Azzahra, S., B. Rachmat, and T. Indrawati. “ANALISIS PENGARUH SERVICE QUALITY, PERCEIVED VALUE DAN SERVICE DELIVERY TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION PADA NASABAH BANK BCA DI KOTA SURABAYA”. Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (MEA), Vol. 9, no. 1, Mar. 2025, pp. 1814-28, doi:10.31955/mea.v9i1.5272.