PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN TINGKAT KEPUASAN PENGUNJUNG TERHADAP LOYALITAS CUSTOMER PADA OBJEK WISATA DI PANTAI SEJARAH

Rafiqah Adillah; Nazmah Nazmah

doi:10.31955/mea.v8i3.4424

Rafiqah Adillah Sekolah Tinggi Ilmu Manajemen Sukma, Medan
Nazmah Nazmah Sekolah Tinggi Ilmu Manajemen Sukma, Medan

DOI: https://doi.org/10.31955/mea.v8i3.4424

Abstract

The tourism industry is an industry that has high development potential and has an important role in economic growth and community welfare. The aim of this research is to determine the influence of service quality and level of visitor satisfaction on customer loyalty at Historic Beach. The research methodology used is quantitative descriptive research. The population used in the research were visitors to Historic Beach located in Perupuk Village, Limapuluh Pesisir District with a sample of 255 people. When selecting samples, use the purposive sampling method. Instrument The survey instrument used was a Likert scale-based questionnaire. Data were analyzed using SPSS Version 22 software and the results were presented in table form. Research results using Multiple Linear Regression hypothesis testing. It was found from the t test that service quality and level of visitor satisfaction had a positive and significant effect on visitor loyalty. Continuing with the F Test, service quality and level of visitor satisfaction simultaneously influence visitor loyalty at Historic Beach. The adjusted R square value is 0.597 or 59.7% with a fairly significant level of correlation. As a result, it can be said that the variables of service quality (X1), level of visitor satisfaction (X2), and customer loyalty (Y) at Historic Beach influence each other by 59.7% and the rest is influenced by other factors. Researchers recommend that further research be carried out using a more diverse and extensive sample size and variables. So that it can better represent visitor loyalty.

