PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN PADA RUMAH SAKIT ELANG MEDIKA CORPORA (EMC) CIKARANG

Sanjani Aji Gunawan Dani; Cecep Hermana

doi:10.31955/mea.v8i2.4264

Sanjani Aji Gunawan Dani Universitas Singaperbangsa Karawang
Cecep Hermana Universitas Singaperbangsa Karawang

DOI: https://doi.org/10.31955/mea.v8i2.4264

Abstract

Rumah Sakit EMC Cikarang merupakan rumah sakit yang memiliki pelayanan terbaik kelas B. RS EMC Cikarang dibuka untuk umum sejak 2016 dibawah PT. Elang Medika Corpora. RS EMC Cikarang menyediakan 5 pelayanan unggulan yaitu spesialis anak, spesialis tulang, kebidanan & penyakit kandungan, penyakit dalam. Tujuan penelitian ini untuk mengukur tingkat kualitas pelayanan RS EMC Cikarang yang sangat berpengaruh terhadap kepuasan konsumen. Sehingga, keberlangsungan hidup perusahaan akan bertahan dalam jangka panjang jika kualitas pelayanan yang diciptakan dapat menimbulkan kepuasan konsumen. Metode penelitian ini dilakukan dengan cara memberikan lembaran-lembaran kertas yang berisi qr code yang telah dibuat mengarah ke google formulir dan lembaran kuisioner tulis tangan untuk mengisi kuisioner yang berisi 33 pertanyaan dari 2 variabel. Sehingga didapatkan 59 sampel responden yang telah mengisi kuisioner, terbagi menjadi 2 yaitu 34 didapatkan dari hasil kuisioner qr code google formulir dan 25 didapatkan dari hasil kuisioner lembar kertas tulis tangan. Data kuisioner ini diolah menggunakan analisis regression linear yang menghubungkan antara variabel independent (kualitas pelayanan) dan variabel dependent (kepuasan konsumen) menggunakan softaware statistical product and service solutions 16.0. Hasil dari penelitian ini yang diambil dari 59 responden rawat jalan dan rawat inap di RS EMC Cikarang yang menunjukan bahwa ada 2 dari 5 variabel independent (jaminan dan empati) yang mempengaruhi variabel dependent (kepuasan konsumen), 3 dari variabel independent (Reliabilitas, Daya Tanggap, dan Bukti Fisik) tidak berpengaruh terhadap variabel dependent (kepuasan konsumen). Maka, sangatlah penting bagi rumah sakit yang merupakan suatu perusahaan pelayanan produk jasa untuk menganalisa dan menciptakan kualitas pelayanan demi membentuk kepuasan konsumen.

