PENGARUH PROSEDUR ADMINISTRASI, KOMUNIKASI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP NIAT BELI KEMITRAAN USAHA
STUDI KASUS PADA SOMINER GROUP
Abstract
Tujuan penelitian adalah untuk mengkaji pengaruh prosedur administrasi, komunikasi staf penjualan, dan kualitas pelayanan terhadap niat beli kemitraan usaha di Sominer Group. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh ketidaksesuaian antara tingginya jumlah leads dari pemasaran digital Sominer Group dan tingkat konversi pembelian paket usaha yang stagnan pada 2%, di bawah target 5%. Fenomena ini menunjukkan adanya research gap antara minat awal calon mitra dan keputusan pembelian, serta keterbatasan penelitian yang membahas peran prosedur administrasi, komunikasi staf penjualan, dan kualitas pelayanan dalam konteks paket usaha kuliner. Studi ini memakai pendekatan kuantitatif dengan desain deskriptif-verifikatif. Populasi penelitian mencakup individu yang pernah berinteraksi dengan tim penjualan Sominer Group melalui media sosial, situs web, maupun komunikasi secara langsung. Pemilihan sampel menggunakan metode purposive sampling dan mencakup 100 responden. Pengumpulan data diperoleh melalui kuesioner menggunakan skala Likert lima poin yang disebarkan daring. Data yang diperoleh kemudian dianalisis menggunakan metode regresi linear berganda menggunakan program SPSS versi 27, yang mencakup pengujian validitas, reliabilitas, serta uji asumsi klasik, uji T, dan uji F. Temuan penelitian memperlihatkan bahwa ketiga variabel bebas memiliki pengaruh signifikan terhadap niat beli kemitraan usaha. Prosedur administrasi yang ringkas dan transparan membantu meningkatkan keyakinan calon mitra. Komunikasi staf penjualan yang komunikatif, ramah, empatik, dan informatif turut menciptakan hubungan positif yang memperkuat rasa percaya calon mitra. Di sisi lain, kualitas pelayanan yang baik, konsisten, dan dapat diandalkan terbukti memberikan kontribusi terhadap peningkatan kepuasan dan minat calon mitra untuk bergabung. Secara simultan, ketiga variabel tersebut menunjukkan peran yang kuat dalam mendorong peningkatan niat beli, ditunjukkan oleh nilai F-hitung 23,117 yang lebih tinggi daripada F-tabel 3,090, serta nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,72. Kebaruan penelitian ini terletak pada pengujian simultan ketiga variabel dalam konteks pembelian paket usaha kuliner non-waralaba, yang belum banyak diteliti namun semakin berkembang di Indonesia. Temuan penelitian menegaskan pentingnya sinergi antara sistem administrasi, komunikasi, dan pelayanan dalam memperkuat keputusan pembelian kemitraan usaha di Sominer Group.
References
Association of Franchise Indonesia (AFI). (2022). Laporan perkembangan industri waralaba makanan dan minuman di Indonesia. Jakarta: Asosiasi Franchise Indonesia.
Dewi, A.N. & Suryani, T. (2019). Pengaruh kualitas layanan terhadap minat beli konsumen. Jurnal Pemasaran dan Bisnis, 10(2), 45–55.
Ghozali, I. & Latan, H. (2015). Partial Least Squares: Konsep, teknik dan aplikasi menggunakan program SmartPLS 3.0. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Hasanah, N. & Pasaribu, R. (2024). Analisis pemasaran online dan administrasi online pada minat beli konsumen pengguna Shopee. Jurnal Pemasaran Digital, 5(1), 88–97.
Jackson, J.H. & Mathis, R.L. (2006). Human Resource Management. Ohio: South-Western College Publishing.
Kotler, P. & Keller, K.L. (2016). Marketing Management (15th ed.). New Jersey: Pearson Education.
Maulana, A.R. & Santy, R. (2021). Peran komunikasi penjualan dalam membangun hubungan dengan konsumen. Jurnal Komunikasi Pemasaran, 3(1), 12–22.
Mulyadi. (2008). Sistem Akuntansi. Jakarta: Salemba Empat.
Mulyana, D. (2008). Ilmu Komunikasi: Suatu Pengantar. Bandung: Remaja Rosdakarya.
Nathadewi, A.A.I. & Sukawati, T.G.R. (2019). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan dan niat beli konsumen. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 8(10), 6221–6241.
Nurhasanah, S., Yohana, Y. & Monoarfa, A.T. (2022). Pengaruh citra merek dan kualitas pelayanan terhadap niat beli ulang pelanggan melalui kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi (Studi pada jasa layanan logistik). Jurnal Bisnis, Manajemen, dan Keuangan, 3(3), 145–156.
Parasuraman, A., Zeithaml, V.A. & Berry, L.L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), 12–40.
Rahmawati, D. (2021). Pengaruh prosedur administrasi terhadap minat calon mitra dalam pembelian paket usaha. Jurnal Kewirausahaan dan Bisnis UMKM, 4(2), 99–110.
Schiffman, L.G. & Kanuk, L.L. (2010). Consumer Behavior (10th ed.). New Jersey: Pearson Education.
Syafaruddin, Z., Suharyono, & Kumadji, S. (2021). Pengaruh komunikasi electronic word of mouth terhadap kepercayaan dan niat beli serta dampaknya pada keputusan pembelian (Survey pada konsumen online shopping). Jurnal Administrasi Bisnis, 102(1), 1–10.
We Are Social & Hootsuite. (2023). Digital 2023 Global Overview Report: Indonesia Digital and Social Media Usage. Retrieved from https://wearesocial.com/
Wira Rianda, L.G. (2020). Pengaruh komunikasi interpersonal tenaga penjualan terhadap minat beli pelanggan. Jurnal Pemasaran dan Perilaku Konsumen, 4(1), 50–58.
Zeithaml, V.A. (1988). Consumer perceptions of price, quality, and value: A means-end model and synthesis of evidence. Journal of Marketing, 52(3), 2–22.
Zulkarnaen, W. & Amin, N.N. (2018). Metodologi Penelitian Bisnis dan Manajemen. Bandung: Penerbit Akademia.
Zulkarnaen, W., Amin, N. N. (2018). Pengaruh Strategi Penetapan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen. Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi), 2(1), 106-128.
Copyright (c) 2025 Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (MEA)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
