Bintarto, A., E. Nurwati, and A. A. Kristiadi. “PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN HOTEL”. Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (MEA), Vol. 5, no. 1, Apr. 2021, pp. 1322-38, doi:10.31955/mea.v5i1.1026.