BINTARTO, A.; NURWATI, E.; KRISTIADI, A. A. PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN HOTEL. Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (MEA), v. 5, n. 1, p. 1322-1338, 9 abr. 2021.