INOVASI LAYANAN PERBANKAN PADA ERA DISRUPTION DI KOTA DAN KABUPATEN SUKABUMI

  • Ce Mulya Rizki Anugrah Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi PGRI, Sukabumi
  • Ida Royani Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi PGRI, Sukabumi

Abstract

Changes in consumer preferences from conventional to internet users, changes in regulations on increasingly challenging macroeconomic conditions and the number of fintech companies are very hard homework for the banking world, especially to serve its customers, apart from demanding that banks transform into digital banking. Innovation and services hold the key to customer satisfaction in conducting transactions at the Bank.The absence of new innovations will make customers saturated with existing products and when the Bank's services are not satisfactory, customers will tend to move to other banks. Moreover, the presence of fintech companies is a challenge for the banking world in maintaining its existence. That is the important role of service and innovation in creating a good image for the company with the aim of fostering customer loyalty which will have an impact on company profits.To answer the research objectives, this study uses quantitative research methods and to obtain data using online questionnaires to respondents. The research sample taken is 400 samples, namely customers who save at Bank BCA, Bank Mandiri, Bank BNI and Bank BRI in the City and District of Sukabumi where the primary data is processed using Structural Equation Modeling or SEM.The conclusion of the overall measurement of the results of the goodness of fit index model presented above indicates that the model is well accepted even though the Chi Square, Probability and DF values ​​are not fit but can be compensated for by other models such as GFI, AGFI, CLI, TLI and RMSEA.

