PENGARUH PRODUCT QUALITY TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION DENGAN CUSTOMER VALUE SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA WIJAYALAND PROPERTY
Abstract
Wijayaland Property has a housing development in the Lawang, Malang area called Bedali Indah. This housing complex has sold 1,300 units, covers an area of 18 hectares, and consists of 4 clusters. The aim of this study is to determine the effect of product quality and customer value on customer satisfaction at Wijayaland Property. The subjects of the study were selected using the purposive sampling method. This study uses a quantitative method, with a questionnaire as the main instrument for data collection. The research was conducted at Bedali Indah Housing, Bedali, Lawang, Kab. Malang, East Java. The research period was from February to June 2024. This study uses the Structural Equation Modeling (SEM) analysis method with a mediation approach, using SmartPLS software. Data collection procedures were carried out using Google Forms for respondents who met the criteria as research samples. The collected data were then analyzed in-depth using a Likert scale from 1 to 5. The results of this study are: (1) Product Quality has a significant effect on Customer Value, (2) Customer Value has a significant effect on Customer Satisfaction, (3) Product Quality has a significant effect on Customer Satisfaction, (4) Product Quality has a significant effect on Customer Satisfaction. Future research is recommended to investigate using other indicators in the Product Quality and Customer Value variables because some indicators of these variables still do not meet the criteria for convergent validity.
References
Ardani, W. (2022). Pengaruh Digital Marketing Terhadap Perilaku Konsumen. Jurnal Tadbir Peradaban, 2(1), 40–47. https://doi.org/10.55182/JTP.V2I1.102
Finsa Ihsan Anshori, Novian Ekawatym Justika Dwi Cahyani. Universitas Singaperbangsa Karawang. Pengaruh Brand Image Dan Kualitas Produk Terhadap Minat Beli Produk J.Co Donuts 7 Coffee Di Resinda Park Mall Karawang Pada Masa Pandemi Covid-19. 5(2),2021. https://doi.org/10.31955/mea.v5i2.1397
hafidzi, M. K., Rizqi, F., & Jumani, A. (2022). Literature Review Pengaruh Harga, Kualitas Produk Dan Lokasi Terhadap Pengambilan Keputusan Pembelian. Jurnal Ilmu Multidisplin, 1(1), 203–214. https://doi.org/10.38035/JIM.V1I1.30
Hidayah, N., & Ayu Nianty, D. (n.d.). Alokasi Biaya Lingkungan Untuk Pengelolaan Sumber Daya Berkelanjutan Menggunakan Theory Of Planned Behavior. 5(2), 2021. https://doi.org/10.31955/mea.v5i1.714
Imanuela Laetitia, S., Alexandrina, E., Fajar Ardianto, S., & Komunikasi dan Bisinis LSPR, I. (n.d.). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Tanamera Coffee Pacific Place. 5(1), 2021. https://doi.org/10.31955/mea.v5i1.1403
Jayaputra, R., & Kempa, S. (2022). Pengaruh E-Service Quality Dan E-Trust Terhadap Repurchase Intention Melalui E-Customer Satisfaction Pada Pengguna Shopee Food. Agora, 10(1). https://publication.petra.ac.id/index.php/manajemen-bisnis/article/view/12087
Jessica, J., & Utama, T. (2023). Pengaruh Faktor Internal Dan Eksternal Dalam Meningkatkan Kepuasan Konsumen Pt Valbury Asia Futures. Jurnal Interprof, 9(1), 11–19. https://doi.org/10.32767/INTERPROF.V9I1.2138
Kelvin, K., Situmeang, H., Andy, A., Kosasih, J., & Lilia, W. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Keluhan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada PT. Jaya Mandiri Bangunan. Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (MEA), 5(1), 1284-1300. https://doi.org/10.31955/mea.v5i1.941
