PENGARUH DIGITAL MARKETING, FITUR PRODUK, ARTIFICIAL INTELLIGENCE TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KARTU PRA BAYAR BY.U TELKOMSEL

Austin Geriel Bandaso; Yonas Ferdinand Riwu; Christien Corina Foenay

doi:10.31955/mea.v10i1.6843

Austin Geriel Bandaso Universitas Nusa Cendana, Kota Kupang
Yonas Ferdinand Riwu Universitas Nusa Cendana, Kota Kupang
Christien Corina Foenay Universitas Nusa Cendana, Kota Kupang

DOI: https://doi.org/10.31955/mea.v10i1.6843

Abstract

Perkembangan teknologi digital telah mendorong perubahan besar dalam pola pemasaran dan perilaku konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Digital Marketing, Fitur Produk, dan Artificial Intelligence (AI) terhadap Keputusan Pembelian kartu prabayar By.U pada PT Telkomsel Cabang Kupang. By.U sebagai produk digital Telkomsel hadir untuk menjawab kebutuhan generasi muda terhadap layanan telekomunikasi yang fleksibel dan berbasis aplikasi. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif deskriptif dengan teknik penyebaran kuesioner kepada 100 responden pengguna By.U di Kota Kupang yang dipilih melalui metode purposive sampling. Analisis data dilakukan menggunakan regresi linear berganda untuk mengetahui pengaruh masing-masing variabel yang diolah menggunakan perangkat lunak SPSS versi 22. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Digital Marketing dan Fitur Produk tidak berpengaruh signifikan terhadap Keputusan Pembelian, sementara Artificial Intelligence berpengaruh positif dan signifikan. Meskipun hasil kuesioner menunjukkan bahwa konsumen menilai tinggi keberagaman dan keunggulan paket By.U, faktor tersebut belum cukup kuat mendorong keputusan pembelian nyata. Sebaliknya, penerapan AI melalui chatbot Nindy dan sistem rekomendasi paket yang sesuai kebutuhan pengguna mampu menciptakan kemudahan dan meningkatkan kepercayaan konsumen. Secara simultan, ketiga variabel berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian, yang berarti strategi digital secara keseluruhan tetap berperan penting dalam membentuk perilaku konsumen. Temuan penelitian ini menunjukkan bahwa efektivitas strategi pemasaran digital di daerah berkembang seperti Kota Kupang tidak hanya ditentukan oleh promosi dan fitur produk, tetapi sangat bergantung pada integrasi teknologi cerdas yang sesuai dengan karakteristik konsumen lokal.