References

Accenture. (2015). The future of Fintech and Banking : Digitally Distrupted or Reimagined.Research Company.
Atthahara, H. (2018). Inovasi pelayanan publik berbasis e-government: studi kasus aplikasi Ogan Lopian Dinas Komunikasi dan Informatika di Kabupaten Purwakarta. Jurnal Politikom Indonesiana, 3(1), 66.
Burhan Bungin. 2008. Sosiologi Komunikasi. Jakarta: Kencana Prenada
Chishti, Sussane dan Janos Barberis. (2016). The FINTECH Book : The FinancialTechnology Handbook for Investors, Enterpreneur and Visionaries.United Kingdom : John Wiley & Sons Ltd.
DailySocial id. (2016). Indonesia Fintech Report 2016. Research Company.
DailySocial id. (2017). Fintech Report 2017. Research Company.
David, F.R. 2006. Manajemen Strategis-Edisi Sepuluh. Jakarta: Salemba Empat.
Daryanto. 2011 . Manajemen Pemasaran . Bandung. PT Sarana Tutorial Nurani Sejahtera
Hadari Nawawi. 1991. Metode Penelitian Bidang Sosial. Yogyakarta: Gajah Mada University Press
Hatikarini , A Ismanto G & Yusuf, M. 2016 . Analisis Perbandingan Kepuasan Pelanggan Terhadap Pelayanan Jasa PengirimanPaket di PT POS Indonesia (Persero) Tbk dan JNE Kota Serang, Skripsi Universitas Sltan Ageng Tirtayasa
Hamzah Ritchi dan Mendling, Jan. (2012). Business Process Models for Risk Analysis: Expert View. CONF-IRM 2012 Proceedings. Paper 49.
Heylin Idelia. 2016. Evaluasi Implementasi Strategi Bisnis pada PT Coca-Cola Amatil Indonesia Lampung. Lampung : Universitas Lampung
Hunger, J. David dan Thomas L Wheelen. 2003. Manajemen Strategis, Yogyakarta:Andi.
Husaini Usman. 2011. Metode Penelitian Sosial. Jakarta: Bumi Aksara
Ettlie, J. E. and Rosenthal, S. R. (2012) Service innovation in manufacturing, Journal of 97 Service Management, 23(3), pp. hal 440–454.
Febriani, Nurul . 2018. Tesis : Faktor – Faktor Penentu Keberhasilan Perkembangan Financial Technology. Bandung : Universitas Pasundan
Indra Suhasdjono.2006.Akuntansi Perbankan.Jakarta : Salemba Empat
Instruktur Laboratorium Bank.2013.Modul Klasikal Laboratorium Operasiona
Bank.Surabaya: STIE Perbanas Surabaya
Ismail .2010..Manajemen Perbankan.Jakarta : Kencana Bastian.
Ismail. 2011. Perbankan Syariah, Kencana:Jakarta.
Jacob Vredenbregt. 1979. Metode Dan Teknik Penelitian Dalam Masyarakat. Jakarta: Gramedia Jayasinga
Kasali, R. 2018. Disruption .Jakarta:Gramedia
Kasmir.2008 Bank Dan Lembaga Keuangan Lainnya. Jakarta : PT. Rajagrafindo Persada
Kasmir.2012. Bank dan Lembaga Keuangan Lainnya. Jakarta . PT. Raja Grafindo Persada
Kotler, Philip. Gary Amstrong . 2016 . Principles of Marketing 15th Edition. England. Pearson
Kotler , Phillip. Kevin Lane Keller.2016. Marketing Management 15th Global Edition. England
Kotler, Philip. 1997. Manajemen Pemasaran Analisis Perencanaan, Implementasi dan Pengendalian (terjemahan Jaka Wasana). Salemba Empat. Jakarta
LAN, 2007. Dimensi Pelayanan Publik Dan Tantangannya Dalam Administrasi Negara (Publik) Di Indonesia. Jakarta: Bagian Humas dan Publikasi.
Lupiyoadi, Rambat . 2013 . Manajemen Pemasaran Jasa : Berbasis Kompetensi. Edisi 3. Jakarta : Salemba Empat
Madona, Fitri (2017) Pengaruh Kualitas Pelayanan Kepuasan Nasabah Pada PT Bank Syaria Mandiri Kanca 16 Ilir Palembang .Skripsi. Diploma thesis, UIN RADEN FATAH PALEMBANG.
Muchlis, Imam (2015) Pengaruh Stres Kerja Terhadap Kinerja Karyawan Di PT. Batik Danar Hadi Surakarta. Skripsi thesis, Universitas Muhammadiyah Surakrta.
Muhammad. 2000. Hukum dan Azas – Azas Ekonomi Islam. Gramedia: Jakarta.
Muzdalifa, Irma, Inayah Aulia Rahma, and Bella Gita Novalia. "Peran Fintech Dalam Meningkatkan Keuangan Inklusif Pada UMKM Di Indonesia (Pendekatan Keuangan Syariah)." Jurnal Masharif al-Syariah: Jurnal Ekonomi dan Perbankan Syariah 3.1 (2018).
Natalia, Kristina Vika. 2018. Analisis Perbandingan Persepsi Kualitas Pelayanan, Harga dan Kepuasan Konsumen Go-Jek dan Grab. Repository Universitas Sabata Dharma. Yogyakarta
Putra, R. M. D. (2018). Inovasi Pelayanan Publik Di Era Disrupsi (Studi Tentang Keberlanjutan Inovasi E-Health Di Kota Surabaya). Jurnal kebijakan dan Manajemen Publik, 6(2).
