D. S. P. Nurstyaningsih and N. N. Thahirrah, “STRATEGI PENINGKATAN LOYALITAS PELANGGAN PERUSAHAAN TRANSPORTASI NASIONAL MELALUI PENGALAMAN PELANGGAN TERHADAP MEREK”, mea, vol. 10, no. 2, pp. 2657-2668, Aug. 2026.