PENGARUH DIGITALISASI LAYANAN DAN MOTIVASI MEMBAYAR PAJAK TERHADAP KESEJAHTERAAN MASYARAKAT UMKM DENGAN KEPTUHAN WAJIB PAJAK SEBAGAI VARIABEL MEDIASI DI DESA WISATA WUKIRSARI

Dita Efira Safitri; Rochmad Bayu Utomo

doi:10.31955/mea.v9i3.6869

Dita Efira Safitri Universitas Mercu Buana Yogyakarta
Rochmad Bayu Utomo Universitas Mercu Buana Yogyakarta

DOI: https://doi.org/10.31955/mea.v9i3.6869

Abstract

Studi ini dilatarbelakangi oleh ketidakpatuhan wajib pajak pelaku UMKM batik di Desa Wisata Wukirsari akibat minimnya pemahaman terhadap layanan perpajakan digital, rendahnya literasi teknologi, dan lemahnya motivasi membayar pajak. Studi ini menyelidiki dampak digitalisasi layanan pajak dan motivasi membayar pajak terhadap kesejahteraan usaha kecil dan menengah (UMKM), dengan kepatuhan wajib pajak sebagai variabel mediasi. Populasi penelitian adalah seluruh pelaku UMKM batik di Wukirsari, sedangkan sampel diperoleh melalui teknik purposive sampling dengan kriteria pelaku UMKM yang memiliki NPWP atau pernah menggunakan layanan perpajakan digital. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner, dan analisis data menggunakan Smart PLS untuk menguji hubungan langsung dan tidak langsung antar variabel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa digitalisasi layanan dan motivasi membayar pajak berpengaruh positif terhadap kepatuhan wajib pajak, dan kepatuhan memiliki pengaruh signifikan terhadap peningkatan kesejahteraan. Kepatuhan wajib pajak juga terbukti memediasi pengaruh digitalisasi dan motivasi terhadap kesejahteraan UMKM. Secara teoritis, penelitian ini memperkuat model kepatuhan pajak dengan menempatkan kepatuhan sebagai penghubung antara digitalisasi dan motivasi terhadap kesejahteraan. Secara praktis, temuan ini memberikan dasar bagi pelaku UMKM untuk meningkatkan literasi digital dan pemanfaatan layanan pajak elektronik. Secara kebijakan, hasil penelitian merekomendasikan perlunya peningkatan kualitas layanan pajak berbasis digital, pendampingan literasi teknologi, serta program edukasi pajak bagi pelaku UMKM.

