ANALISIS PERSON JOB FIT CUSTOMER SERVICE PERBANKAN BERDASARKAN DISC PERSONALITY TEST

Fernando Kelvin Raffaelius; Tri Hardjanti Nugrahaningsih

doi:10.31955/mea.v9i3.6562

Fernando Kelvin Raffaelius Soegijapranata Catholic University, Kota Semarang
Tri Hardjanti Nugrahaningsih Soegijapranata Catholic University, Kota Semarang

DOI: https://doi.org/10.31955/mea.v9i3.6562

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji tingkat kesesuaian antara karakteristik kepribadian individu dengan tuntutan pekerjaan yang diembannya. Kebaruan dalam penelitian ini menghasilkan analisis kualitatif mengenai kesesuaian individu pemegang jabatan dengan tuntutan pekerjaan yang dianalisis menggunakan alat tes kepribadian DISC, sehingga memberikan dampak secara langsung pada individu dan organisasi terutama dalam pemberian pelatihan dan pengembangan karyawan serta memberikan rekomendasi untuk individu dalam meningkatkan kompetensinya. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif, dengan data yang diperoleh melalui kuesioner yang disertai dengan penjelasan dari peneliti. Teknik analisis yang digunakan adalah analisis deskriptif dengan menjelaskan karakteristik kepribadian responden dan diberikan rekomendasi untuk menyelaraskan dengan tuntutan pekerjaan. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat karakteristik kepribadian responden yang tidak sesuai dengan tuntutan pekerjaan maka diberikan rekomendasi untuk mampu memenuhi peran customer service yaitu compliance, influence, dan steadiness. Disisi lain, terdapat pula responden yang telah sesuai dengan memiliki karakteristik kepribadian yang selaras dengan tuntutan pekerjaan, sehingga rekomendasi yang diberikan adalah mempertahankan kualitas pelayanan yang diberikan kepada nasabah. Implikasi dari penelitian ini menjadi dasar bagi pihak manajerial perbankan untuk memberikan pelatihan dan merancang strategi dalam peningkatan kompetensi karyawan khususnya pada aspek kepribadian yang belum terpenuhi.

