V. Shaupindo, M. Yulian, and R. Kartono, “ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI CUSTOMER SATISFACTION MENUJU CUSTOMER LOYALTY PADA APLIKASI POINT OF SALES (POS) XYZ DI JABODETABEK”, mea, vol. 5, no. 1, pp. 407-433, Jan. 2021.