. G., & Kanuk, L. L. (2010). Consumer Behavior (10th, Ed.). Pearson.
Selvia, R., Putri, D., & Hidayat, M. (2024). Analisis pengaruh kualitas produk dan kepuasan pelanggan terhadap niat pembelian ulang MS Glow di Jambi. Jurnal Bisnis Dan Manajemen Indonesia, 15(1), 23–37.
Stanton, W. J. (2012). Prinsip pemasaran. Erlangga.
Statista. (2024). Skincare market value worldwide 2019–2029. Statista.
Statista, & Insightof. (2024). Nilai pasar skincare di Indonesia 2019–2024. Statista and Insightof.
Tjiptono, F. (2015). Strategi pemasaran (4th ed.). Andi.
Wijaya, A., & Berlianto, B. (2022). Analisis pengaruh harga dan kualitas produk terhadap minat pembelian ulang. Jurnal Ilmu Ekonomi Dan Bisnis, 10(1), 45–58.
Worldpanel, K. (2024). Indonesia beauty and personal care brand ranking 2024. Kantar.