ANALISIS FAKTOR – FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN DAN DAMPAKNYA TERHADAP LOYALITAS PENGGUNA BENIH PADI VARIETAS UNGGUL BATAN DI PROVINSI JAWA TENGAH
Abstract
Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh kualitas produk, tangible, reliability, responsiveness, assurance, empathy, dan harga terhadap kepuasan dan dampaknya terhadap loyalitas pelanggan BATAN . Sampel penelitian sebanyak 180 pelanggan BATAN yang diambil secara acak sederhana. Analisis data dilakukan dengan model persamaan strukstural (Struktural Equation Modeling – SEM).
Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas produk, reliability, responsiveness, assurance, empathy, dan harga secara langsung berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, sedangkan tangible berpengaruh tetapi tidak signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Untuk variabel kepuasan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan.
References
Assauri, Sofjan. 2003. “Customer Service yang Baik Landasan Pencapaian Customer Satisfaction” dalam Usahawan, No. 01, Tahun XXXII, Januari, Jakarta
Alma, Buchari. 2005. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa, Edisi Revisi Alfabeta, Bandung.
Asma, Dine, Berbar Wafaa, dan Redouan, 2018. The Effect of Perception Quality/Price of Service on Satisfaction and Loyalty Algerians Customers Evidence Study Turkish Airlines. International Journal of Economics & Management Sciences Volume 7 Issue 1.
Anderson/Sweeny/Williams, 2008, Statistic for Business and Economics, Tenth Edition, by Thomson South-Western, Mason, Ohio: 319.
Aryani, Dwi dan Rosinta, Febrina, 2011. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan dalam membentuk Loyalitas Pelanggan.
Adi, Rifqi Purwo, 2013. Pengaruh Kualitas Produk dan Kewajaran Harga Terhadap Loyalitas dengan Kepuasan Konsumen sebagai Variabel Intervening. Journal Management Vol.2 No.1.
Basu Swasta DH., dan T. Hani Handoko. 1997. Manajemen Pemasaran Modern, Liberty, Yogyakarta.
Cravens, David W. (1996). Pemasaran Strategis. Jakarta : Erlangga.
Cravens, David W. (1998). Pemasaran Strategis. Jakarta : Erlangga
Destiana. 2006. Pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan pada PT.POS Indonesia (Persero) kantor pos Tasikmalaya.
Dinas Pertanian dan Perkebunan Provinsi Jawa Tengah, Juni 2017. Keadaan Tanaman Pangan Provinsi Jawa Tengah.distanbun.jatengprov.go.id/v/upload/statistik/ktpjun
Dodds, William., Monroe, Kent., dan Grewal, Dhruv. 1991. Effects of Price, Brand and Store Information on Buyer's Product Evaluations. Journal of Marketing Research, 28, 307-319.
Dick, A. S., & Basu, K. (1994). Customer loyalty: toward an integrated conceptual framework. Journal of the Academy of Marketing Science, 22 (2), 99-113.
Fandy Tjiptono. 2006. Manajemen Jasa. Edisi Pertama. Yogyakarta
Fanggidae, Apriana H.J. (2006). Strategi Pemasaran Pariwisata: Segmentation , target market, positioning, dan marketing mix. Fisip Universitas Nusa Cendana Kupang.
Ferrel, & Hartline. (2011). Marketing Management Strategies, Fifth Edition. International Edition: South - Western, Cengage Learning.
Hair, J. R., R.E. Anderson, R. Thatam and Balcak W. 1995. Multivariat Data Analysis with Reading. Prentice Hall, Englewood Cliff, New Jersey.
Husein, U. 2007. Riset Pemasaran dan Perilaku Konsumen, PT. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.
Hurriyati, R. 2010, Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen, Alfabeta, Bandung.
Harahap, Ramadhan, 2017. Pengaruh Kualitas Poduk Terhadap Kepuasan Pelanggan di Restoran Cepat Saji KFC Cabang Asia Mega Mas Medan, Jurnal Manajemen Dan Informatika Komputer Pelita Nusantara, Vol.1, No.1.
Isnaini, A. 2005. Model dan Strategi pemasaran, NTP Press, Mataram.
Ivy, J. 2008. A new higher education marketing mix: the 7Ps for MBA marketing, International Journal of Educational Management 22 (4): 288-299.
Isoraite, Margarita, 2016. Marketing Mix Theoretical Aspects. International Journal of Research Granthaalayah. Vol. 4. No. 6. 25-37.
Jahanshahi, Gashti, Mirdamadi, Nawaser, and Khaksar, Juni 2011. Study The Effect Of Customer Satisfaction and Loyalty, International Journal of Humanities & Social Science, Vol.1 No 7.