References

Aliefia, S. P., Hertati, L., & Syafitri, L. (2024). Fungsi Pemahaman Akuntansi, Program Pelatihan, dan Pemanfaatan Teknologi Informasi Terhadap Efektivitas Sistem Informasi Akuntansi UMKM. EKOMA: Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi, 3(3), 712-725.
Andriyani, Y., & Zulkarnaen, W. (2017). Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Mobil Toyota Yaris Di Wijaya Toyota Dago Bandung. Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi), 1(2), 80-103. https://doi.org/10.31955/mea.vol1.iss2.pp80-103.
Angga. (2023). ARTIFICIAL INTELLIGENCE MARKETING. Padang: GET PRESS INDONESIA
Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia (APJII). (2024). Laporan survei penetrasi dan perilaku pengguna internet di Indonesia tahun 2024 & Informasi pengurus wilayah APJII Bali. APJII
Armstrong, G., & Kotler, P. (2017). Principles of Marketing. 17th red. New York.
Arianty, N. (2016). Pengaruh Promosi dan Merek Terhadap Keputusan Pembelian. Kumpulan Jurnal Dosen UMSU, 4(2), 76-87.
Arizona, F. (2025). Pengaruh Fitur Produk Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Smartphone Oppo Pada Counter Jaco Cell Di Pembelian Smartphone Oppo Pada Counter Jaco Cell Di Cikarang. JIIC: JURNAL INTELEK INSAN CENDIKIA, 2(8), 14312 -14325.
Badan Pusat Statistik (BPS). 2022. Statistik Telekomunikasi Indonesia. Diunduh tanggal 9 Oktober 2024, www.bps.go.id
Badan Pusat Statistik (BPS). 2024. Indeks Pembangunan Teknologi Informasi dan Komunikasi. Diunduh tanggal 9 Oktober 2024, www.bps.go.id
Badri, V., & Huda, M. (2024). Pengaruh Artificial Intelligence Marketing dan Content Marketing Terhadap Minat Beli dan Keputusan Pembelian. Economic Reviews Journal, 3(4), 1545
Chaffey, D., & Ellis-Chadwich, F. (2016). Strategy, Implementation and Practice. Harlow: Pearson Education Limited.
Chandra, E. (2016). Hubungan direct marketing dan personal selling terhadap keputusan pembelian pie elis. Jurnal Manajemen Dan Start-Up Bisnis, 1(4), 415–423.
Creswell, John. W. (2023). Penelitian Kualitatif dan Desain Riset. Edisi Ke-3. Edisi Indonesia, Cetakan II. Pustaka Pelajar. Yogyakarta.
Duha, R., & Siagian, M. (2023). Pengaruh Inovasi Produk, Fitur Produk, dan Desain Produk Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen pada Luar GarisCoffee. eCo-Buss, 6(1),166-178.
Ghozali, I. (2018). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 25 (9th ed.). Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Gusti, T. E. P., Caroline, A., Kornarius, Y. P., & Gunawan, A. (2025). Pengaruh sikap individu terhadap niat menggunakan teknologi kecerdasan buatan berdasarkan industri jasa, manufaktur, dan retail. Jurnal Manajemen Strategi dan Aplikasi Bisnis, 8(1), 41-56.
Hindarto, H., Sumarno, S., & Rosid, M. A. (2023). Buku Ajar Kecerdasan Buatan/Artificial Intelegent (AI).
Huang, M. H., & Rust, R. T. (2018). Artificial Intelligence in Service. Journal of Service Research, 21(2), 155–172
Iqzal, A., & Fourqoniah, F. (2023). Pengaruh Harga, Citra Merek, Dan Kualitas Pelayananterhadap Keputusan Pembelian Kartu Digital By. U Di Kota Samarinda. Jisos: Jurnal Ilmu Sosial, 2(4), 1633-1644.
Lestari, D. F., & Nur Azizah, J. (2023). Pengaruh Digital Marketing Dan Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen E-commerce Shopee di Kota Cilegon. Jurnal Administrasi Bisnis Terapan, 6(1), 8.
Kotler, P. & Amstrong, G. (2016). Prinsip-prinsip Pemasaran (13th ed.). Erlangga.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management. 15th Edition. Harlow : Pearson. Education Limited.
Ramadhini, F. P. A., Pebrianggara, A., Yulianto, M. R., & Febriansah, R. E. (2024). Artificial Intelligence (AI, Pemasaran Digital Dan Popularitas Terhadap Niat Beli Konser Virtual Pada Girlband Korea Aespa. Journal of Economic, Bussines and Accounting (COSTING), 7(3), 5627-5642.
Rauf, A., & Zatira, D. (2022). Analisis Digital Marketing Dan Atribut Produk Terhadap Keputusan Pembelian Sepatu wicaks. Digital Business Journal, 1(1), 39-51.
Duha, R., & Siagian, M. (2023). Pengaruh Inovasi Produk, Fitur Produk, dan Desain Produk Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen pada Luar Garis Coffee. eCo-Buss, 6(1), 166-178.
Saputra, G. W., & Ardani, I. G. A. K. S. (2020). "Pengaruh Digital Marketing, Word of Mouth, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian". EJurnal Manajemen Universitas Udayana, 9(7), 2596.
Sari, D. P. (2021). Faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian, kualitas produk, harga kompetitif, lokasi (Literature Review Manajemen Pemasaran). Jurnal Ilmu Manajemen Terapan, 2(4), 524-533.
Sugiyono. 2018. Metode Penelitian Kuantitatif. Bandung: Alfabeta.
Sujarweni, Wiratna. (2020). Metodologi Penelitian Bisnis & Ekonomi. Yogjakarta
Suwastoyo, B. (2024). Potensi Ekonomi Digital dan E-commerce di Indonesia. CIPS Think Tank. Retrieved from https://www.cips-indonesia.org
Telkomsel (2019) “Telkomsel Luncurkan by.U, Layanan Selular Prabayar Digital End-to-end Pertama di Indonesia”, https://www.telkomsel.com, Diakses 9 Oktober 2024
Tjiptono (2019). Strategi Pemasaran. Jakarta: Erlangga.
Tjiptono, Fandy. (2020).Pemasaran. Yogyakarta: Andi Offset.2020.pp.21-125
Wicaksono, A. C., & Nurseto, S. (2018). Pengaruh Kualitas Produk, Fitur Produk dan Harga terhadap Niat Beli Ulang Melalui Kepuasan Konsumen sebagai Variabel Intervening (Studi pada Konsumen Smartphone Xiaomi di Kota Semarang). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 8(1), 34-42
Yansi, L., Hertati, L., & Munandar, A. (2024). Pengaruh Moralitas Individual, Regulasi Akademik, Integritas Akademik Terhadap Etika Kecurangan Siswa (Survey Pada SMA Srijaya Negara Palembang). Jurnal Ilmiah Mahasiswa Perbankan Syariah (JIMPA), 4(1), 175-194. https://doi.org/10.36908/jimpa.v4i1.342