Rangkuti ,Freddy. 2009. Analisis Swot Teknik Membedah Kasus Bisnis. Jakarta: PT. Gramedia
Rangkuti, Freddy. 2002. Analisis SWOT Teknik Membedah Kasus Bisnis, Jakarta :Gramedia Pustaka
Tama.Rifkiansyah , Rifki. 2014. Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kreatifitas dan Inovasi Serta Implikasinya Terhadap Kinerja Karyawan Pada Konsultan Perencanaan dan Pengawasan Arsitektur di Kota Serang, Provinsi Banten. Bandung : Unikom
Romānova, I., & Kudinska, M. (2016). Banking and Fintech: a challenge or opportunity?. In Contemporary Issues in Finance: Current Challenges from Across Europe (pp. 21-35). Emerald Group Publishing Limited.
Saputra, Ega Devananda. The evidence of LASIC in Indonesia Financial Technology. 2017. Thesis publication.
Satyanto, Try .Kualitas Pelayana Pegawai Dinas Kependudukan dan Catatan Sipil Kabupaten Bandung (Studi Kasus Pelayanan Pembuatan KTP). Bandung : Universitas Pasundan
Sekaran, U. and Bougie, R. (2010), Research Methods for Business-A Skill Building Approach, John Wiley & Sons Ltd, p. 403.
Sitorus, Intan PP, 1116041040 (2015) Inovasi Pelayanan Publik (Studi Pada PLN (Persero) Distribusi Lampung Rayon Way Halim). Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Lampung.
Siswoyo Haryono, 2016 . Metode SEM Untuk Penelitian Manajemen dengan AMOS LISREL PLS, Badan Penerbit PT. Intermedia Personalia Utama. Jakarta
Waluyo Minto,2016,Panduan Mudah Cepat Tepat Penggunaan Tools Amos Dalam Aplikasi (SEM), upn Veteran Jatim, Jawa Timur.
Sugiyono. 2009. Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta
Sugiyono. 2010. Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta
Sugiyono. 2011. Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta
Sugiyono. 2016. Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta
Suharsimi Arikunto. 2010. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta: Rineka Cipta
Tjiptono, Fandy .2015 . Strategi Pemasaran. Edisi ke – 4. CV Andi. Yogyakarta
Tjiptono, Fandy .2016 . Service , Quality & Satisfaction . Edisi ke – 4. CV Andi Offset. Yogyakarta
Undang – Undang Perbankan No 10 Tahun 1998
Undang-Undang Nomor 21 tahun 2008 Tentang Perbankan Syariah
Wardani, Tri Ulfa (2017) Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada bisnis jasa transportasi gojek (studi kasus mahasiswa Febi UIN Sumatera Utara). Skripsi thesis, Universitas Islam Negeri Sumatera Utara.
Witell, L.. (2016), Defining service innovation: A review and synthesis, Journal of Business Research, 69(8), pp. hal 2863–2872. 5.
Ziz Dzuldifya Azwar, 104020173 (2015) Pengaruh Kompetensi Sumber Daya Manusia Dan Penerapan Sistem Akuntansi Keuangan Daerah Terhadap Kualitas LaporanKEUANGAN PEMERINTAH DAERAH (Studi empiris pada DPKAD dan Inspektorat Kota Bandung). Skripsi(S1) thesis, Fakultas Ekonomi Unpas
Zulkarnaen, W., & Amin, N. N. (2018). Pengaruh Strategi Penetapan Harga Terhadap Kepuasan Konsumen. Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi), 2(1), 106-128.
www.ojk.go.id
https://www.cnbcindonesia.com/fintech/20190211111337-37-54753/transaksi-gopay-tahun- lalu-rp-87-t-ovo-berapa
https://www.cnbcindonesia.com/syariah/20180130150118-29-2928/mui-siapkan-fatwa- fintech-syariah
https://www.cnbcindonesia.com/fintech/20190405091708-37-64792/10-tahun-beroperasi- akhirnya-gojek-jadi-decacorn-superapp
https://www.kominfo.go.id/content/detail/9414/menkominfo-imbau-perbankan-syariah- manfaatkan-financial-technology/0/berita_satker
https://ekonomi.kompas.com/read/2018/10/21/151222826/tantangan-industri-perbankan-di- era-digital-banking
https://easypay.co.id/alasan-orang-indonesia-enggan-buka-rekening-bank/
https://finance.detik.com/berita-ekonomi-bisnis/d-4445880/transaksi-fintech-di-indonesia- tembus-rp-26-triliun
https://www2.deloitte.com/content/dam/Deloitte/au/Documents/financial-services/deloitte- au-fs-fsi-outlook-focus-2015-090215.pdf.
Published
2021-01-11
How to Cite
Anugrah, C. M., & Royani, I. (2021). INOVASI LAYANAN PERBANKAN PADA ERA DISRUPTION DI KOTA DAN KABUPATEN SUKABUMI. Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi), 5(1), 240-252. https://doi.org/10.31955/mea.vol5.iss1.pp240-252