Kotler dan Armstrong. 2001. Prinsip-Prinsip Pemasaran. Erlangga. Jakarta. 515 hlm.
Kotler, Philip. (2002). Marketing Management,Millenium Edition. New Jersey : Pearson Custom Publishing.
Kotler, Philip. 2007. Manajemen Pemasaran, Edisi Kedua belas, Jilid I, Indeks, Jakarta.
Kotler dan Amstrong. 2006. Prinsip-Prinsip Pemasaran, Edisi ke-12. Jakarta: Erlangga.
Kotler, Philip, 2008. Marketing Management, International Edition, Ninth Edition, Pearson Education Inc., Prentice Hall, Northwestern University, New Jersey.
Kotler, Philip, and Gary Armstrong, 2009. Principles of Marketing, Prentice Hall International Inc., Engelwood Cliffs, New Jersey, Ninth Edition.
Kotler, Philip, Kertajaya, Hermawan, Huan Hooi Den, dan Liu Sandra, 2003. Rethinking Marketing Sustainable Marketing Enterprise di Asia. Dialihbahasakan oleh Marcus P. Widodo dari buku Rethingking Marketing Interpris in Asia. Cetakan I. Pearson Education, Asia, Jakarta: PT Prenhallindo.
Khoirista, Yulianto, dan Mawardi, 2015. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan (Survey Pada Pelanggan Fedex Express Surabaya). Jurnal Administrasi Bisnis (JAB) Vol.25 No.2
Lamb, Charles W, Joseph F. Hair, Carl Mc. Daniel. 2006. Pemasaran . Jakarta: Salemba Empat.
Lovelock, C. 2004, Service Marketing and Management, New Jersey: Prentice Hall.
Maholtra, Naresh K., 2006. Riset Pemasaran Pendekatan Terapan, Edisi Keempat, Jilid 2, PT. Indeks Kelompok Gramedia, Jakarta.
Mujiharjo, Bagyo, 2006. Analisis faktor – faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan dan pengaruhnya terhadap loyalitas pelanggan.
Pranoto, Agus Teguh, 2016. Analisis faktor – faktor yang mempengaruhi kepuasan pengunjung Perasten – BATAN untuk menumbuhkan komunikasi berantai. https://katadata.co.id/berita/
Wahyoedi, S. (2021). PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS LAYANAN, CITRA MEREK DAN DESAIN PRODUK TERHADAP NIAT BELI APARTEMEN DI JAKARTA. Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (MEA), 5(3), 2622-2633. https://doi.org/10.31955/mea.v5i3.1744.
Alma, Buchari. 2005. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa, Edisi Revisi Alfabeta, Bandung.
Asma, Dine, Berbar Wafaa, dan Redouan, 2018. The Effect of Perception Quality/Price of Service on Satisfaction and Loyalty Algerians Customers Evidence Study Turkish Airlines. International Journal of Economics & Management Sciences Volume 7 Issue 1.
Anderson/Sweeny/Williams, 2008, Statistic for Business and Economics, Tenth Edition, by Thomson South-Western, Mason, Ohio: 319.
Aryani, Dwi dan Rosinta, Febrina, 2011. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan dalam membentuk Loyalitas Pelanggan.
Adi, Rifqi Purwo, 2013. Pengaruh Kualitas Produk dan Kewajaran Harga Terhadap Loyalitas dengan Kepuasan Konsumen sebagai Variabel Intervening. Journal Management Vol.2 No.1.
Basu Swasta DH., dan T. Hani Handoko. 1997. Manajemen Pemasaran Modern, Liberty, Yogyakarta.
Cravens, David W. (1996). Pemasaran Strategis. Jakarta : Erlangga.
Cravens, David W. (1998). Pemasaran Strategis. Jakarta : Erlangga
Destiana. 2006. Pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan pada PT.POS Indonesia (Persero) kantor pos Tasikmalaya.
Dinas Pertanian dan Perkebunan Provinsi Jawa Tengah, Juni 2017. Keadaan Tanaman Pangan Provinsi Jawa Tengah.distanbun.jatengprov.go.id/v/upload/statistik/ktpjun
Dodds, William., Monroe, Kent., dan Grewal, Dhruv. 1991. Effects of Price, Brand and Store Information on Buyer's Product Evaluations. Journal of Marketing Research, 28, 307-319.
Dick, A. S., & Basu, K. (1994). Customer loyalty: toward an integrated conceptual framework. Journal of the Academy of Marketing Science, 22 (2), 99-113.
Fandy Tjiptono. 2006. Manajemen Jasa. Edisi Pertama. Yogyakarta
Fanggidae, Apriana H.J. (2006). Strategi Pemasaran Pariwisata: Segmentation , target market, positioning, dan marketing mix. Fisip Universitas Nusa Cendana Kupang.
