PENGARUH STRATEGI PENGEMBANGAN USAHA DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP PENINGKATAN LOYALITAS PELANGGAN PADA BENGKEL JSS PROJECT KALIANDA
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh strategi pengembangan usaha dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan di Bengkel JSS Project Kalianda. Penelitian menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei terhadap 50 responden melalui kuesioner skala Likert. Analisis data dilakukan menggunakan uji validitas, reliabilitas, dan regresi linier berganda dengan bantuan SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa strategi pengembangan usaha dan kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan, baik secara parsial maupun simultan, terhadap loyalitas pelanggan. Oleh karena itu, Bengkel JSS Project Kalianda disarankan untuk meningkatkan strategi pengembangan usaha dan kualitas pelayanan guna mempertahankan loyalitas pelanggan.
Kata Kunci: Strategi Pengembangan Usaha, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan.
References
Adawiah, R., Parani, S. B. D., & Farid, F. (2020). Pengaruh persepsi harga dan citra merek terhadap loyalitas pelanggan menggunakan produk kosmetik (studi pada Swalayan Grand Hero di Kota Palu). Jurnal Ilmu Manajemen Universitas Tadulako (JIMUT), 1(3), 271–278. https://doi.org/10.22487/jimut.v1i3.28
Agustina, D. (2016). Karakteristik wirausaha, modal usaha, strategi pemasaran terhadap perkembangan UMKM. Pustaka Belajar.
Ahmadi, M. A. (2024). Manajemen strategi dalam evaluasi SWOT untuk usaha pendahuluan. 1–11.
Anastasya, M. C., & Defrizal, D. (2025). Pengaruh pelatihan karyawan dan gaya kepemimpinan terhadap kinerja pegawai di UMKM Opak Sinyo. Arthavidya Jurnal Ilmiah Ekonomi, 27(2), 224–238. https://doi.org/10.37303/a.v27i2.644
Griffin, J. (2005). Customer loyalty: Menumbuhkan dan mempertahankan kesetiaan pelanggan. Erlangga.
Gultom, D. K., Arif, M., & Muhammad Fahmi. (2020). Determinasi kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepercayaan. Maneggio: Jurnal Ilmiah Magister Manajemen, 3(2), 273–282. http://jurnal.umsu.ac.id/index.php/maneggio
Hairani, T., & Alam, I. A. (2017). Analisis pengaruh insentif dan lingkungan kerja terhadap loyalitas karyawan pada PT Keong Nusantara Abadi di Kabupaten Lampung Selatan. Jurnal Ilmu Manajemen Saburai (JIMS), 2(1). https://doi.org/10.24967/ekombis.v2i1.46
Huda, N., & Hambali, R. (2020). Risiko dan tingkat keuntungan investasi cryptocurrency. Jurnal Manajemen dan Bisnis: Performa, 17(1), 72–84. https://doi.org/10.29313/performa.v17i1.7236
Imelda Aprileny, Afzalur Rochim, & Jayanti Apri Emarawati. (2022). Pengaruh kualitas pelayanan, harga dan kepercayaan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan (studi pada pelanggan Grab Bike SMA Islam Al-Azhar 4). Jurnal STEI Ekonomi, 31(2), 60–76.
Kasmir, & Jakfar. (2016). Studi kelayakan bisnis. Kencana Prenada Media.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management. Pearson Education.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2019). Marketing management (pp. 142–145). Pearson Education.
Nasution, N. F., Siregar, Z. M. E., & Melia, Y. (2025). Analisis pengaruh diversifikasi produk, kualitas produk, harga dan kepuasan konsumen terhadap keputusan pembelian pada Warung Kopi Wans. Jurnal Minfo Polgan, 14(1), 473–486. https://doi.org/10.33395/jmp.v14i1.14764
Nisha Ainy, Z. (2023). Dampak kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan pada PT Berkah Industri Mesin Angkat, 1(1), 167–186.
Rahayuningsih, T., Tinggi, S., & Budihard, A. M. (2025). Strategi co-creation dalam meningkatkan daya saing UMKM: Perspektif pelaku usaha dan konsumen. Arus Jurnal Sosial dan Humaniora (AJSH), 5(1). http://jurnal.ardenjaya.com/index.php/ajsh
Rahmawati, R. D., & Prihadi Utomo, Y. (2025). Upaya membangun loyalitas konsumen dengan pendekatan kualitatif menggunakan kualitas pelayanan, customer relationship management (CRM), dan kepuasan konsumen pada PT Boga Indonesia Talenta (studi kasus: Halal Bakery Tsabita). Determinasi: Jurnal Penelitian Ekonomi Manajemen dan Akuntansi, 3(1), 9–19. https://doi.org/10.23917/determinasi.v3i1.386
Rangkuti, F. (2009). Strategi promosi yang kreatif dan analisis kasus integrated marketing communication. PT Gramedia Pustaka Utama.
Sagala, P. M., Tarigan, K. M. B., Andarini, S., & Kusumasari, I. R. (2024). Analisis pentingnya perencanaan dan pengembangan bisnis dalam meningkatkan kinerja perusahaan. Karya: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat, 4(1), 150–159.
Sugiyono. (2019). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif dan R&D. Alfabeta.
Taqwa, F. R. A. K. L., Sarita, B., & Sujono. (2025). Analisis strategi pemasaran dalam pengembangan usaha. Jurnal Homanis: Halu Oleo Manajemen dan Bisnis, 2(2), 471–481.
Tjiptono, F. (2019). Strategi pemasaran (Edisi 5). Penerbit Andi.