Kurniawan Efendy, I., Widayanti, S., Andrian Syah, M., Evaluasi Tingkat Kepuasan Konsumen Dalam Pembelian Produk Kurma Xyz Kota Surabaya, P. DI, Agribisnis, P., & Pertanian, F. (2024). Evaluasi Tingkat Kepuasan Konsumen Dalam Pembelian Produk Kurma Xyz Di Kota Surabaya. Journal of Management : Small and Medium Enterprises (SMEs), 17(2), 515–523. https://doi.org/10.35508/JOM.V17I2.14432
Malinda, F., Parlyna, R., & Saidani, B. (2021). Pengaruh Kepercayaan terhadap Niat Membeli Ulang dengan Kegunaan yang Dirasakan sebagai Variabel Intervening pada E-commerce X. Jurnal Bisnis, Manajemen, Dan Keuangan, 2(2), 417–429. https://journal.unj.ac.id/unj/index.php/jbmk/article/view/30095
Masitoh, S., & Winarto, Y. (2023). LPEM UI: Properti, Real Estate, dan Konstruksi Berkontribusi Rp 2.865 Triliun ke PDB. Kontan.Co.Id. https://industri.kontan.co.id/news/lpem-ui-properti-real-estate-dan-konstruksi-berkontribusi-rp-2865-triliun-ke-pdb
Maulidiya, S. R., Mala, I. K., & Sutantri. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Dimediasi Kebijakan Harga di Koperasi Al Misky Pondok Pesantren Al Mahrusiyah Ngampel. Innovative: Journal Of Social Science Research, 4(2), 602–614. https://doi.org/10.31004/INNOVATIVE.V4I2.8573
Muhammad, O., Setyawan, L., & Nabhan, F. (2023). Peran Relationship Marketing Dalam Mendorong Peningkatan Customer Value Customer Satisfaction Dan Perceived Service Quality Terhadap Customer Loyalty. Juremi: Jurnal Riset Ekonomi, 2(6), 713–724. https://doi.org/10.53625/JUREMI.V2I6.425
Nurdifa, A. R. (2023). Investasi Properti di RI Tembus Rp27,8 triliun, Tertinggi Keempat! Bisnis.Com. https://ekonomi.bisnis.com/read/20230502/47/1651758/investasi-properti-di-ri-tembus-rp278-triliun-tertinggi-keempat
Peppy Widyanty, T., Eko Sujianto, A., Studi Manajemen Bisnis Syari, P., Ekonomi dan Bisnis Islam, F., Sayyid Ali Rahmatullah Tulungagung, U., Kunci, K., Pelayanan, K., Produk, K., Pembelian, K., & Konsumen, K. (2022). The Effect Of Service Quality And Product Quality On Purchase Decisions With Customer Satisfaction As Intervening Variables. JAE (JURNAL AKUNTANSI DAN EKONOMI), 7(2), 13–30. https://doi.org/10.29407/JAE.V7I2.17865
Purba, A. S. (2019). Analisis Strategi Bersaing Dalam Persaingan Bisnis Properti Residensial (Rumah Tinggal) Di Kota Manado. JURNAL RISET BISNIS DAN MANAJEMEN, 7(4). https://ejournal.unsrat.ac.id/v3/index.php/jrbm/article/view/23768
Putra Munggaran, A., Deni, R., Danial, M., Mulia, F., & Sukabumi, U. M. (2020). Peningkatan Kepuasan Pelanggan Melalui Experiential Marketing dan Nilai Pelanggan. BUDGETING : Journal of Business, Management and Accounting, 2(1), 360–371. https://doi.org/10.31539/BUDGETING.V2I1.1736
Rahmi, R. A., & Ariyanti, M. (2022). The Influence of Product Quality and Price on Customer Satisfaction At ShopAtAleen Fashion Brand. Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (MEA), 6(3), 472-487. https://doi.org/10.31955/mea.v6i3.2386
Riptiono, S. (2017). Hasrat Konsumen Yang Mengikat (Binding Customer Desires). Fokus Bisnis : Media Pengkajian Manajemen Dan Akuntansi, 16(2), 82–92. https://doi.org/10.32639/FOKUSBISNIS.V16I2.166
Rosadi, W., Titik, M., & Suryono, B. (2022). Determinan Pengambilan Keputusan Investasi Berdasarkan Norma Subjektif, Kontrol Perilaku, Dan Perilaku Heuristik. EKUITAS (Jurnal Ekonomi Dan Keuangan), 6(1), 43–58. https://doi.org/10.24034/J25485024.Y2022.V6.I1.5163