Ferrel, & Hartline. (2011). Marketing Management Strategies, Fifth Edition. International Edition: South - Western, Cengage Learning.
Hair, J. R., R.E. Anderson, R. Thatam and Balcak W. 1995. Multivariat Data Analysis with Reading. Prentice Hall, Englewood Cliff, New Jersey.
Husein, U. 2007. Riset Pemasaran dan Perilaku Konsumen, PT. Gramedia Pustaka Utama, Jakarta.
Hurriyati, R. 2010, Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen, Alfabeta, Bandung.
Harahap, Ramadhan, 2017. Pengaruh Kualitas Poduk Terhadap Kepuasan Pelanggan di Restoran Cepat Saji KFC Cabang Asia Mega Mas Medan, Jurnal Manajemen Dan Informatika Komputer Pelita Nusantara, Vol.1, No.1.
Isnaini, A. 2005. Model dan Strategi pemasaran, NTP Press, Mataram.
Ivy, J. 2008. A new higher education marketing mix: the 7Ps for MBA marketing, International Journal of Educational Management 22 (4): 288-299.
Isoraite, Margarita, 2016. Marketing Mix Theoretical Aspects. International Journal of Research Granthaalayah. Vol. 4. No. 6. 25-37.
Jahanshahi, Gashti, Mirdamadi, Nawaser, and Khaksar, Juni 2011. Study The Effect Of Customer Satisfaction and Loyalty, International Journal of Humanities & Social Science, Vol.1 No 7.
Kotler dan Armstrong. 2001. Prinsip-Prinsip Pemasaran. Erlangga. Jakarta. 515 hlm.
Kotler, Philip. (2002). Marketing Management,Millenium Edition. New Jersey : Pearson Custom Publishing.
Kotler, Philip. 2007. Manajemen Pemasaran, Edisi Kedua belas, Jilid I, Indeks, Jakarta.
Kotler dan Amstrong. 2006. Prinsip-Prinsip Pemasaran, Edisi ke-12. Jakarta: Erlangga.
Kotler, Philip, 2008. Marketing Management, International Edition, Ninth Edition, Pearson Education Inc., Prentice Hall, Northwestern University, New Jersey.
Kotler, Philip, and Gary Armstrong, 2009. Principles of Marketing, Prentice Hall International Inc., Engelwood Cliffs, New Jersey, Ninth Edition.
Kotler, Philip, Kertajaya, Hermawan, Huan Hooi Den, dan Liu Sandra, 2003. Rethinking Marketing Sustainable Marketing Enterprise di Asia. Dialihbahasakan oleh Marcus P. Widodo dari buku Rethingking Marketing Interpris in Asia. Cetakan I. Pearson Education, Asia, Jakarta: PT Prenhallindo.
Khoirista, Yulianto, dan Mawardi, 2015. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan (Survey Pada Pelanggan Fedex Express Surabaya). Jurnal Administrasi Bisnis (JAB) Vol.25 No.2
Lamb, Charles W, Joseph F. Hair, Carl Mc. Daniel. 2006. Pemasaran . Jakarta: Salemba Empat.
Lovelock, C. 2004, Service Marketing and Management, New Jersey: Prentice Hall.
Maholtra, Naresh K., 2006. Riset Pemasaran Pendekatan Terapan, Edisi Keempat, Jilid 2, PT. Indeks Kelompok Gramedia, Jakarta.
Mujiharjo, Bagyo, 2006. Analisis faktor – faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan dan pengaruhnya terhadap loyalitas pelanggan.
Pranoto, Agus Teguh, 2016. Analisis faktor – faktor yang mempengaruhi kepuasan pengunjung Perasten – BATAN untuk menumbuhkan komunikasi berantai. https://katadata.co.id/berita/
Wahyoedi, S. (2021). PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS LAYANAN, CITRA MEREK DAN DESAIN PRODUK TERHADAP NIAT BELI APARTEMEN DI JAKARTA. Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (MEA), 5(3), 2622-2633. https://doi.org/10.31955/mea.v5i3.1744.
Published
2024-08-14
How to Cite
Susilowati, D., & Arianto, S. (2024). ANALISIS FAKTOR – FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN DAN DAMPAKNYA TERHADAP LOYALITAS PENGGUNA BENIH PADI VARIETAS UNGGUL BATAN DI PROVINSI JAWA TENGAH. Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (MEA), 8(2), 2504-2529. https://doi.org/10.31955/mea.v8i2.4308
Section
Articles
Copyright (c) 2024 Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (MEA)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