Umatin, C., Vanessa, C., Sulkha, A., Nurkholifah, N., Pambudi, A., Al Muiz, M. N., & Ridwanulloh, M. U. (2024). Urgensi mutu pelayanan customer service dalam meningkatkan kepuasan dan loyalitas nasabah. Wadiah, 8(2), 324–345. https://doi.org/10.30762/wadiah.v8i2.1509
Zulkarnaen, W., Amin, N. N. (2018). Pengaruh Strategi Penetapan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen. Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi), 2(1), 106-128.
Agustina, D. (2016). Karakteristik wirausaha, modal usaha, strategi pemasaran terhadap perkembangan UMKM. Pustaka Belajar.
Ahmadi, M. A. (2024). Manajemen strategi dalam evaluasi SWOT untuk usaha pendahuluan. 1–11.
Anastasya, M. C., & Defrizal, D. (2025). Pengaruh pelatihan karyawan dan gaya kepemimpinan terhadap kinerja pegawai di UMKM Opak Sinyo. Arthavidya Jurnal Ilmiah Ekonomi, 27(2), 224–238. https://doi.org/10.37303/a.v27i2.644
Griffin, J. (2005). Customer loyalty: Menumbuhkan dan mempertahankan kesetiaan pelanggan. Erlangga.
Gultom, D. K., Arif, M., & Muhammad Fahmi. (2020). Determinasi kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepercayaan. Maneggio: Jurnal Ilmiah Magister Manajemen, 3(2), 273–282. http://jurnal.umsu.ac.id/index.php/maneggio
Hairani, T., & Alam, I. A. (2017). Analisis pengaruh insentif dan lingkungan kerja terhadap loyalitas karyawan pada PT Keong Nusantara Abadi di Kabupaten Lampung Selatan. Jurnal Ilmu Manajemen Saburai (JIMS), 2(1). https://doi.org/10.24967/ekombis.v2i1.46
Huda, N., & Hambali, R. (2020). Risiko dan tingkat keuntungan investasi cryptocurrency. Jurnal Manajemen dan Bisnis: Performa, 17(1), 72–84. https://doi.org/10.29313/performa.v17i1.7236
Imelda Aprileny, Afzalur Rochim, & Jayanti Apri Emarawati. (2022). Pengaruh kualitas pelayanan, harga dan kepercayaan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan (studi pada pelanggan Grab Bike SMA Islam Al-Azhar 4). Jurnal STEI Ekonomi, 31(2), 60–76.
Kasmir, & Jakfar. (2016). Studi kelayakan bisnis. Kencana Prenada Media.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management. Pearson Education.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2019). Marketing management (pp. 142–145). Pearson Education.
Nasution, N. F., Siregar, Z. M. E., & Melia, Y. (2025). Analisis pengaruh diversifikasi produk, kualitas produk, harga dan kepuasan konsumen terhadap keputusan pembelian pada Warung Kopi Wans. Jurnal Minfo Polgan, 14(1), 473–486. https://doi.org/10.33395/jmp.v14i1.14764
Nisha Ainy, Z. (2023). Dampak kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan pada PT Berkah Industri Mesin Angkat, 1(1), 167–186.
Rahayuningsih, T., Tinggi, S., & Budihard, A. M. (2025). Strategi co-creation dalam meningkatkan daya saing UMKM: Perspektif pelaku usaha dan konsumen. Arus Jurnal Sosial dan Humaniora (AJSH), 5(1). http://jurnal.ardenjaya.com/index.php/ajsh
Rahmawati, R. D., & Prihadi Utomo, Y. (2025). Upaya membangun loyalitas konsumen dengan pendekatan kualitatif menggunakan kualitas pelayanan, customer relationship management (CRM), dan kepuasan konsumen pada PT Boga Indonesia Talenta (studi kasus: Halal Bakery Tsabita). Determinasi: Jurnal Penelitian Ekonomi Manajemen dan Akuntansi, 3(1), 9–19. https://doi.org/10.23917/determinasi.v3i1.386
Rangkuti, F. (2009). Strategi promosi yang kreatif dan analisis kasus integrated marketing communication. PT Gramedia Pustaka Utama.
Sagala, P. M., Tarigan, K. M. B., Andarini, S., & Kusumasari, I. R. (2024). Analisis pentingnya perencanaan dan pengembangan bisnis dalam meningkatkan kinerja perusahaan. Karya: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat, 4(1), 150–159.
Sugiyono. (2019). Metode penelitian kuantitatif, kualitatif dan R&D. Alfabeta.
Taqwa, F. R. A. K. L., Sarita, B., & Sujono. (2025). Analisis strategi pemasaran dalam pengembangan usaha. Jurnal Homanis: Halu Oleo Manajemen dan Bisnis, 2(2), 471–481.
Tjiptono, F. (2019). Strategi pemasaran (Edisi 5). Penerbit Andi.
Umatin, C., Vanessa, C., Sulkha, A., Nurkholifah, N., Pambudi, A., Al Muiz, M. N., & Ridwanulloh, M. U. (2024). Urgensi mutu pelayanan customer service dalam meningkatkan kepuasan dan loyalitas nasabah. Wadiah, 8(2), 324–345. https://doi.org/10.30762/wadiah.v8i2.1509
Zulkarnaen, W., Amin, N. N. (2018). Pengaruh Strategi Penetapan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen. Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi), 2(1), 106-128.
Published
2026-04-30
How to Cite
Defrizal, A. Z. M., & Defrizal, D. (2026). PENGARUH STRATEGI PENGEMBANGAN USAHA DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP PENINGKATAN LOYALITAS PELANGGAN PADA BENGKEL JSS PROJECT KALIANDA. Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (MEA), 10(1), 2965-2978. https://doi.org/10.31955/mea.v10i1.7344
Section
Articles
Copyright (c) 2026 Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (MEA)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