Saipuloh, Y., & Surono, S. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pelanggan untuk Meningkatkan Loyalitas Pelanggan di Hotel The Westin Jakarta. ULIL ALBAB : Jurnal Ilmiah Multidisiplin, 2(9), 4441–4455. https://doi.org/10.56799/JIM.V2I9.2175
Sakdiyah, L., Effendi, R., Sri, A., & Akuntansi, K. J. (2019). Analisis Penerimaan Penggunaan E-Learning dengan Pendekatan Theory of Planned Behavior (TPB) pada Mahasiswa Akuntansi Universitas Jember. E-Journal Ekonomi Bisnis Dan Akuntansi, 6(2), 120–126. https://doi.org/10.19184/EJEBA.V6I2.11151
Sampurno, M. (2023). Minat Beli Properti Tumbuh 40 Persen. Radar Malang. https://radarmalang.jawapos.com/kota-malang/811089744/minat-beli-properti-tumbuh-40-persen
Sari, I. R. F., Nendri, G. S., & Lucyanda, J. (2022). Pengujian Minat Mahasiswa Akuntansi Universitas Bakrie Menggunakan Theory Planned of Behavior. Media Riset Akuntansi, 11, 2088–2106. http://journal.bakrie.ac.id/index.php/journal_MRA/article/view/2325
Savitri, N. F., & Nasrudin, N. (2023). Peramalan Indeks Harga Properti Residensial Di Kota Bandung Tahun 2023. Jurnal Kebijakan Pembangunan Daerah, 7(2), 140–157. https://doi.org/10.56945/JKPD.V7I2.249
Setiawan, W., & Safitri, K. (2019). Pengaruh Kualitas Produk dan Harga Terhadap Minat Beli Ulang Beras Batang Gadis di Agen S, Riyadi Melalui Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi), 3(3), 223-231. https://doi.org/10.31955/mea.vol3.iss1.pp223-231
Setiyani, U., & Maskur, A. (2022). Pengaruh Presepsi Harga, Kualitas Pelayanan, Atmosphere Cafe Terhadap Kepuasan Pelanggan. Eqien - Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 11(1), 702-709–702 – 709. https://doi.org/10.34308/EQIEN.V11I1.720
Sholihah, A., Setiawan, F., Fakultas, ), Universitas, K., & Madura, T. (2022). Pendekatan Theory Of Planned Behavior Dalam Melakukan Sertifikasi Halal Bagi Pelaku Umkm Sektor Halal Food Di Kabupaten Bangkalan. Jurnal Maneksi (Management Ekonomi Dan Akuntansi), 11(2), 427–439. https://doi.org/10.31959/JM.V11I2.1231
Silalahi, E. D., Tampubolon, S. E., Saribu, A. D., Sihite, R. O. T., Simanjuntak, C. G., Tesalonika, M., Putri, H., & Sibarani, A. (2024). Penerapan Target Costing Dalam Pengurangan Harga Pokok Produksi. Jurnal Akuntansi Kompetif, 7(2), 184–193. https://doi.org/10.35446/AKUNTANSIKOMPETIF.V7I2.1739
Sipayung, H. L., & Heryjanto, A. (2021). Pengaruh Customer Satisfaction, Trust, Commitment, dan Customer Value Terhadap Loyalty Intentions Dimediasi Customer Engagement (Studi Empiris : Pembeli dan Penghuni Paramount Land). Jurnal Indonesia Sosial Teknologi, 2(09), 1599–1626. https://doi.org/10.59141/JIST.V2I09.231
Syahwi, M., Pantawis, S., Tinggi, S., Ekonomi Bank, I., & Jateng, B. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan, Citra Perusahaan dan Nilai Pelanggan Terhadap Kepuasan Pelanggan Indihome. EconBank: Journal of Economics and Banking, 3(2), 150–163. https://doi.org/10.35829/ECONBANK.V3I2.52
Triana, L., Nasution, S. L., & harahap, A. (2023). Influence Of Product Brand, Customer Satisfaction, Product Quality, Promotion, Service And Samsung Prices On Interest In Buying At Chandra’s Shop Cellular Kotapinang. Daengku: Journal of Humanities and Social Sciences Innovation, 3(3), 395–402. https://doi.org/10.35877/454RI.DAENGKU1574
Wardhana, A. (2024). Perilaku Konsumen di Era Digital (M. Pradana (ed.)). CV.EUREKA MEDIA AKSARA.
