Basuki, T., J. Suteja, and P. Suryana. “PENGARUH KUALITAS LAYANAN M-BANKING, E-SERVQUAL DAN CRM TERHADAP KEPUASAN NASABAH SERTA IMPLIKASINYA PADA LOYALITAS”. Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (MEA), Vol. 10, no. 1, Mar. 2026, pp. 2166-80, doi:10.31955/mea.v10i1.7296.