PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PAJAK, PENGETAHUAN DAN KESADARAN WAJIB PAJAK TERHADAP KEPATUHAN WAJIB PAJAK BUMI DAN BANGUNAN (PBB) DI KOTA BENGKULU
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk menguji bagaimana pengaruh kualitas pelayanan pajak, pengetahuan dan kesadaran diri terhadap kepatuhan wajib Pajak Bumi dan Bangunan di kota Bengkulu. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer. Data primer diperoleh dari kuesioner yang disebarkan kepada wajib Pajak Bumi dan Bangunan (PBB) di kota Bengkulu. Jumlah sampel yang dapat dikumpulkan dari penyebaran kuesioner adalah sebanyak 101 orang. Penelitian ini di latarbelakangi oleh keinginan untuk mengevaluasi signifikansi kinerja kualitas pelayanan pajak, pengetahuan dan kesadaran diri wajib pajak untuk meningkatkan kepatuhan dalam membayar wajib Pajak Bumi dan Bangunan. Analisis data dilakukan dengan menggunakan metode kuantitatif menggunakan metode regresi linear berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan pajak, pengetahuan dan keadaran diri wajib pajak berpengaruh positif terhadap kepatuhan Wajib Pajak Bumi dan Bangunan di Kota Bengkulu. Implikasi dari penelitian ini dapat membantu pemerintah daerah kota Bengkulu dalam upaya meningkatkan kepatuhan wajib PBB di kota Bengkulu.
References
Amalila, Rilzkil, and Topowiljono Dwilatmanto. 2016. “Studil Pada Kantor Samsat Kabupateln Belngkalils Rilau.” Jurnal Admilnilstrasil Bilsnils (JAB) 31(1): 35–41.
Amrul, R, A A Hildayantil, and ... 2020. “Pelngaruh Pelngeltahuan, Sanksil, Dan Pellayanan Telrhadap Kelpatuhan Wajilb Pajak Bumil Dan Bangunanan-Pelrdelsaan Dan Pelrkotaan (Pbb-P2) Pada Bapelnda ….” … Bilsnils, Manajelmeln, dan …. http://jurnal.stilbsa.ac.ild/ilndelx.php/jbma/artilclel/vilelw/103.
Brata, Januar Dilo, Ilsna Yunilngsilh, and Agus Ilwan Kelsuma. 2017. “Pelngaruh Kelsadaran Wajilb Pajak , Pellayanan Filskus , Dan Sanksil Pajak Telrhadap Kelpatuhan Wajilb Pajak Orang Prilbadil Yang Mellakukan Kelgilatan Usaha Dan Pelkelrjaan Belbas Dil Kota Samarilnda Thel Elffelct of Taxpayelr Awarelnelss , Filscal Selrvilcels , and Tax Sanctilons On.” Forum Elkonomil 19(1): 69–81.
Dharma, Geldel, and Keltut Suardana. 2014. “Pelngaruh Kelsadaran Wajilb Pajak, Sosilalilsasil Pelrpajakan, Kualiltas Pellayanan Pada Kelpatuhan Wajilb Pajak.” El-Jurnal Akuntansil 6(1): 340–53.
Dharmayantil, Nella. 2023. “Thel Elffelct Of Tax Offilcel Selrvilcel Qualilty And Taxpayelr Ilncomel On Land And Builldilng Tax Complilancel.” JAK (Jurnal Akuntansil) Kajilan Illmilah Akuntansil 10(1): 48–64.
Ghozalil, Il. 2006. “Aplilkasil Analilsils Multilvarilatel Delngan Program SPSS.”
Hanilfah, Hanil, and Ilvan Yudilanto. 2019. “Thel Ilnfluelncel of Rellilgilosilty, Natilonalilsm, and Tax Corruptilon Pelrcelptilon on Tax Complilancel: Study of Thel Milcro, Small and Meldilum Elntelrprilsels (MSMEls) Taxpayelrs iln Bandung Cilty.” Journal of Accountilng Audiltilng and Busilnelss 2(1): 17.