References

Adolph, R. (2016). Dampak Penerapan Sistem Pajak Digital Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak yang Dimoderasi oleh Literasi Digital Dwi. 14(01), 1–23.
Amelia, D., Setiaji, B., Jarkawi, J., Primadewi, K., Habibah, U., Peny, T. L., Rajagukguk, K. P., Nugraha, D., Safitri, W., Wahab, A., Larisu, Z., & Dharta, F. Y. (2023). Metode Penelitian Kuantitatif. In Metpen. https://doi.org/ penerbitzaini.com
Anthonia Ditha Sendy Pratiwi., Klemensia Erna Christina Sinaga. (2023).pdf. (n.d.). Arifin, Z., Subagja,
I. K., & Hakim, A. (n.d.). Digital Governance: Studi Kasus Digitalisasi Pelayanan Publik Terpadu di Kabupaten Serang. 5(1), 1–19. Basyo, I., & Anirwan, A. (2023). Pelayanan Publik Era Digital: Studi Literatur. Indonesian Journal of Intellectual Publication, 4(1), 23–31. https://doi.org/10.51577/ijipublication.v4i1.477
Darajat, R. P., & Sofianty, D. (2023). Pengaruh Penerapan Digitalisasi Pajak terhadap Kepatuhan Wajib
Pajak Orang Pribadi PBB di Kota Bandung dengan Sosialisasi Perpajakan sebagai Variabel Moderating. Bandung Conference Series: Accountancy, 3(1), 431–436. https://doi.org//.29313/bcsa.v3i1.6499
Fitri, N., Nugroho, M. T., & Devana, V. T. (2023). Bab 9. Ijacc, 4(2), 156–164. Friscayuarisanti, F.,
Tanno, A., & Putri, A. (2023). Efek Moderasi Kesadaran dan Usia Wajib Pajak pada Pengaruh Motivasi dan Pengetahuan Perpajakan terhadap Kepatuhan Wajib Pajak pada Masa Pandemi Covid-19 (Studi WajibPajak Orang Pribadi di KPP Pratama di Pangkal Pinang). Jurnal Informatika Ekonomi Bisnis, 5, 894–899. https://doi.org/.37034/infeb.v5i3.662
Irfana, M., Rizal, Y., & Meutia, T. (2022). Pengaruh Kesadaran Wajib Pajak, Sanksi Perpajakan Dan Pelayanan Fiskus Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak (Studi Pada Wajib Pajak Kendaraan Bermotor di Kota Langsa). Ekonomi Bisnis Manajemen Dan Akuntansi (EBMA), https://doi.org// 3(2), 651–665.
Karma, K. (2021). Pengaruh Motivasi, Pelayanan Fiskus Dan Sanksi Pajak Melalui Kondisi Keuangan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi. Inovasi, 8(1), 42. https://doi.org/10.32493/inovasi.v8i1.p42-53.11492
Martias, L. D. (2021). Statistika Deskriptif Sebagai Kumpulan Informasi. Fihris: Jurnal Ilmu Perpustakaan Dan Informasi, 16(1), 40. https://doi.org/10.14421/fhrs.2021.161.40-59
Meilantika, F. R., Sihotang, L., & Rachma, F. V. (2024). Umkm Memiliki Peran Penting Dalam Perekonomian Indonesia. https://doi.org/10/ 2, 188–193.
Muetya, sena G., Rifai, M., & santoso, teguh, panji, M. (2022). NUSANTARA : Jurnal Ilmu Pengetahuan Sosiaْ˚ l P˚erpajakan. Nusantara: Jurnal Ilmu Pengetahuan Sosial, https://doi.org/10// 9(4), 1483–1490.
Mulyono, Dimas Slamet ; Amandia, F. F. (2020). Pengaruh Kesadaran Wajib Pajak Terhadap Kepatuhan Membayar Pajak Bumi Dan Bangunan (Pbb). https://doi.org/10 1(5), 1–9.
Nugroho, T. C., & Apriladiestya, L. (2023). Pengetahuan Dan Pemahaman Pajak Serta Kesadaran Wajib Pajak Pada Kepatuhan Wajib Pajak (Studi Empiris Di Perumahan Margasari Tigaraksa). Ijacc, 4(1), 19–28. https://doi.org/10.33050/ijacc.v4i1.2669
Nurafiza, B., Kisnawati, B., & Rusdi, R. (2024). Analisis Pengaruh Digital Teknologi, Pengetahuan Pajak, Dan Sosialisasi Perpajakan Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak. Akuntabel: Jurnal Ilmiah Akuntansi, https://doi.org/10//4(1), 49–61.
Parerungan, S. D., Harapan, U. P., & Malahayati, P. P. (2025). Dampak Kebijakan Perpajakan Digital terhadap Pelaporan Pajak UMKM di Era Ekonomi Platform. 6(2), 456–465.
Perpajakan, P. D., & Perpajakan, P. (2025). PRIBADI DI KPP ILIR TIMUR. 7(1), 53– 67. Pratiwi, A., Khairunnisa, A. A., Ramadhandy, A. D., & Savitri, A. E. (2024). Efektivitas Kepatuhan Wajib Pajak, Pemeriksaan Pajak dan Penagihan Pajak terhadap Penerimaan Pajak. Studi Akuntansi, Keuangan, Dan Manajemen, 3(2), 107–117. https://doi.org/10.35912/sakman.v3i2.2258
Pratiwi, R. Y., & Sofya, R. (2023). Pengaruh Digitalisasi Pajak dan Kesadaran Wajib Pajak Terhadap Kepatuhan Pelaporan Wajib Pajak Orang Pribadi di KPP Pratama Kota Solok. Jurnal Salingka Nagari, 2(1), 146–154. https://doi.org/10.24036/jsn.v2i1.91
Riswan, R., Gita, R., & Tri, F. A. (2023). Peran Umkm Dalam Meningkatkan Perekonomian Dan Kesejahteraan Masyarakat. Musytari: Neraca Manajemen, Akuntansi, Dan Ekonomi, https://doi.org/10/ 2(2).
Sandy, S. P. A., & Hidayati Mainita. (2024). ANALISIS PASCA DI WILAYAH KOTA BEKASI Program
Studi Administrasi Publik., Fakultas Ilmu AdministrasiInstitut Ilmu Sosial dan Manajemen STIAMI, Indonesia. 4(2), 156–164. Sarjito, A. (2024). Dampak Kemiskinan terhadap Akses Pelayanan Kesehatan di Indonesia. Jurnal Ilmu Sosial, Politik, Dan Pemerintahan, https://doi.org/10/13(1), 397–416.
Slamet, R., & Wahyuningsih, S. (2022). Validitas Dan Reliabilitas Terhadap Instrumen Kepuasan Ker. Aliansi : Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 17(2), 51–58. https://doi.org/10.46975/aliansi.v17i2.428
Syadat, F., & Irwansyah. (2024). Pengaruh Digitalisasi dan Perilaku Wajib Pajak terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi Karyawan PT. BNI (Persero) Tbk Divisi Retail Collection & Recovery di Jakarta Tahun 2023 Program Studi Administrasi Publik, Fakultas Ilmu Administrasi Institut. https://doi.org/10/ 4(3), 283–292.
Zahro, A. F., & Machdar, N. M. (2025). Determinan Kepatuhan Wajib Pajak: Digitalisasi, Kesadaran, dan Pengetahuan Perpajakan. https://doi.org/10// (3).
Gunawan, D. I., Oktarina, S., & Prijono, R. D. (2025). Pengaruh Digitalisasi Perpajakan terhadap Kepatuhan Wajib Pajak UMKM Batik di Kota Semarang. Jurnal Pendidikan Tambusai, 9(2), 21399–21403.https://doi.org/10.31004/jptam.v9i2.29947
Anggraeni, W. A. (2024). Digital Readiness and Tax System Usability: A Structural Framework for MSME Compliance in Emerging Economies. Sinergi International Journal of Accounting and Taxation, 3(3). https://doi.org/10.61194/ijat.v3i3.883
Judijanto, L. (2023). Pengaruh kepatuhan pajak, perlindungan hukum, akses perizinan terhadap keberlanjutan UMKM di Kota Semarang. Jurnal Ekonomi dan Kewirausahaan West Science, 2(2). https://doi.org/10.58812/jekws.v2i02.1112
Zulkarnaen, W., Fitriani, I., & Yuningsih, N. (2020). Pengembangan Supply Chain Management Dalam Pengelolaan Distribusi Logistik Pemilu Yang Lebih Tepat Jenis, Tepat Jumlah Dan Tepat Waktu Berbasis Human Resources Competency Development Di KPU Jawa Barat. Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi), 4(2), 222-243. https://doi.org/10.31955/mea.vol4.iss2.pp222-243.