Wijaya, J., & Fadli, J. A. (2022). Pengaruh Perceived Value, Kualitas Produk, Ekuitas Merek Terhadap Loyalitas Customer di Mediasi Kepuasan. Jurnal Multidisiplin Indonesia, 1(1), 95–111. https://doi.org/10.58344/JMI.V1I1.8
Zulganef, Z., & Hodijah, C. (2023). The Role Of Service Quality In Affecting Customer Satisfaction: The Mediating Role Of Customer Value. Jurnal Manajerial, 10(02), 360–376. https://doi.org/10.30587/JURNALMANAJERIAL.V10I02.5426
Finsa Ihsan Anshori, Novian Ekawatym Justika Dwi Cahyani. Universitas Singaperbangsa Karawang. Pengaruh Brand Image Dan Kualitas Produk Terhadap Minat Beli Produk J.Co Donuts 7 Coffee Di Resinda Park Mall Karawang Pada Masa Pandemi Covid-19. 5(2),2021. https://doi.org/10.31955/mea.v5i2.1397
hafidzi, M. K., Rizqi, F., & Jumani, A. (2022). Literature Review Pengaruh Harga, Kualitas Produk Dan Lokasi Terhadap Pengambilan Keputusan Pembelian. Jurnal Ilmu Multidisplin, 1(1), 203–214. https://doi.org/10.38035/JIM.V1I1.30
Hidayah, N., & Ayu Nianty, D. (n.d.). Alokasi Biaya Lingkungan Untuk Pengelolaan Sumber Daya Berkelanjutan Menggunakan Theory Of Planned Behavior. 5(2), 2021. https://doi.org/10.31955/mea.v5i1.714
Imanuela Laetitia, S., Alexandrina, E., Fajar Ardianto, S., & Komunikasi dan Bisinis LSPR, I. (n.d.). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Tanamera Coffee Pacific Place. 5(1), 2021. https://doi.org/10.31955/mea.v5i1.1403
Jayaputra, R., & Kempa, S. (2022). Pengaruh E-Service Quality Dan E-Trust Terhadap Repurchase Intention Melalui E-Customer Satisfaction Pada Pengguna Shopee Food. Agora, 10(1). https://publication.petra.ac.id/index.php/manajemen-bisnis/article/view/12087
Jessica, J., & Utama, T. (2023). Pengaruh Faktor Internal Dan Eksternal Dalam Meningkatkan Kepuasan Konsumen Pt Valbury Asia Futures. Jurnal Interprof, 9(1), 11–19. https://doi.org/10.32767/INTERPROF.V9I1.2138
Kelvin, K., Situmeang, H., Andy, A., Kosasih, J., & Lilia, W. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan Keluhan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada PT. Jaya Mandiri Bangunan. Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (MEA), 5(1), 1284-1300. https://doi.org/10.31955/mea.v5i1.941
Kurniawan Efendy, I., Widayanti, S., Andrian Syah, M., Evaluasi Tingkat Kepuasan Konsumen Dalam Pembelian Produk Kurma Xyz Kota Surabaya, P. DI, Agribisnis, P., & Pertanian, F. (2024). Evaluasi Tingkat Kepuasan Konsumen Dalam Pembelian Produk Kurma Xyz Di Kota Surabaya. Journal of Management : Small and Medium Enterprises (SMEs), 17(2), 515–523. https://doi.org/10.35508/JOM.V17I2.14432
Malinda, F., Parlyna, R., & Saidani, B. (2021). Pengaruh Kepercayaan terhadap Niat Membeli Ulang dengan Kegunaan yang Dirasakan sebagai Variabel Intervening pada E-commerce X. Jurnal Bisnis, Manajemen, Dan Keuangan, 2(2), 417–429. https://journal.unj.ac.id/unj/index.php/jbmk/article/view/30095
Masitoh, S., & Winarto, Y. (2023). LPEM UI: Properti, Real Estate, dan Konstruksi Berkontribusi Rp 2.865 Triliun ke PDB. Kontan.Co.Id. https://industri.kontan.co.id/news/lpem-ui-properti-real-estate-dan-konstruksi-berkontribusi-rp-2865-triliun-ke-pdb
Maulidiya, S. R., Mala, I. K., & Sutantri. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Dimediasi Kebijakan Harga di Koperasi Al Misky Pondok Pesantren Al Mahrusiyah Ngampel. Innovative: Journal Of Social Science Research, 4(2), 602–614. https://doi.org/10.31004/INNOVATIVE.V4I2.8573