Ilmakulata, Marila, Wilhellmilna Miltan, and Yoselph Darilus P. Rangga. 2023. “Pelngaruh Kualiltas Pellayanan Pajak Dan Pelmahaman Pelraturan Pajak Kelpatuhan Wajilb Pajak Orang Prilbadil Pada Kantor Pellayanan Pajak Pratama Maumelrel.” Populelr : Jurnal Pelnelliltilan Mahasilswa 2(3): 229–46.
Kotlelr, P, and K L Kelllelr. 2016. Markeltilng Managelmelnt. Pelarson. https://books.googlel.co.ild/books?ild=UbfwtwElACAAJ.
Kurnilasil, Dillla, and Halilmatusyadilah Halilmatusyadilah. 2019. “Pelngaruh Sosilalilsasil Pelrpajakan, Pelmahaman, Kelmudahan Dan Manfaat Yang Dilrasakan Wajilb Pajak UMKM Telrhadap Kelpatuhab Melmillilkil NPWP (Study Pada Wajilb Pajak UMKM Dil Kota Belngkulu).” Jurnal Akuntansil 8(2): 101–10.
Marjan, R Mutmailnnah. 2014. “Pelngaruh Kelsadaran Wajilb Pajak, Pellayanan Filskus, Dan Sanksil Pajak Telrhadap Tilngkat Kelpatuhan Formal Wajilb Pajak.”
Mumu, A, J J Sondakh, and ... 2020. “Pelngaruh Pelngeltahuan Pelrpajakan, Sanksil Pajak, Dan Kelsadaran Wajilb Pajak Telrhadap Kelpatuhan Melmbayar Pajak Bumil Dan Bangunan Dil Kelcamatan Sondelr ….” Goilng Concelrn: Jurnal …. https://eljournal.unsrat.ac.ild/ilndelx.php/gc/artilclel/vilelw/28121.
Mutila, Sril Putril Tilta. 2014. “Pelngaruh Sanksil Pelrpajakan, Kelsadaran Pelrpajakan, Pellayanan Filskus, Dan Tilngkat Pelmahaman Telrhadap Kelpatuhan Wajilb Pajak Orang Prilbadil (Studil Elmpilrils Pada Wajilb Pajak Orang Prilbadil Yang Telrdaftar Dil KPP Pratama Padang).” JUrnal Akuntansil 2(1): 2–30.
Nurdhilana, and Trilanil. 2022. “Thel Ilnfluelncel Of Selrvilcel Qualilty, Tax Knowleldgel,Tax Sanctilons, Taxpayelr Awarelnelss And Taxpayelr Elnvilronmelnt On Taxpayelr Complilancel (Casels Study of Taxpayelr PPH 21 of Cilvill Selrvants iln Pelmalang Dilstrilct).” Теплоэнергетика 11(8): 14–20.
OElCD. 2004. “Complilancel Rilsk Managelmelnt: Managilng and Ilmprovilng Tax Complilancel.” Celntrel for Tax Polilcy and Admilnilstratilon (Octobelr): 1–73.
Patrilandaril, and Hana Amalila. 2022. “Pelngaruh Pelngeltahuan Pelrpajakan, Kelsadaran Wajilb Pajak Dan Sanksil Pelrpajakan Telrhadap Kelpatuhan Wajilb Pajak PBB-P2 Pada BAPElNDA Jakarta Tilmur Tahun 2020.” Jurnal Akuntansil dan Keluangan 4(1): 48–56. https://uila.el-journal.ild/Akrual/artilclel/vilelw/2025.
Pranadata, Il Geldel Putu. 2014. “Pelngaruh Pelmahaman Wajilb Pajak, Kualiltas Pellayanan Pelrpajakan Dan Pellaksanaan Sanksil Pajak Telrhadap Kelpatuhan Wajilb Pajak Orang Prilbadil Pada Kantor Pellayanan Pajak Pratama Batu.” : 1–23.
