Zuliestiana, D., and A. Setiawan. “PENGARUH E-SERVICE QUALITY TERHADAP E-CUSTOMER SATISFACTION DAN DAMPAKNYA TERHADAP E-CUSTOMER LOYALTY PADA PENGGUNA APLIKASI BCA MOBILE”. Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (MEA), Vol. 6, no. 2, July 2022, pp. 934-53, doi:10.31955/mea.v6i2.2120.