PENGARUH KUALITAS MOBILE BANKING TERHADAP KEPUASAN NASABAH BANK BJB (STUDI PADA PENGGUNA BJB DIGI DI KOTA BANDUNG)
Abstract
Seiring dengan perkembangan zaman, menuntut bjb untuk memenuhi kebutuhan layanan perbankan untuk memastikan kepuasan pengguna. bjb merupakan bank yang berkontribusi dalam membentuk serta menggerakan perekonomian suatu daerah. Perkembangan teknologi dimanfaatkan oleh bjb untuk meningkatkan kualitas layanannya yakni melalui jumlah pengguna internet yang semakin bertambah disetiap tahunnya. Tujuan dari penelitian ini ialah guna mengetahui pengaruh kualitas layanan mobile banking yang terdiri dari dimensi skala inti e-SERVQUAL atau Service quality yang mencakup dimensi efisiensi, fulfillmenr, reliabilitas, privasi terhadap kepuasan pengguna. Pada peneliti ini jumlah sampel yang diambil sebanyak 95 responden, dan peneliti menggunakan data primer. Adapun metode analisis yang dipakai dalam penelitian ini menggunakan regresi linier berganda. Metode ini dapat mengetahui seberapa besarnya pengaruh antara variabel independen dengan variabel dependen. Selanjutnya, hasil analisis hipotesis menyatakan bahwa 69,4% kepuasan pengguna dapat dijelskan oleh efisiensi, fulfillment, reliabilitas, privasi sedangkan 30,6% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak ada dalam penelitian ini. Sehingga dapat disimpulkan bahwa penelitian ini menunjukkan kualitas bjb DIGI pada bank bjb di kota Bandung berpengaruh terhadap kepuasan pengguna (nasabah).
References
Adelia, 2019; Gazor et al., 2012; Gerson & Magasanik, 1975; Jannah et al., 2020; Kharisma &Anggraeni, 2018; Prawiramulia, 2014; Putri & Tricahyono, 2017; Rofifah, 2020; Syariah et al., 2020; Trisnawati et al., 2017; Zeithaml et al., 2002)
Gazor, H., Nemati, B., Ehsani, A., & Nazari Ameleh, K. (2012). Analyzing effects of service encounter quality on customer satisfaction in banking industry. Management Science Letters, 2(3), 859–868. https://doi.org/10.5267/j.msl.2011.11.011
Guntari, D. D., & Halim, P. A. (2021). Jurnal E-Bis ( Ekonomi-Bisnis ) Pengaruh Kualitas dan Desain Produk Terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal E-Bis, 5(2), 295–307.
Jannah, I. F., Djakfar, I., & Dianah, A. (2020). Pengaruh Kualitas Digital Banking Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Bni Syariah Cabang Banda Aceh. JIHBIZ :Global Journal of Islamic Banking and Finance., 2(1), 1. https://doi.org/10.22373/jihbiz.v2i1.8576
Kharisma, M., & Anggraeni, S. (2018). Pengaruh Kualitas Layanan BJB Net Terhadap Kepuasan Nasabah Bank BJB Rasuna Said Menggunakan Metode Webqual 4.0. Jurnal TECHNO Nusa Mandiri, 15(1), 13–18. http://ejournal.nusamandiri.ac.id/ejurnal/index.php/techno/article/viewFile/808/pdf
Prawiramulia, G. (2014). Pengaruh Kualitas Mobile Banking Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Mandiri (Studi pada Penguna Mandiri Mobile di Kota Bandung). 1–8.
Putri, M. F. E., & Tricahyono, D. (2017). Pengaruh Kualitas Layanan Elektronik ( E -Servqual ) Terhadap Kepuasan Nasabah Pengguna Mobile Banking ( Studi Kasus Pada Bri Unit Jatiwaringin Cabang Kramat Jati Jakarta Timur Tahun 2014 ). Jurnal Manajemen Dan Bisnis Indonesia.
Sari, R. M., & Prihartono, P. (2021). Pengaruh Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi), 5(3), 1171-1184.
Syariah, J. P., Ekonomi, F., Palu, I., Syariah, J. P., Ekonomi, F., & Palu, I. (2020). Pengaruh Pelayanan Mobile Banking Terhadap Kepuasan Nasabah ( Studi Pada Mahasiswa Perbankan Syariah IAIN Palu ). 2(1).
Trisnawati, O. M., Fahmi, S., Manajemen, J., Indonesia, B., Trisnawati, O. M., Manajemen, P. S., Tinggi, S., Ekonomi, I., Malang, K., Fahmi, S., Manajemen, P. S., Tinggi, S., Ekonomi, I., Malang, K., Nasabah, K., & Banking, M. (2017). Pengaruh Kualitas Layanan Elektronik ( E-Servqual ) terhadap Kepuasan Nasabah Pengguna Mobile Banking. 4, 174–184.
Zulkarnaen, W., Amin, N. N. (2018). Pengaruh Strategi Penetapan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen. Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi), 2(1), 106-128.
Copyright (c) 2022 Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