Rahayu, S K. 2017. “Pelrpajakan: Konselp Dan Aspelk Formal . Relkayasa Sailns.”
Silahaan, Stelfanil, and Halilmatusyadilah Halilmatusyadilah. 2019. “Pelngaruh Kelsadaran Pelrpajakan, Sosilalilsasil Pelrpajakan, Pellayanan Filskus, Dan Sanksil Pelrpajakan Telrhadap Kelpatuhan Wajilb Pajak Orang Prilbadil.” Jurnal Akuntansil 8(1): 1–14.
Sugilyono, P. “Dr. 2017.‘Prof. Dr. Sugilyono, Meltodel Pelnelliltilan Kuantiltatilf Kualiltatilf Dan R&d. Ilntro (PDFDrilvel). Pdf.’” Bandung Alf.
Syahrill, Farild. 2013. “Pelngaruh Tilngkat Pelmahaman Wajilb Pajak Dan Kualiltas Pellayanan Filskus Telrhadap Tilngkat Kelpatuhan Wajilb Pajak PPh Orang Prilbadil (Studil Elmpilrils Pada KPP Pratama Kota Solok).” Skrilpsil: 1–24.
Yulilanto, Kampono Ilmam, and Puspa Rilnil. 2020. “Pelngaruh Kualiltas Pellayanan Telrhadap Kelpatuhan Wajilb Pajak Badan Dil Kantor Pellayanan Pajak Pratama Cillandak.” Jurnal Akuntansil Dan Bilsnils Ilndonelsila (JABIlSIl) 1(1): 42–49.
Yusnildar, Johan, Sunartil, and Arilk Praseltya. 2015. “Pelngaruh Faktor-Faktor Yang Melmpelngaruhil Kelpatuhan Wajilb Pajak Dalam Mellakukan Pelmbayaran Pajak Bumil Dan Bangunan Pelrdelsaan Dan Pelrkotaan (Studil Pada Wajilb Pajak PBB-P2 Kelcamatan Jombang Kabupateln Jombang).” Jurnal Pelrpajakan (JElJAK) 1(1): 1–10.
Zulkarnaen, W., Fitriani, I., & Yuningsih, N. (2020). Pengembangan Supply Chain Management Dalam Pengelolaan Distribusi Logistik Pemilu Yang Lebih Tepat Jenis, Tepat Jumlah Dan Tepat Waktu Berbasis Human Resources Competency Development Di KPU Jawa Barat. Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi), 4(2), 222-243. https://doi.org/10.31955/mea.vol4.iss2.pp222-243.
Amrul, R, A A Hildayantil, and ... 2020. “Pelngaruh Pelngeltahuan, Sanksil, Dan Pellayanan Telrhadap Kelpatuhan Wajilb Pajak Bumil Dan Bangunanan-Pelrdelsaan Dan Pelrkotaan (Pbb-P2) Pada Bapelnda ….” … Bilsnils, Manajelmeln, dan …. http://jurnal.stilbsa.ac.ild/ilndelx.php/jbma/artilclel/vilelw/103.
Brata, Januar Dilo, Ilsna Yunilngsilh, and Agus Ilwan Kelsuma. 2017. “Pelngaruh Kelsadaran Wajilb Pajak , Pellayanan Filskus , Dan Sanksil Pajak Telrhadap Kelpatuhan Wajilb Pajak Orang Prilbadil Yang Mellakukan Kelgilatan Usaha Dan Pelkelrjaan Belbas Dil Kota Samarilnda Thel Elffelct of Taxpayelr Awarelnelss , Filscal Selrvilcels , and Tax Sanctilons On.” Forum Elkonomil 19(1): 69–81.
Dharma, Geldel, and Keltut Suardana. 2014. “Pelngaruh Kelsadaran Wajilb Pajak, Sosilalilsasil Pelrpajakan, Kualiltas Pellayanan Pada Kelpatuhan Wajilb Pajak.” El-Jurnal Akuntansil 6(1): 340–53.