Muhammad, O., Setyawan, L., & Nabhan, F. (2023). Peran Relationship Marketing Dalam Mendorong Peningkatan Customer Value Customer Satisfaction Dan Perceived Service Quality Terhadap Customer Loyalty. Juremi: Jurnal Riset Ekonomi, 2(6), 713–724. https://doi.org/10.53625/JUREMI.V2I6.425
Nurdifa, A. R. (2023). Investasi Properti di RI Tembus Rp27,8 triliun, Tertinggi Keempat! Bisnis.Com. https://ekonomi.bisnis.com/read/20230502/47/1651758/investasi-properti-di-ri-tembus-rp278-triliun-tertinggi-keempat
Peppy Widyanty, T., Eko Sujianto, A., Studi Manajemen Bisnis Syari, P., Ekonomi dan Bisnis Islam, F., Sayyid Ali Rahmatullah Tulungagung, U., Kunci, K., Pelayanan, K., Produk, K., Pembelian, K., & Konsumen, K. (2022). The Effect Of Service Quality And Product Quality On Purchase Decisions With Customer Satisfaction As Intervening Variables. JAE (JURNAL AKUNTANSI DAN EKONOMI), 7(2), 13–30. https://doi.org/10.29407/JAE.V7I2.17865
Purba, A. S. (2019). Analisis Strategi Bersaing Dalam Persaingan Bisnis Properti Residensial (Rumah Tinggal) Di Kota Manado. JURNAL RISET BISNIS DAN MANAJEMEN, 7(4). https://ejournal.unsrat.ac.id/v3/index.php/jrbm/article/view/23768
Putra Munggaran, A., Deni, R., Danial, M., Mulia, F., & Sukabumi, U. M. (2020). Peningkatan Kepuasan Pelanggan Melalui Experiential Marketing dan Nilai Pelanggan. BUDGETING : Journal of Business, Management and Accounting, 2(1), 360–371. https://doi.org/10.31539/BUDGETING.V2I1.1736
Rahmi, R. A., & Ariyanti, M. (2022). The Influence of Product Quality and Price on Customer Satisfaction At ShopAtAleen Fashion Brand. Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (MEA), 6(3), 472-487. https://doi.org/10.31955/mea.v6i3.2386
Riptiono, S. (2017). Hasrat Konsumen Yang Mengikat (Binding Customer Desires). Fokus Bisnis : Media Pengkajian Manajemen Dan Akuntansi, 16(2), 82–92. https://doi.org/10.32639/FOKUSBISNIS.V16I2.166
Rosadi, W., Titik, M., & Suryono, B. (2022). Determinan Pengambilan Keputusan Investasi Berdasarkan Norma Subjektif, Kontrol Perilaku, Dan Perilaku Heuristik. EKUITAS (Jurnal Ekonomi Dan Keuangan), 6(1), 43–58. https://doi.org/10.24034/J25485024.Y2022.V6.I1.5163
Saipuloh, Y., & Surono, S. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Persepsi Harga dan Kualitas Produk terhadap Kepuasan Pelanggan untuk Meningkatkan Loyalitas Pelanggan di Hotel The Westin Jakarta. ULIL ALBAB : Jurnal Ilmiah Multidisiplin, 2(9), 4441–4455. https://doi.org/10.56799/JIM.V2I9.2175
Sakdiyah, L., Effendi, R., Sri, A., & Akuntansi, K. J. (2019). Analisis Penerimaan Penggunaan E-Learning dengan Pendekatan Theory of Planned Behavior (TPB) pada Mahasiswa Akuntansi Universitas Jember. E-Journal Ekonomi Bisnis Dan Akuntansi, 6(2), 120–126. https://doi.org/10.19184/EJEBA.V6I2.11151
Sampurno, M. (2023). Minat Beli Properti Tumbuh 40 Persen. Radar Malang. https://radarmalang.jawapos.com/kota-malang/811089744/minat-beli-properti-tumbuh-40-persen
Sari, I. R. F., Nendri, G. S., & Lucyanda, J. (2022). Pengujian Minat Mahasiswa Akuntansi Universitas Bakrie Menggunakan Theory Planned of Behavior. Media Riset Akuntansi, 11, 2088–2106. http://journal.bakrie.ac.id/index.php/journal_MRA/article/view/2325
