Pengaruh Brand Image dan E-Service Quality Terhadap Proses Keputusan Pembelian Pada Tiket.com

  • Ayu Yulianingsih Univertas Telkom
  • Farah Oktafani

Abstract

Perkembangan E-Commerce di Indonesia membuat Pertumbuhan online travel agent meningkat setiap tahunnya. Tiket.com merupakan E-Commerce dalam bidang online travel di Indonesia yang memilki tagline “kemudahan ada tiketnya” merupakan penyedia jasa booking layanan tiket online sejak lama namun masih belum berada di posisi teratas sebagai layanan Reservasi tiket online (topbrand-award.com, 2019). Tujuan dari peneltian ini yaitu mengetahui Brand Image (X1), E-Service Quality (X2) terhadap Proses Keputusan Pembelian pada Tiket.com menurut persepsi konsumen Serta mengetahui variabel mana yang paling berpengaruh. Metode penelitian yang digunakan adalah Deskriptif Kuantitatif dan populasi yaitu seluruh konsumen yang pernah membeli dan  menggunakan aplikasi atau website Tiket.com yang tidak diketahui secara pasti dan untuk sampel dari penelitian ini yaitu konsumen yang pernah membeli dan menggunakan aplikasi atau website Tiket.com dengan jumlah sampel 100 responden dan Teknik analisis data menggunakan analisis regresi linier berganda. Kesimpulan dari penelitian ini adalah variabel dengan masing-masing item memiliki presentase Brand Image 80,37%, E-Service Quality 77,33% dan Proses keputusan pembelian 79,36%. bahwa Brand Image, E-Service Quality dan Proses Keputusan Pembelian sama-sama termasuk dalam katgori baik dan Proses Keputusan Pembelian dipengaruhi oleh Brand Image dan E-Service Quality sebesar 70,7 % dan sisanya  29,3% dipengaruhi oleh variabel lain.

References

Buku
Fachrudin, Andi. 2014.Dasar-Dasar Produksi Televisi. Jakarta. Kencana Prenada. Media Group
Ghozali, Imam. (2013). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program Ibm Spss 21 Update Pls Regresi. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Indrawan, R., & Yaniawati, R. P. (2014). Metodologi Penelitian: Kuantitatif, Kualitatif, Dan Campuran Untuk Manajemen, Pembangunan, Dan Pendidikan. Bandung: Pt. Refika Aditama.
Indrawati. (2015). Metode Penelitian Manajemen dan Bisnis: Konvergensi Teknologi Komunikasi dan Informasi. Bandung: Refika Aditama.
Keller,kevin lane (2013), Strategic brand management fourth edition. England: Pearson Education,Inc
Kotler, Philip And Keller, Kevin Lane. (2016). Marketing Management 15th Edition. England: Pearson Education,Inc
Lupiyoadi, Rambat. (2013). Manajemen Pemasaran Jasa Berbasis Kompetensi edisi 3. Jakarta: Salemba Empat.
Lupiyoadi, Rambat. (2014). Manajemen Pemasaran Jasa Berbasis Kompetensi. Edisi ke-3. Jakarta: Salemba Empat.
Priansa, Donni Juni. 2017. Komunikasi Pemasaran Terpadu. Bandung: Alfabeta
Sugiyono. 2018. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif. Bandung : Alfabeta
Sujarweni, V. Wiratna. (2015). Metodologi Penelitian Bisnis & Ekonomi. Yogyakarta: Pustaka Baru Press.
Sunjoyo, Et Al. (2013). Aplikasi Spss Untuk Smart Riset. Bandung: Alfabeta.
Widodo. (2017). Metodologi Penelitian: Populer & Praktis. Jakarta: Pt. Raja Grafindo Persada.
Zeithmal at el (2017). Service marketing integrating customer focus across the firm seventh editiom. Mc graw hill.
Zikmund Dan Babin. (2013). Menjelajahi Riset Pemasaran. Jakarta Selatan: Salemba Empat.

Jurnal
Sarippudin, Asep, Iis Dewi Fitriani, Wandy Zulkarnaen. "Pengaruh Citra Merek (Brand Image) Terhadap Proses Keputusan Pembelian Handphone Samsung Di Itc Kebon Kalapa Bandung". Jurnal SEMAR: Sain Ekonomi Manajemen & Akuntansi Riviu 1.3 (2019): 42-51.
Imam, Fakhrur Rozi. Pengaruh E-Service Quality Terhadap Keputusan Pembelian Tiket Kereta Api sOnline (Konsumen Pembeli Tiket Kereta Api Onlinept. Kai Daop 8 Surabaya Gubeng) Program Studi Pendidikan Tata Niaga Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Surabaya.
Hidayah, Riski & Utami, E. ( Brand Image Dan E – Service Quality Memiliki Pengaruh Positif Terhadap Proses Keputusan Untuk Membeli Produk Pada Alfacart.Com.

Internet
Ekbis.Sindonews.Com. (2019, September 26). Retrieved From Ekbis.Sindonews.Com: Https://Ekbis.Sindonews.Com/Read/1387886/34/Bisnis-Travel-Via-Online-Tumbuh-260-Sepanjang-2018-1552917147
Mediakonsumen.Com. (2019, April 17). Retrieved From Mediakonsumen.Com: Https://Mediakonsumen.Com/2019/04/17/Surat-Pembaca/Pelayanan-Buruk-Tiket-Com
Similarweb.(2019,Semptember3).Retrieved From Similarweb: Https://Www.Similarweb.Com/Website/Tiket.Com
Tiket.Com. (2019, 2 Agustus). Retrieved From Tiket.Com: Www.Tiket.Com
Topbrand-Award.Com. (2019, September 9). Retrieved From Topbrand-Award.Com:Https://Www.Topbrand-Award.Com/Top-Brand-Index/?Tbi_Find=Tiket.Com
Wartaekonomi.Co.Id.(2019,September 26). Retrieved From Wartaekonomi.Co.Id: Https://Www.Wartaekonomi.Co.Id/Read216302/Pertumbuhan-E-Commerce-Pesat-Di-Indonesia.Html
Published
2020-05-14
How to Cite
Yulianingsih, A., & Oktafani, F. (2020). Pengaruh Brand Image dan E-Service Quality Terhadap Proses Keputusan Pembelian Pada Tiket.com. Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi), 4(2), 60-72. https://doi.org/10.31955/mea.vol4.iss2.pp60-72