References

Budi Purwanto, A., & Wahyuningsih, S. (2013). The influence of discipline and responsiveness towards customer satisfaction with quality service as an intervening variable (study on hotels in semarang district). http://semarangkab.bps.go.id/
Butarbutar, M., Efendi, Simatupang, S., Butarbutar, N., Naomi Sinurat, D., Sultan Agung Jalan Surabaya No, S., & Pematangsiantar, K. (2021). Maker: Jurnal Manajemen ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN KONSUMEN PININTA COFFEE PEMATANGSIANTAR. 7(2), 200–207. http://www.maker.ac.id/index.php/maker
Langga, H. L., Ekonomi, J. I., & Langga, L. (n.d.). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra Koperasi Terhadap Loyalitas Anggota 130 Koperasi pada Koperasi Kredit Sangosay Bajawa FOKUS EKONOMI Hyronimus *). http://ejournal.stiepena.ac.id/index.php/fe
Latif, M., Rohman, N., & Suji’ah, U. (n.d.). KEPUASAN KONSUMEN ATAS KUALITAS PELAYANAN RUMAH MAKAN GRIYA DAHAR MBOK SUM (Studi kasus pada konsumen Daerah Istimewa Yogyakarta) 1.
Lesnussa, J., Montgomery, W., Kepuasan, T., Johny, P., Lesnussa1, U., Warbal2, M., & Trinitas, S. (n.d.). LPPM STIA Said Perintah Volume 4, No. 1, Maret 2023 https://stia-saidperintah.e-journal.id/ppj. https://stia-saidperintah.e-journal.id/ppj
Lubis, A. S., Andayani, R., Bisnis, P. A., Politeknik, T., & Batam, N. (n.d.). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN (SERVICE QUALITY) TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PT. SUCOFINDO BATAM.
Mokoginta, C., Dua, I. L., Rumerung, J., Politeknik, 3, Manado, N., Raya Politeknik, J., Administrasi Bisnis, J., & Manado, P. N. (2023). PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN UNTUK KEPUASAN PUBLIK PADA PENGADILAN TATA USAHA NEGARA MANADO (Vol. 5, Issue 1).
Mursyidah, D. S. (n.d.). Kualitas Pelayanan Dalam Meningkatkan Kepuasan Konsumen Di Showroom X Kota Bandung. In Journal Management (Vol. 20, Issue 3).
Nova, A., Normi, S., & Panjaitan, M. (2022). PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN INOVASI LAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA RUMAH SAKIT TK. II PUTRI HIJAU KESDAM IBB MEDAN. Jurnal Ilmiah Methonomi, 8, 101–112.
Putra, H. A., & Setiawan, Y. A. (2022). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP DI RUMAH SAKIT UMUM RAJAWALI CITRA 2022 (Vol. 7, Issue 2). http://ojs.unimal.ac.id/index.php/jmind
Ronaldi, S., Salfadri, & Hadya, R. (2022). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN FASILITAS TERHADAP KEPUASAN PASIEN PADA RUMAH SAKIT UMUM DAERAH (RSUD) PARIAMAN. Jurnal Matua, 4, 29–38.
Setiawati, A. (2023, November 6). 10 Rumah Sakit Cikarang dengan Pelayanan Terbaik. HelloSehat. https://hellosehat.com/sehat/rumah-sakit/rumah-sakit-cikarang/
Sholeha, L., Djaja, S., & Widodo, J. (2018). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI AHASS SUMBER JAYA MAHA SAKTI KECAMATAN ROGOJAMPI KABUPATEN BANYUWANGI. JURNAL PENDIDIKAN EKONOMI: Jurnal Ilmiah Ilmu Pendidikan, Ilmu Ekonomi Dan Ilmu Sosial, 12(1), 15. https://doi.org/10.19184/jpe.v12i1.6465
Sianturi, B., Ginting, V., Loviga, K., Rintan, S., & Holfian, S. (2024). KUALITAS PELAYANAN, HARGA, DAN LOKASI TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA RUMAH SAKIT MITRA SEJATI. Journal of Management and Bussines, 6(KUALITAS PELAYANAN, HARGA, DAN LOKASI TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA RUMAH SAKIT MITRA SEJATI), 731–741.
Wati, W. T., Aprileny, I., Emarawati, J. A., Tinggi, S., Ekonomi, I., Jakarta, I., Kayu, J., Raya, J., 11a, N., & Timur, J. (2020). Kepuasan Konsumen dan Promosi Terhadap Loyalitas (Vol. 17, Issue 02).
Widowati, M., Purwanto, A. B., Agus, ), & Purwanto, B. (n.d.). VISUAL MERCHANDISING SEBAGAI VARIABEL MODERATING (Studi Pada Minimarket Alfamart Di Kota Semarang) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN LOKASI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DENGAN VISUAL MERCHANDISING SEBAGAI VARIABEL MODERATING (Studi Pada Minimarket Alfamart Di Kota Semarang) Influence of Service Quality and Location Against Purchase Decision with Visual Merchandising as Moderating Variable (Study on Minimarket ALFAMART Semarang). www.koran-jakarta.com
Zulkarnaen, W., Amin, N. N. (2018). Pengaruh Strategi Penetapan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen. Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi), 2(1), 106-128.