T. Basuki, J. Suteja, and P. Suryana, “PENGARUH KUALITAS LAYANAN M-BANKING, E-SERVQUAL DAN CRM TERHADAP KEPUASAN NASABAH SERTA IMPLIKASINYA PADA LOYALITAS”, mea, vol. 10, no. 1, pp. 2166-2180, Mar. 2026.