References

Agiesta, W., Sajidin, A., & Perwito, P. (2021). Pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan ka lokal Bandung Raya. Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (MEA), 5(2), 1653–1664.
Agung, A. K. (2023). Pengaruh Persepsi Harga dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Belanja Online E-Commerce Shopee. UPN Veteran Jawa Timur.
Ahmad, I., Djajasinga, I. N., Astuti, S. D., Sanny, A., Cahyadi, N., & Puspitaningrum, R. (2022). Digital Marketing (Concept, Strategy, and Implementation). Cendikia Mulia Mandiri.
Ahmad, K. (2022). Strategi Word of Mouth dalam Mendorong Daya Tarik Masyarakat (Studi Kasus pada Produk Minuman Khas Sinjai di Kabupaten Sinjai). UNIVERSITAS ISLAM AHMAD DAHLAN.
Aisyah, N., & Alfiah. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi Pada Haidee Rental Malang). JAMIN : Jurnal Aplikasi Manajemen Dan Inovasi Bisnis, 5(2), 158.
Asrofi, H. H. (2023). Pengaruh Persepsi Dan Preferensi Sarana Dan Prasarana Peribadahan Terhadap Kepuasan Pengunjung Dengan Religiusitas Sebagai Variabel Moderasi Dalam Perspektif Bisnis Islam (Pada Pengunjung Objek Wisata Di Kabupaten Tanggamus). UIN Raden Intan Lampung.
Audina, C., & Rakhman, A. (2023). Pengalaman dan Kepuasan Berpengaruh Positif terhadap Loyalitas Pelanggan Gofood di Jakarta. Jurnal Manajemen, 12(2), 24–39.
Aziz, Z. A. (2022). Pengaruh Fasilitas Dan Pengalaman Pengunjung Terhadap Loyalitas Pengunjung Yang Dimediasi Oleh Kepuasan Pengunjung (Survey Pada Pengunjung Wisata Umbul Ponggok Klaten). Jurnal Studi Manajemen Organisasi, 17(2), 8–18.
Bintari, W. P., Udayana, I., & Maharani, B. D. (2022). Pengaruh Usability, Information Quality, dan Service Interaction Terhadap Loyalitas Konsumen Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Intervening (Studi Pada Konsumen Tokopedia di Kabupaten Kediri). Jurnal Perspektif, 20(1), 68–75. https://doi.org/10.31294/jp.v20i1.12286
Budiarno, B., Udayana, I. B. N., & Lukitaningsih, A. (2022). Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Dalam Membentuk Loyalitas Pelanggan. Equilibrium: Jurnal Penelitian Pendidikan Dan Ekonomi, 19(02), 226–233.
Fadilah, M., & Mardian, I. (2023). Pengaruh Nilai Pelanggan Dan Variasi Produk Terhadap Kepuasan Pelanggan Soehendar Coffee. Jurnal Ekonomi, Bisnis Dan Manajemen, 2(4), 259–284.
Febyna, F. N. (2024). Kualitas Pelayanan Administrasi Pernikahan Di Kua Kecamatan Landasan Ulin. Universitas Islam Kalimantan MAB.
Fitriyah, E. N. F., Abdullah, M. F., & Suliswanto, M. S. W. (2020). Peran Sektor Pariwisata Terhadap Pendapatan Asli Daerah Di Kabupaten Lamongan. Jurnal Ilmu Ekonomi, 4(1), 82–96.
Hamzah, A., Rumondang, R., Sutriono, S., Sidabalok, H., Subagiharti, H., Derliana, D., Nurhadi, N., & Siregar, U. (2024). Pemberdayaan Masyarakat Melalui Desain dan Model Rehabilitasi Mangrove di Pantai Sejarah Kabupaten Batu Bara. BERNAS: Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat, 5(1), 1163–1172.
Hanindya, B. R. (2023). Analisis Kualitas Pelayanan Perizinan Berdasarkan Metode Servqual Pada Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Karimun. Universitas Islam Indonesia.
Hibatullah, N., Suardana, I. W., & Sudiarta, I. N. (2022). Customer Experience, Kepuasan Wisatawan Dan Loyalitas Wisatawan Di Floating Market Lembang Bandung. JUMPA, 8(2).
Jufrizen, J., Daulay, R., Sari, M., & Nasution, M. I. (2020). Model Empiris Peningkatan Kepuasan Dan Niat Beli Konsumen Dalam Pemilihan Online Shop Instagram. Mix Jurnal Ilmiah Manajemen, 10(2), 249.
Laksmi, P. A. S., & Arjawa, I. G. W. (2023). Kearifan Lokal dalam Mendukung Pengembangan Industri Kreatif di Provinsi Bali. JOURNAL SCIENTIFIC OF MANDALIKA, 4(1), 1–15.
Nur ’ain, A., & Susila, L. N. (2021). The Effect Of Service Quality And Product Quality On Loyality Electronic Money In Sukoharjo With Satisfaction and Trust As Intervening Variables. Jurnal Akuntansi Dan Keuangan, 6(2), 46–55. http://e-journal.stie-aub.ac.id
Permatasari, I., & Hamka, K. (2020). Fenomena Healing Pada Mahasiswa Fakultas Ushuluddin Dan Pemikiran Islam Dalam Perspektif. Raden Fattah.
Priatna, D. K., & Limakrisna, N. (2021). Buku Referensi Intellectual Capital Management Building Your Employee Passion and Happiness. Deepublish.
Riadi, M., Kamase, J., & Mapparenta, M. (2021). Pengaruh harga, promosi dan kualitas layanan terhadap kepuasan konsumen mobil toyota (studi kasus pada pt. hadji kalla cabang alauddin). Journal of Management Science (JMS), 2(1), 41–60.
Rusdan, S., & Dayani, R. (2020). Implementasi Superior Customer Value dalam Persaingan Obyek Wisata. Jurnal Distribusi, 8(2), 204–207.
Sa’labah, W., Syarifudin, D., & SI, M. (2023). Pengaruh Kualitas Produk Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Di Arafa Hijab Kota Sukabumi (Studi Kasus pada pelanggan Arafa Hijab di seluruh Indonesia): Manajemen Pemasaran. Jurnal Mahasiswa Manajemen, 4(3), 19–39.
Sadu, N., Rivai, A., & Nawawi, M. (2024). Kualitas Pelayanan Pada Biro Akademik Kemahasiswaan Dan Perencanaan Universitas Tadulako. Jurnal Rumpun Manajemen Dan Ekonomi, 1(1), 40–51.
Siswadi, F., Muharam, H., & Hannan, S. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Dan Loyalitas Pelanggan. Bulletin of Management and Business, 2(1), 1–11. https://doi.org/10.31328/bmb.v2i1.133
Subawa, I. G. B., & Sulistyawati, E. (2020). Kualitas Pelayanan Berpengaruh Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Mediasi. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 9(2), 718.
Supertini, N. P. S., Telagawati, N. L. W. S., & Yulianthini, N. N. (2020). Pengaruh kepercayaan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan pada Pusaka Kebaya di Singaraja. Prospek: Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 2(1), 61.
Tarjono, T. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kinerja Perawat terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Kelas III di Era Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS). Jurnal Ekonomak, 8(3), 39–63.
Wijaya, R. A. (2020). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Mediasi Di Kafe One Eighteenth, Siwalankerto–Surabaya. Jurnal Strategi Pemasaran, 7(1), 11.
Zahara, R., & Lubis, K. S. (2023). The Effect of Lending on Micro, Small and Medium Enterprises (MSMEs) Income Levels in the Post-Pandemic Period at PT Bima Multi Finance Medan Branch. Jurnal, 1(1), 59–69.