Savitri, N. F., & Nasrudin, N. (2023). Peramalan Indeks Harga Properti Residensial Di Kota Bandung Tahun 2023. Jurnal Kebijakan Pembangunan Daerah, 7(2), 140–157. https://doi.org/10.56945/JKPD.V7I2.249
Setiawan, W., & Safitri, K. (2019). Pengaruh Kualitas Produk dan Harga Terhadap Minat Beli Ulang Beras Batang Gadis di Agen S, Riyadi Melalui Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi), 3(3), 223-231. https://doi.org/10.31955/mea.vol3.iss1.pp223-231
Setiyani, U., & Maskur, A. (2022). Pengaruh Presepsi Harga, Kualitas Pelayanan, Atmosphere Cafe Terhadap Kepuasan Pelanggan. Eqien - Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 11(1), 702-709–702 – 709. https://doi.org/10.34308/EQIEN.V11I1.720
Sholihah, A., Setiawan, F., Fakultas, ), Universitas, K., & Madura, T. (2022). Pendekatan Theory Of Planned Behavior Dalam Melakukan Sertifikasi Halal Bagi Pelaku Umkm Sektor Halal Food Di Kabupaten Bangkalan. Jurnal Maneksi (Management Ekonomi Dan Akuntansi), 11(2), 427–439. https://doi.org/10.31959/JM.V11I2.1231
Silalahi, E. D., Tampubolon, S. E., Saribu, A. D., Sihite, R. O. T., Simanjuntak, C. G., Tesalonika, M., Putri, H., & Sibarani, A. (2024). Penerapan Target Costing Dalam Pengurangan Harga Pokok Produksi. Jurnal Akuntansi Kompetif, 7(2), 184–193. https://doi.org/10.35446/AKUNTANSIKOMPETIF.V7I2.1739
Sipayung, H. L., & Heryjanto, A. (2021). Pengaruh Customer Satisfaction, Trust, Commitment, dan Customer Value Terhadap Loyalty Intentions Dimediasi Customer Engagement (Studi Empiris : Pembeli dan Penghuni Paramount Land). Jurnal Indonesia Sosial Teknologi, 2(09), 1599–1626. https://doi.org/10.59141/JIST.V2I09.231
Syahwi, M., Pantawis, S., Tinggi, S., Ekonomi Bank, I., & Jateng, B. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan, Citra Perusahaan dan Nilai Pelanggan Terhadap Kepuasan Pelanggan Indihome. EconBank: Journal of Economics and Banking, 3(2), 150–163. https://doi.org/10.35829/ECONBANK.V3I2.52
Triana, L., Nasution, S. L., & harahap, A. (2023). Influence Of Product Brand, Customer Satisfaction, Product Quality, Promotion, Service And Samsung Prices On Interest In Buying At Chandra’s Shop Cellular Kotapinang. Daengku: Journal of Humanities and Social Sciences Innovation, 3(3), 395–402. https://doi.org/10.35877/454RI.DAENGKU1574
Wardhana, A. (2024). Perilaku Konsumen di Era Digital (M. Pradana (ed.)). CV.EUREKA MEDIA AKSARA.
Wijaya, J., & Fadli, J. A. (2022). Pengaruh Perceived Value, Kualitas Produk, Ekuitas Merek Terhadap Loyalitas Customer di Mediasi Kepuasan. Jurnal Multidisiplin Indonesia, 1(1), 95–111. https://doi.org/10.58344/JMI.V1I1.8
Zulganef, Z., & Hodijah, C. (2023). The Role Of Service Quality In Affecting Customer Satisfaction: The Mediating Role Of Customer Value. Jurnal Manajerial, 10(02), 360–376. https://doi.org/10.30587/JURNALMANAJERIAL.V10I02.5426
Published
2024-09-18
How to Cite
Harijanto, G., & Herdinata, C. (2024). PENGARUH PRODUCT QUALITY TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION DENGAN CUSTOMER VALUE SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA WIJAYALAND PROPERTY. Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (MEA), 8(3), 526-540. https://doi.org/10.31955/mea.v8i3.4494
Section
Articles
Copyright (c) 2024 Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (MEA)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