References

Aini, Q. (2021). Detecting nurse’s personality models with disc. Bali Medical Journal,10(3), Special Issue ICONURS: 1038-1041. https://doi.org/10.15562/bmj.v10i3.2819
Akbar, R. A., & Amirudin. (2022). PENGARUH PROSES REKRUTMEN DAN SELEKSI KERJA TERHADAP PENGEMBANGAN KARIR KARYAWAN PADA PT SIANTAR TOP TANJUNG MORAWA. JURNAL MANAJEMEN DAN BISNIS, 1(1), 18–32. https://doi.org/10.36490/jmdb.v1i1.261
Beedu, G. K. (2021). A Study on the Effectiveness of DISC Personality Test. 101.
Jyoti, J., Sharma, P., Kour, S., & Kour, H. (2020). The role of job involvement and career commitment between person – job fit and organizational commitment : a study of higher education sector. September. https://doi.org/10.1108/IJEM-06-2019-0205
Kaja, J. M., Golonka, K., & Marek, T. (2015). Job burnout and engagement among teachers - Worklife Areas and personality traits as predictors of relationships with work. International Journal of Occupational Medicine and Environmental Health, 28(1), 102–119. https://doi.org/10.13075/ijomeh.1896.00238
Kasmir. (2018). Customer Service Excellent Teori dan Praktik (1st ed.). PT RajaGrafindo Persada.
Kaur, N., & Kang, L. S. (2021). Person-organisation fit, person-job fit and organisational citizenship behaviour: An examination of the mediating role of job satisfaction. IIMB Management Review, 33(4), 347–359. https://doi.org/10.1016/j.iimb.2021.12.003
Lestari, I. D., Amiroch, S., & Haryono, H. E. (2021). Analisis Kemampuan Representasi Matematis Peserta Didik Ditinjau dari Karakteristik Dominance, Influence, Steadiness, Complience (DISC). INSPIRAMATIKA : Jurnal Inovasi Pendidikan Dan Pembelajaran Matematika, 7(2), 60–70. https://doi.org/10.52166/inspiramatika.v7i2.2497
Mufida, S. (2012). Perbedaan Burn Out Ditinjau dari Gaya Kepribadian Dominance, Influence, Steadiness, dan Compliance. Journal of Social and Industrial Psychology, 1(1), 47–55.
Nurochim, A. D., Wardani, A. A., & Putri, A. R. (2022). PEMBENTUKAN DAN PERKEMBANGAN ALAT TES DISC : SEBUAH LITERATURE REVIEW. Jurnal Flourishing, 2(1), 59–63. https://doi.org/10.17977/10.17977/um070v2i12022p59-63
Putra, A. R., Syofian, & Safrianti, S. (2023). Pengaruh Pengaruh Person Organization Fit, Person Job Fit dan Instrinsic Motivation Terhadap Job Satisfaction Pada Karyawan. Journal of Trends Economics and Accounting Research, 3(4), 446–451. https://doi.org/10.47065/jtear.v3i4.720
Rahmadaniyah, F., & Agustian, W. (2024). Peningkatan Kinerja Sdm Melalui Pengembangan Keahlian Pada Umkm Kain Batik Jumputan Ishak Di Kota Palembang. Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (MEA), 8(3), 1201–1213. https://doi.org/10.31955/mea.v8i3.4545
Rajper, Z. A., Ghumro, I. A., & Mangi, R. A. (2020). The impact of person job fit and person organization fit on employee job performance: A study among employees of services sector. Abasyn Journal of Social Sciences, August. https://doi.org/10.34091/jass.13.1.05
Rifqi, M. F., & Ningsih, L. S. R. (2022). Pengaruh Person Organization Fit dan Person Job Fit Terhadap Kinerja Karyawan Pada Kopontren MBS Water Suci Manyar Gresik. BIMA: Journal of Business and Innovation Management, 4(2), 209–222. https://doi.org/10.33752/bima.v4i2.292
Robbins, S. P., & Judge, T. A. (2018). Essential of Organizational Behaviour. In Pearson.
Sayuga, H. D., Ambarwati, A., & Fatmawati, R. (2024). Pengaruh Person-Job Fit dan Person-Organization Fit Terhadap Kinerja Karyawan PT. Sumatraco Langgeng Makmur. Jurnal Ilmiah Administrasi Bisnis Dan Inovasi, 7(2), 145–163. https://doi.org/10.25139/jiabi.v7i2.5772
Simanullang, T. (2021). Pengaruh Tipe Kepribadian the Big Five Model Personality Terhadap Kinerja Aparatur Sipil Negara (Kajian Studi Literatur Manajemen Keuangan). Jurnal Manajemen Pendidikan Dan Ilmu Sosial, 2(2), 747–753. https://doi.org/10.38035/jmpis.v2i2.634
Sugianto, T. E., & Nugrahaningsih, T. H. (2024). Person Career Fit : Kesesuaian Kepribadian Dengan Pilihan Karir Menggunakan DISC Personality Test. Jurnal Administrasi Dan Manajemen, 14(4), 427–436. https://doi.org/10.52643/jam.v14i4.4018
Sugianto, T. E., & Nugrahaningsih, T. H. (2024). Matching Kepribadian Least dan Most Mahasiswa Program Studi Manajemen Menggunakan DISC Personality Test. Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, dan Akuntansi), 8(2), 337-355. https://doi.org/10.31955/mea.v8i2.4033
Syabatullah, S., & Tambunan, K. (2024). Kompetensi Customer Service dalam Meningkatkan Pelayanan Nasabah pada Kantor Bank Syariah Indonesia KC Padangsidipuan. Jurnal Sains Student Research, 2(1), 342–361. https://ejurnal.kampusakademik.co.id/index.php/jssr/article/view/565
Viryananta, S. I. S., & Prawitowati, T. (2024). PENGARUH PERSON - JOB FIT TERHADAP KINERJA DENGAN MEDIASI KOMITMEN ORGANISASI DAN PERILAKU KEWARGAAN ORGANISASI PADA KARYAWAN. Jurnal Distribusi, 12(1), 77–92. https://doi.org/10.29303/distribusi.v12i1.428