PERAN ETIKA KERJA SUMBER DAYA MANUSIA DALAM MEMBANGUN KEPERCAYAAN PELANGGAN PT. JAVAS BALI LESTARI

Ni made Sri Widyaningsih; Edy Chandra

doi:10.31955/mea.v10i1.7253

Ni made Sri Widyaningsih Institut Agama Hindu Negeri Gde Pudja Mataram, Kota Mataram
Edy Chandra Institut Agama Hindu Negeri Gde Pudja Mataram, Kota Mataram

DOI: https://doi.org/10.31955/mea.v10i1.7253

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peran etika kerja sumber daya manusia dalam membangun dan menjaga kepercayaan pelanggan di PT Javas Bali Lestari. Fokus penelitian diarahkan pada penerapan nilai-nilai etika kerja dalam aktivitas kerja dan pelayanan, persepsi serta pengalaman pelanggan terhadap perilaku etis karyawan, serta kontribusi etika kerja dalam membentuk kepercayaan pelanggan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data berupa wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi. Informan penelitian dipilih secara purposive dan terdiri atas satu orang pimpinan, tiga orang karyawan yang terlibat langsung dalam pelayanan, serta tiga orang pelanggan PT Javas Bali Lestari. Data yang diperoleh dianalisis melalui tahapan reduksi data, penyajian data secara deskriptif, dan penarikan kesimpulan untuk menjawab rumusan masalah penelitian. Hasil penelitian menunjukkan bahwa nilai-nilai etika kerja seperti kejujuran, tanggung jawab, kedisiplinan, sopan santun, dan profesionalisme telah diterapkan oleh sumber daya manusia dalam aktivitas kerja dan pelayanan kepada pelanggan. Penerapan etika kerja tersebut membentuk persepsi dan pengalaman pelayanan yang cenderung positif di kalangan pelanggan, meskipun masih ditemukan ketidakkonsistenan pada kondisi pelayanan tertentu, khususnya saat beban kerja meningkat. Lebih lanjut, penelitian ini menemukan bahwa etika kerja sumber daya manusia berperan sebagai fondasi utama dalam membangun dan menjaga kepercayaan pelanggan melalui pengalaman pelayanan yang jujur, konsisten, dan profesional. Dengan demikian, etika kerja sumber daya manusia menjadi faktor strategis dalam memperkuat hubungan jangka panjang antara perusahaan dan pelanggan.

References

Arniti, N. K., Dio, K., & Kusuma, S. (2026). Analisis Kinerja Karyawan terhadap Kepuasan dan Kepercayaan Pelanggan dalam Penjualan Motor Bekas di Nico Garage 88. 9(1), 12–20.
Harmen, H., Indriani, R., & Mahyundari, A. (2024). KERJA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PADA CV . SENTOSA DELI MANDIRI MEDAN. 9(204), 1506–1515.
Hasibuan, M. (2024). Peran Etika Bisnis dalam Membangun Kepercayaan Konsumen. 3(1), 50–68.
Herawati, P. (1945). PENGARUH SUMBER DAYA MANUSIA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN (Studi Tentang Pengaruh Sumber Daya Manusia Terhadap Kualitas Pelayanan Di Kantor Pemerintah Kecamatan Kutorejo Kabupaten Mojokerto). 958–961.
Hussainy, Z. Al, Yurni, C. A., Kristian, D., & Yenica, A. (2025). Etika dalam Fungsi Sumber Daya Manusia dan Diskriminasi Pekerjaan. 2(1), 2329–2342.
Indriani, H. L., Agustina, U., Dahar, U. T., Jl, A., & Tambusai, T. (2024). Peran Etika Bisnis Terhadap Kepercayaan Konsumen Universitas Muhammadiyah Riau semua aspek masyarakat , bisnis , dan publik . Untuk menjalin hubungan yang adil dan sehat inisiatif untuk meningkatkan kepercayaan pelanggan menggunakan teknik branding Islami . bahwa produsen dapat mengembangkan bisnis mereka secara strategis dengan menerapkan ide- ide baru , seperti branding Islami . Dalam konteks ini , penerapan strategi branding Islami Hubungan antara etika bisnis dan kepercayaan konsumen telah dipelajari secara ekstensif , namun penelitian lebih lanjut diperlukan untuk memahami sepenuhnya seberapa besar kontribusi langsung komponen etika bisnis tertentu dan berdampak pada kepercayaan konsumen . Dengan melakukan penyelidikan menyeluruh terhadap aspek terpenting etika bisnis mempengaruhi kepercayaan pelanggan . Penelitian ini penting karena secara langsung mempertimbangkan etika perusahaan . Tidak diragukan lagi , tujuan dari penelitian ini adalah. 2(2).
Jurnal, J., Mea, I., Kebutuhan, P., & Mahasiswa, D. A. N. S. (2025). MENGEKSPLORASI MENTAL ACCOUNTING PADA JIMEA | Jurnal Ilmiah MEA ( Manajemen , Ekonomi , dan Akuntansi ). 9(2), 1511–1533.
Lestari, P. A. (2024). Membangun kepercayaan pelanggan dengan etika bisnis , kualitas layanan , dan manajemen risiko yang komprehensif. 2(5), 805–813.
Manajemen, M., Islam, U., & Agung, S. (2024). PERAN WORKPLACE SPIRITUALITY DAN ORGANIZATIONAL TRUST TERHADAP KINERJA KARYAWAN DAN EMPLOYEE ENGAGEMENT SEBAGAI VARIABEL MEDIASI Program Pasca Sarjana ( S2 ) Universitas Islam Sultan Agung.
Nurhalizah, M. (2023). Pengaruh Etika Kerja Dan Lingkungan Kerja Terhadap Komitmen Organisasi Melalui Kepuasan Kerja Pada Kantor Walikota Medan. 3(1), 119–134.
Pelanggan, L., & Era, D. I. (2025). No Title. 10(September), 415–425.
Service, P. C., & Nasabah, K. (2025). 1,2,3,4. 3(2), 1096–1100.
Setiawan, H. (2023). Adapting to Service Quality ; Building Public Trust through A Servqual Perspective. 07(02), 610–623.
Siswati, N. D., Kusumaningrum, B. I., & Sandari, T. E. (2025). Scripta Economica : Journal of Economics , Management , and Accounting Strategi Manajemen Etika dalam Membangun Kepercayaan Pemangku Kepentingan dan Reputasi Perusahaan. 1(1).
Sofyan, A., & Susanto, H. (2024). Practices Kepemimpinan Etis dalam Sumber Daya Manusia : Mempromosikan Integritas dan Kepercayaan dalam Praktik Organisasi. 1(4), 601–608.
Valuta, M., & Bali, J. (2025). Peningkatan kompetensi karyawan di pt. arista marta valuta, jimbaran bali. 4, 546–551.