Dharmayantil, Nella. 2023. “Thel Elffelct Of Tax Offilcel Selrvilcel Qualilty And Taxpayelr Ilncomel On Land And Builldilng Tax Complilancel.” JAK (Jurnal Akuntansil) Kajilan Illmilah Akuntansil 10(1): 48–64.
Ghozalil, Il. 2006. “Aplilkasil Analilsils Multilvarilatel Delngan Program SPSS.”
Hanilfah, Hanil, and Ilvan Yudilanto. 2019. “Thel Ilnfluelncel of Rellilgilosilty, Natilonalilsm, and Tax Corruptilon Pelrcelptilon on Tax Complilancel: Study of Thel Milcro, Small and Meldilum Elntelrprilsels (MSMEls) Taxpayelrs iln Bandung Cilty.” Journal of Accountilng Audiltilng and Busilnelss 2(1): 17.
Ilmakulata, Marila, Wilhellmilna Miltan, and Yoselph Darilus P. Rangga. 2023. “Pelngaruh Kualiltas Pellayanan Pajak Dan Pelmahaman Pelraturan Pajak Kelpatuhan Wajilb Pajak Orang Prilbadil Pada Kantor Pellayanan Pajak Pratama Maumelrel.” Populelr : Jurnal Pelnelliltilan Mahasilswa 2(3): 229–46.
Kotlelr, P, and K L Kelllelr. 2016. Markeltilng Managelmelnt. Pelarson. https://books.googlel.co.ild/books?ild=UbfwtwElACAAJ.
Kurnilasil, Dillla, and Halilmatusyadilah Halilmatusyadilah. 2019. “Pelngaruh Sosilalilsasil Pelrpajakan, Pelmahaman, Kelmudahan Dan Manfaat Yang Dilrasakan Wajilb Pajak UMKM Telrhadap Kelpatuhab Melmillilkil NPWP (Study Pada Wajilb Pajak UMKM Dil Kota Belngkulu).” Jurnal Akuntansil 8(2): 101–10.
Marjan, R Mutmailnnah. 2014. “Pelngaruh Kelsadaran Wajilb Pajak, Pellayanan Filskus, Dan Sanksil Pajak Telrhadap Tilngkat Kelpatuhan Formal Wajilb Pajak.”
Mumu, A, J J Sondakh, and ... 2020. “Pelngaruh Pelngeltahuan Pelrpajakan, Sanksil Pajak, Dan Kelsadaran Wajilb Pajak Telrhadap Kelpatuhan Melmbayar Pajak Bumil Dan Bangunan Dil Kelcamatan Sondelr ….” Goilng Concelrn: Jurnal …. https://eljournal.unsrat.ac.ild/ilndelx.php/gc/artilclel/vilelw/28121.
Mutila, Sril Putril Tilta. 2014. “Pelngaruh Sanksil Pelrpajakan, Kelsadaran Pelrpajakan, Pellayanan Filskus, Dan Tilngkat Pelmahaman Telrhadap Kelpatuhan Wajilb Pajak Orang Prilbadil (Studil Elmpilrils Pada Wajilb Pajak Orang Prilbadil Yang Telrdaftar Dil KPP Pratama Padang).” JUrnal Akuntansil 2(1): 2–30.
Nurdhilana, and Trilanil. 2022. “Thel Ilnfluelncel Of Selrvilcel Qualilty, Tax Knowleldgel,Tax Sanctilons, Taxpayelr Awarelnelss And Taxpayelr Elnvilronmelnt On Taxpayelr Complilancel (Casels Study of Taxpayelr PPH 21 of Cilvill Selrvants iln Pelmalang Dilstrilct).” Теплоэнергетика 11(8): 14–20.
OElCD. 2004. “Complilancel Rilsk Managelmelnt: Managilng and Ilmprovilng Tax Complilancel.” Celntrel for Tax Polilcy and Admilnilstratilon (Octobelr): 1–73.
Patrilandaril, and Hana Amalila. 2022. “Pelngaruh Pelngeltahuan Pelrpajakan, Kelsadaran Wajilb Pajak Dan Sanksil Pelrpajakan Telrhadap Kelpatuhan Wajilb Pajak PBB-P2 Pada BAPElNDA Jakarta Tilmur Tahun 2020.” Jurnal Akuntansil dan Keluangan 4(1): 48–56. https://uila.el-journal.ild/Akrual/artilclel/vilelw/2025.
Pranadata, Il Geldel Putu. 2014. “Pelngaruh Pelmahaman Wajilb Pajak, Kualiltas Pellayanan Pelrpajakan Dan Pellaksanaan Sanksil Pajak Telrhadap Kelpatuhan Wajilb Pajak Orang Prilbadil Pada Kantor Pellayanan Pajak Pratama Batu.” : 1–23.
Rahayu, S K. 2017. “Pelrpajakan: Konselp Dan Aspelk Formal . Relkayasa Sailns.”
Silahaan, Stelfanil, and Halilmatusyadilah Halilmatusyadilah. 2019. “Pelngaruh Kelsadaran Pelrpajakan, Sosilalilsasil Pelrpajakan, Pellayanan Filskus, Dan Sanksil Pelrpajakan Telrhadap Kelpatuhan Wajilb Pajak Orang Prilbadil.” Jurnal Akuntansil 8(1): 1–14.
Sugilyono, P. “Dr. 2017.‘Prof. Dr. Sugilyono, Meltodel Pelnelliltilan Kuantiltatilf Kualiltatilf Dan R&d. Ilntro (PDFDrilvel). Pdf.’” Bandung Alf.
Syahrill, Farild. 2013. “Pelngaruh Tilngkat Pelmahaman Wajilb Pajak Dan Kualiltas Pellayanan Filskus Telrhadap Tilngkat Kelpatuhan Wajilb Pajak PPh Orang Prilbadil (Studil Elmpilrils Pada KPP Pratama Kota Solok).” Skrilpsil: 1–24.
Yulilanto, Kampono Ilmam, and Puspa Rilnil. 2020. “Pelngaruh Kualiltas Pellayanan Telrhadap Kelpatuhan Wajilb Pajak Badan Dil Kantor Pellayanan Pajak Pratama Cillandak.” Jurnal Akuntansil Dan Bilsnils Ilndonelsila (JABIlSIl) 1(1): 42–49.
Yusnildar, Johan, Sunartil, and Arilk Praseltya. 2015. “Pelngaruh Faktor-Faktor Yang Melmpelngaruhil Kelpatuhan Wajilb Pajak Dalam Mellakukan Pelmbayaran Pajak Bumil Dan Bangunan Pelrdelsaan Dan Pelrkotaan (Studil Pada Wajilb Pajak PBB-P2 Kelcamatan Jombang Kabupateln Jombang).” Jurnal Pelrpajakan (JElJAK) 1(1): 1–10.
Zulkarnaen, W., Fitriani, I., & Yuningsih, N. (2020). Pengembangan Supply Chain Management Dalam Pengelolaan Distribusi Logistik Pemilu Yang Lebih Tepat Jenis, Tepat Jumlah Dan Tepat Waktu Berbasis Human Resources Competency Development Di KPU Jawa Barat. Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi), 4(2), 222-243. https://doi.org/10.31955/mea.vol4.iss2.pp222-243.
Published
2024-02-06
How to Cite
Ratulia, A., & Tusyadiah, H. (2024). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PAJAK, PENGETAHUAN DAN KESADARAN WAJIB PAJAK TERHADAP KEPATUHAN WAJIB PAJAK BUMI DAN BANGUNAN (PBB) DI KOTA BENGKULU. Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (MEA), 8(1), 892-906. https://doi.org/10.31955/mea.v8i1.3772
Section
Articles
Copyright (c) 2024 Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (MEA)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
